某小區(qū)物業(yè)部回訪管理細(xì)則
小區(qū)物業(yè)部回訪管理細(xì)則
為了提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、管理水平,物業(yè)部結(jié)合公事回訪制度,特制定此管理細(xì)則:
1.物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對(duì)住戶進(jìn)行回訪,貼近公司與住戶間的關(guān)系。
2.物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為:投訴、報(bào)修、收費(fèi)及住戶對(duì)物業(yè)公司服務(wù)提出的合理化建議。
3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴,接待員要認(rèn)真做好記錄,問清住戶所住的樓號(hào)、層號(hào)及投訴內(nèi)容后,認(rèn)真分析是哪個(gè)部門的問題,分部門進(jìn)行派發(fā),限定整改日期,進(jìn)行回訪。
4.報(bào)修如果沒按照物業(yè)公司要求及時(shí)給住戶維修的,物業(yè)部要求工程部及時(shí)維修后,物業(yè)部進(jìn)行回訪。
5.收費(fèi)問題是物業(yè)部根據(jù)收費(fèi)情況,對(duì)住戶進(jìn)行回訪,已證明收費(fèi)是否合理,服務(wù)是否到位。
6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進(jìn)物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量,對(duì)住戶回訪,已達(dá)到全體住戶攜手共建,強(qiáng)調(diào)住戶的主人翁意識(shí)。
7.對(duì)投訴管理人員或員工,進(jìn)行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報(bào)告部門經(jīng)理,如投訴部門經(jīng)理要以書面形勢報(bào)告總經(jīng)理,物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進(jìn)行回訪。
8.物業(yè)部回訪結(jié)果每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總,分析后報(bào)總經(jīng)理。
