某步行街公共管理細(xì)則
步行街公共管理細(xì)則
(一)房屋公用部位維修管理規(guī)定
1、房屋公共部位包括大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
2、環(huán)衛(wèi)部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無(wú)灰塵、雜物。
3、物業(yè)部責(zé)任區(qū)管理員定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時(shí)填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由物業(yè)部主任組織統(tǒng)計(jì),報(bào)管理處經(jīng)理,由管理處經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
4、對(duì)公用給、排管道,平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,避免重大損失。
5、對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照管理處制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。
6、公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì),建立專項(xiàng)臺(tái)帳,由房屋的本體維修基金支付。
7、房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。
(二)樓宇及修繕管理規(guī)定
為保持樓宇的完好美觀,使業(yè)戶享有寧?kù)o舒適的生活環(huán)境,特訂立本規(guī)定。
1、房屋自交付使用時(shí)起(以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問(wèn)題(不包括人為損壞),由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé),步行街物業(yè)管理委員會(huì)可代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。
2、由于屬自然災(zāi)害、自然損耗或用戶使用不當(dāng)所致的質(zhì)量問(wèn)題需要維修,不在保修范圍內(nèi),步行街物業(yè)管理委員會(huì)將盡力為用戶提供有償服務(wù)。
3、保修期之后的日常房屋維修,根據(jù)湖北省的有關(guān)規(guī)定。用戶室內(nèi)部分費(fèi)用由用戶負(fù)責(zé),公用部分費(fèi)用由步行街物業(yè)管理委員會(huì)和全體業(yè)主負(fù)責(zé)。
4、房屋公共部位凡屬人為損壞的,由損壞者負(fù)責(zé)修復(fù),并承擔(dān)有關(guān)費(fèi)用。
5、用戶對(duì)其購(gòu)、租的樓宇擁有使用權(quán),物業(yè)管理公司受開(kāi)發(fā)商委托,對(duì)樓宇的所有主要結(jié)構(gòu)、公共場(chǎng)所及設(shè)施,行使管理權(quán)。
6、任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途,物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中花園和外陽(yáng)臺(tái)用戶不得自行封閉,允許封閉的內(nèi)陽(yáng)臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序。
7、用戶如對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝修,應(yīng)嚴(yán)格遵守裝修管理的一切規(guī)定。
8、街內(nèi)任何地方均不得涂畫或張貼廣告,違者應(yīng)負(fù)擔(dān)清洗、粉刷費(fèi)用。如屬小孩所為,應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
9、樓宇內(nèi)公共地方,不得擺放家具、貨物或其他物品。
10、嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生,教育小孩在共公場(chǎng)所不得隨地大小便。否則,按規(guī)定處罰。
11、切莫把垃圾等雜物投入廁所或下水道。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞,用戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi)用。
12、嚴(yán)禁飼養(yǎng)犬類、家畜、家禽和在戶門外燒香拜神,懸掛迷信物品。違者按規(guī)定處罰。
13、樓宇內(nèi)嚴(yán)禁收藏或擁有任何危險(xiǎn)品(如槍支、彈藥、汽油及有害液體或氣體等),以保護(hù)全體用戶的安全。
14、為使本街內(nèi)經(jīng)常保持整潔衛(wèi)生,嚴(yán)禁所有人員隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮以及瓜殼,違者按規(guī)定罰款。
15、用戶須按期繳交各項(xiàng)管理費(fèi)和水、電、氣的使用費(fèi)用。
(三)安全使用水、電、氣管理規(guī)定
為保證用戶的人身安全、生活舒適,根據(jù)省、市有關(guān)規(guī)定,并結(jié)合步行街區(qū)的實(shí)際情況,對(duì)水電氣的使用做如下規(guī)定:
1、用戶在進(jìn)駐之前,必須向物業(yè)管理公司及相關(guān)供應(yīng)單位提出申請(qǐng),辦好有關(guān)手續(xù)后,方可供應(yīng)水、電、氣,并自覺(jué)接受管理部門的管理與監(jiān)督。
2、用戶在搬遷、裝修或使用過(guò)程中,若要對(duì)自用物業(yè)的有關(guān)管線作出必要的更改或移動(dòng)時(shí),請(qǐng)先向物業(yè)管理處或相關(guān)專業(yè)單位提出申請(qǐng),經(jīng)審批同意后方可進(jìn)行施工。否則,由此造成的后果將由用戶自己承擔(dān)。
3、若用戶在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)自己的水、電、氣表讀數(shù)確實(shí)不準(zhǔn)時(shí),可向物業(yè)管理公司工程部或有關(guān)專業(yè)單位提出修理、校驗(yàn)或更換的申請(qǐng);另外,若用戶認(rèn)為原來(lái)的電表容量不夠而需要增容時(shí),必須向物業(yè)管理處工程部提出申請(qǐng),經(jīng)審查合格并交增容費(fèi)后方可給予更換。
4、任何單位或個(gè)人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當(dāng)場(chǎng)停止供應(yīng)外,均按規(guī)定給予處罰。
5、不得私自接駁、亂拉電源,不得隨意扳動(dòng)配電箱,轉(zhuǎn)動(dòng)電表,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以重罰,若造成事故,應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。
6、用戶在使用水、電、氣過(guò)程中,應(yīng)時(shí)刻注意使用安全、操作規(guī)范,裝修電工應(yīng)持證上崗,按章操作,不得使用超負(fù)荷的電熱絲、電熱爐等器件。物業(yè)內(nèi)應(yīng)保障有良好的通風(fēng)設(shè)備。若遇有問(wèn)題,請(qǐng)馬上與物業(yè)管理處聯(lián)系。并請(qǐng)教育好自的小孩,不要隨便去玩弄有關(guān)設(shè)備或設(shè)施。
7、提倡節(jié)約、珍惜能源,用戶在使用水、電、氣的過(guò)程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛(ài)護(hù)。
8、按時(shí)交納用水、用電、用氣的費(fèi)用,超過(guò)規(guī)定期限加收滯納金。
(四)消防管理規(guī)定
為了加強(qiáng)步行街的消防管理工作,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和監(jiān)利縣有關(guān)消防規(guī)定,結(jié)合步行街的實(shí)際情況制訂以下管理規(guī)定:
一、管委會(huì)應(yīng)與客戶建立防火安全檢查責(zé)任制,具體形式是與之簽訂'《區(qū)域防火責(zé)任書》,具體內(nèi)容如下:根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》,為保障步行街財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全,管委會(huì)(下稱甲方)特同步行街內(nèi)各業(yè)主或經(jīng)營(yíng)戶(下稱乙方)簽訂:'區(qū)域防火安全責(zé)任書',具體條款如下:
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。
2、把安全防火納入本公司的日常工作,經(jīng)常對(duì)員工進(jìn)行防火教育,增強(qiáng)員工防火意識(shí)。
3、進(jìn)行經(jīng)常性防火安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除火險(xiǎn)隱患。
4、發(fā)生火災(zāi),帶領(lǐng)員工積極撲救,并協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查火災(zāi)事故原因。
5、如乙方違反《中華人民共和國(guó)消防法》及地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),視情節(jié)輕重依法給予乙方經(jīng)濟(jì)處罰。如發(fā)生火情、火災(zāi)等事故造成嚴(yán)重后果的,交公安機(jī)關(guān)依法處理。
6、本責(zé)任書一式兩份,甲乙雙方各持一份,自雙方簽字日期起生效,至重新簽定為止。
二、消防工作要貫徹'預(yù)防為主,防消結(jié)合'的方針,步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室全體人員均為義務(wù)消防員。業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶為自然消防責(zé)任人。
三、樓梯走道和出口,必須保持暢通無(wú)阻,任何單位或個(gè)人不得占用或封堵,嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。
四、不得損壞消防設(shè)備和器材,妥善維護(hù)樓梯走道和出口的安全疏散指示的事故照明設(shè)施。
五、本物業(yè)內(nèi)的餐飲企業(yè)必須安全使用燃?xì)?燃?xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔,切勿留有油漬;煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄,教育孩子不要玩火。
六、遵守安全用電管理規(guī)定,嚴(yán)禁超負(fù)荷使
用電器以免發(fā)生事故。
七、客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,須向物業(yè)管理公司提出書面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可動(dòng)工。需要增設(shè)電器線路時(shí),必須符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。
八、步行街內(nèi)消防系統(tǒng)的所有設(shè)備均不得隨意改動(dòng)和拆裝。
九、發(fā)生火警,應(yīng)立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打'119'報(bào)警電話,并關(guān)閉電閘,迅速離開(kāi)住所。
十、根據(jù)市消防管理暫行規(guī)定,有下列情形之一的,根據(jù)情況,處以直接責(zé)任人一百元至二千元罰款,經(jīng)報(bào)請(qǐng)有關(guān)部門批準(zhǔn),可并處行政拘留。
1、占用或封堵樓梯,走道或安全疏散出口的;
2、封閉或損壞安全疏通指示,事故照明設(shè)施或消防栓的;
3、不按規(guī)定使用液化燃?xì)獾?
4、亂拉、亂接電器線路的;
5、擅自挪用滅火工具、器材或消防備用水源的。
十一、有下列情形之一的。責(zé)令停止作業(yè),并分別情況,處以直接責(zé)任人二百元至五百元罰款,由此人為造成事故及經(jīng)濟(jì)損失,肇事單位和個(gè)人要負(fù)責(zé)賠償,情節(jié)嚴(yán)重者要負(fù)法律責(zé)任。
1、未辦理申請(qǐng)報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的。
2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,不進(jìn)行防火處理的。
3、燒焊、用火、用電無(wú)證作業(yè),防火安全保障措施不落實(shí)的。
十二、各用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理,刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的,分別情況,處以直接責(zé)任人三百至五百元罰款,經(jīng)報(bào)告有關(guān)部門批準(zhǔn),可并處以行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任。
(五)環(huán)境管理規(guī)定
為創(chuàng)造優(yōu)雅環(huán)境,搞好綠化工作,保持街內(nèi)的清潔,使用戶享有優(yōu)雅舒適的經(jīng)營(yíng)和生活環(huán)境,特制定本規(guī)定:
1、本物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生由常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室按照國(guó)家頒布的有關(guān)法令和《湖北省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》具體實(shí)施管理,并密切配合環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、衛(wèi)生防疫部門和社區(qū)協(xié)同工作。
2、常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室采用各種形式開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作,使用戶樹(shù)立人人愛(ài)清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生的良好風(fēng)氣。
3、業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶是環(huán)境受益人,人人都有權(quán)利和義務(wù)愛(ài)護(hù)本物業(yè)內(nèi)的花草、樹(shù)木和清潔衛(wèi)生。要求做到:
⑴業(yè)主及經(jīng)營(yíng)戶要到指定的樓層垃圾桶清倒垃圾,嚴(yán)禁亂倒亂拋。
⑵不得隨地吐痰、亂丟紙屑、煙頭、果皮及其他污穢之物,不得向室外或綠化地潑污水和丟拋果皮、垃圾等,嚴(yán)禁損壞園林小品及花壇。
⑶禁止把垃圾、碎布、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。避免因使用不當(dāng),造成管道堵塞。
⑷室內(nèi)力爭(zhēng)做到門窗干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。
⑸保持公共樓梯走道整潔,不得在公共走廊過(guò)道堆放車輛、雜物。
⑹不準(zhǔn)在街內(nèi)蒙古公共區(qū)域擺佛堂,燒香拜神等。
⑺不準(zhǔn)街內(nèi)飼養(yǎng)三鳥和牲畜。
⑻本物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何公共地方均不得亂張貼、亂涂畫及亂豎指路牌、廣告牌,違者負(fù)責(zé)清除并承擔(dān)粉刷費(fèi)用。如屬兒童所為,由家長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。
(9)不得攀折花木、剝樹(shù)皮、摘花果,在樹(shù)木上扎鐵絲、打釘?shù)取?/p>
(10)行人和車輛不得通過(guò)和跨越綠化帶,不得損壞綠籬柵欄。
(11)不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。
(12)凡違反上述規(guī)定行為者,常安商業(yè)步行街物業(yè)管理委員會(huì)辦公室有權(quán)給予勸導(dǎo)、教育,或在公共場(chǎng)所公布其違規(guī)行為。
(六)公共區(qū)域管理工作規(guī)程
1、職責(zé)
1)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施本規(guī)程。
2)客戶部主任和物業(yè)管理員負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)程的過(guò)程控制和監(jiān)督實(shí)施。
3)本物業(yè)用戶和物業(yè)管理公司各部門負(fù)責(zé)具體執(zhí)行本規(guī)程。
2、公共區(qū)域的管理
1)公共場(chǎng)所主要是指:外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)-、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠等。
2)公共場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是指:對(duì)外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。
3、公共場(chǎng)所的日常管理
由客戶服務(wù)部安排客戶管理員對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行管理,客戶管理員必須每天對(duì)公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視檢查一次,并將檢查情況及時(shí)記錄于《公共區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)巡視表》中,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須及時(shí)處理或匯報(bào)。
1)物業(yè)管理員對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。同時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行跟蹤和檢查,直到問(wèn)題處理合格為止。
2)客戶管理員應(yīng)依據(jù)公共場(chǎng)所的使用情況和巡視檢查情況分析和總結(jié),提出合理化建議。部門主任應(yīng)根據(jù)使用情況和管理情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和處理。
4、公共場(chǎng)地的使用管理
1)臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
2)客戶因商務(wù)需要,而要求使用本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場(chǎng)地時(shí),則用戶可書面申請(qǐng),附加活動(dòng)方案,交給客戶主任進(jìn)行審核,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,客戶方可按活動(dòng)方案組織實(shí)施。
3)客戶必須在客戶服務(wù)部指定的位置區(qū)域內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)組織,不得私自擴(kuò)大或占用批準(zhǔn)范圍以外的地方。
4)客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用,因商務(wù)需要確需延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)必須到管委會(huì)辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可繼續(xù)使用。
5、場(chǎng)地臨時(shí)使用的裝飾布置要求
1)場(chǎng)地臨時(shí)使用時(shí),要求用戶必須裝飾整齊、美觀大方,符合物業(yè)管理的各項(xiàng)管理規(guī)定。
2)用戶裝飾時(shí),不得損壞公共設(shè)施。否則,步行街物業(yè)管理管委會(huì)有權(quán)要求用戶給予適當(dāng)?shù)馁r償。
3)用戶使用完畢后,應(yīng)及時(shí)對(duì)使用的場(chǎng)地進(jìn)行清理,經(jīng)客戶管理人員驗(yàn)收合格后方可辦理退還押金手續(xù)。
6、廣告牌的管理
1)臨時(shí)使用申請(qǐng)、審批與使用
① 本物業(yè)的用戶需要安裝廣告招牌時(shí),應(yīng)及時(shí)到步行街物業(yè)管理管委提交書面申請(qǐng)并附廣告牌的設(shè)置方案,辦理廣告牌的申請(qǐng)手續(xù)。
② 客戶管理人員接到用戶申請(qǐng)后,應(yīng)及時(shí)交主任審核,經(jīng)步行街物業(yè)管理管委公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意后,用戶方可按照方案組織實(shí)施。
③ 用戶制作、安裝廣告牌時(shí),必須使用統(tǒng)一的、合格的材料,以保證廣告牌的制作和安裝質(zhì)量。
④用戶廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用狀態(tài),發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,步行街物業(yè)管理管委有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。
⑤用戶使用廣告牌到期前一個(gè)月,必須及時(shí)到步行街物
業(yè)管理管委辦理延期手續(xù),客戶管理員應(yīng)提前告之用戶,若用戶未作回應(yīng),則步行街物業(yè)管理管委將按照到期進(jìn)行處理,客戶服務(wù)部有權(quán)將廣告牌租賃給其它用戶。
⑥若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問(wèn)題,給步行街物業(yè)管理管委或他人造成損失時(shí),由用戶承擔(dān)一切后果。
2)廣告牌懸掛規(guī)定
所有客戶均無(wú)權(quán)私自在本物業(yè)內(nèi)過(guò)道、綠化帶、外墻壁、屋面、天臺(tái)和其他場(chǎng)地設(shè)立廣告招牌。
所有商鋪招牌只能在所租用的商鋪內(nèi)或門面上懸掛、張貼。
任何客戶均不得在窗外和玻璃上懸掛、張貼任何招牌及廣告。
占用門前走道或封堵部分通道(不影響消防,經(jīng)物業(yè)管理公司批準(zhǔn))臨時(shí)使用的按'公共場(chǎng)所的日常管理'規(guī)定收取場(chǎng)地臨時(shí)使用費(fèi)。
⑤凡違反以上規(guī)定內(nèi)容者,按照違章裝修進(jìn)行處理。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外,并處以1000-2000元人民幣罰款。
(七)綠化檢查監(jiān)督要求及標(biāo)準(zhǔn)
1、分包范圍
管理處管理區(qū)域內(nèi)的所有花木、草坪、喬木、灌木的養(yǎng)護(hù)、修剪、松土、除草、澆水、施肥、殺蟲等。
2、管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1)草坪修剪整齊、無(wú)黃土裸露、無(wú)蟲害、無(wú)鼠害。
2)草木花類定時(shí)修剪整齊、美觀。
3)必須做好喬木灌木的固根防風(fēng)工作。
4)綠化帶內(nèi)無(wú)枯死株,不缺株少苗。
5)一切花木長(zhǎng)勢(shì)茂盛。
6)澆水:草坪每周澆水二次,如天氣干旱時(shí),根據(jù)需要增加澆水量。
7)修剪:每月全部修剪一次,冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪,基本保證草坪高度在5厘米。
8)施肥:以氮肥為主,結(jié)合磷、鉀肥和某些微量元素,在修剪后施肥一次,施肥后澆水,保證草坪全年常綠。
9)草坪雜草:每天巡查拔草,每平方米不得多于5棵超過(guò)6厘米高的雜草,保證草坪內(nèi)無(wú)磚、石、紙屑等雜物。
10)喬灌木,修剪及時(shí)、無(wú)枯枝、黃葉、病蟲枝、每周澆水二次,每二個(gè)月施肥一次,也可根據(jù)需要增加施肥次數(shù)。
11)根據(jù)需要對(duì)綠蘺進(jìn)行松土、施肥、做到無(wú)雜草、雜樹(shù)、修剪平整、圓滑、造型優(yōu)美,修剪下的枝葉立刻清除。
12)病蟲害早防早治,每月殺蟲一次,保證無(wú)蟲害。
13)在綠化工具的操作過(guò)程中杜絕傷害事故的發(fā)生,如:割傷、磁傷等。
14)在澆灌花木時(shí)注意節(jié)約用水。
(八)環(huán)衛(wèi)保潔檢查要求及標(biāo)準(zhǔn)
1、分包范圍
步行街物業(yè)管理管委管轄范圍內(nèi)的所有保潔工作。
2、管理要求標(biāo)準(zhǔn)
1)道路
①檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值;
②質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):無(wú)明顯泥沙、污垢,每100
