預(yù)約診療管理暫行規(guī)定實施細則
湘潭市第一人民醫(yī)院
預(yù)約診療管理暫行規(guī)定（試行）實施細則
第一條
加強預(yù)約診療管理，規(guī)范專家醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的掛號診療服務(wù)，制定本實施細則。
第二條
本細則適用范圍為醫(yī)院所有預(yù)約診療專家。
第三條
本細則所指開通預(yù)約診療的“專家”,系指由衛(wèi)生行政部門組織評定，具備主治醫(yī)師及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或相當技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員。
第四條
為保證預(yù)約診療的良好運行，醫(yī)院成立預(yù)約診療的管理小組，其管理體系為：分管院長、醫(yī)務(wù)科科長、信息化管理中心主任、護理部主任、門診部主任和預(yù)約管理員。
第五條
醫(yī)院制定了預(yù)約診療在本院的具體流程，定期組織工作人員培訓，確保預(yù)約診療在掛號、候診、交費、取藥等多個環(huán)節(jié)的優(yōu)先性，努力讓患者滿意。
第六條
醫(yī)院加強預(yù)約診療服務(wù)的宣傳和公示，在門診和病房等醒目位置公示預(yù)約診療流程、服務(wù)方式、坐診專家等信息，方便患者就診。
第七條
醫(yī)院設(shè)立預(yù)約診療的咨詢電話和投訴電話，確保工作時間能夠及時解答相關(guān)問題，預(yù)約管理員手機應(yīng)保持24小時暢通，及時收發(fā)相關(guān)信息。
第八條
醫(yī)院嚴格專家預(yù)約診療準入、退出制度，確保專家門診的出診效率和質(zhì)量，未經(jīng)醫(yī)院批準不得擅自增加或減少預(yù)約診療專家。已經(jīng)公示的專家坐診時間要相對固定，不得擅自隨意更改。
第九條
專家坐診應(yīng)做到準時到位、準時開診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時不得吸煙，不得隨意停診。對每位就診病人應(yīng)仔細檢查、合理用藥，病歷、檢查單、處方書寫應(yīng)字體工整，字跡清楚。
第十條
嚴格執(zhí)行預(yù)約診療專家的請（銷）假制度，非因公不得請假。因公參加會議、培訓而不能坐診時，必須于坐診前三天提供會議通知，由門診部審核，報院長審批后，方可外出。
第十一條
經(jīng)院長審批，專家請假不能坐診時，預(yù)約管理員要立即利用預(yù)約診療平臺，在平臺上取消該專家的預(yù)約安排。對已經(jīng)預(yù)約的病人要立即進行電話告知。
第十二條
醫(yī)院不定時采取明查暗訪的方式對預(yù)約診專家進行監(jiān)督考核，并將其預(yù)約診療的坐診情況作為對預(yù)約診療專家年終考核的重要依據(jù)，與專家職稱晉升、工資效益掛鉤。對在預(yù)約診療工作中作出突出成績的給予通報表彰，對因遲到或隨意停診等違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定造成不良影響的給予通報批評，并取消預(yù)約診療專家資格。
第十三條
預(yù)約專家的考核情況將作為該專家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、定期考核、專家門診審批和特需門診資格審批的重要依據(jù)。違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定視情節(jié)輕重將推遲或取消相關(guān)資格。
第十四條
凡違反上述任何一項規(guī)定，經(jīng)查實后，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰：
1、第一次違反規(guī)定者，給予警告，罰款50元。
2、第二次違反規(guī)定者，給予誡勉談話，責令寫出書面檢查，罰款100元。
3、第三次違反規(guī)定者，給予通報批評，取消預(yù)約掛號資格，取消當年評先評優(yōu)資格，罰款500元。
第十五條
本細則自下發(fā)之日起施行。
預(yù)約診療咨詢電話：
預(yù)約診療投訴電話：
