第1篇 預(yù)約診療管理暫行規(guī)定實施細(xì)則
湘潭市第一人民醫(yī)院
預(yù)約診療管理暫行規(guī)定（試行）實施細(xì)則
第一條
加強(qiáng)預(yù)約診療管理，規(guī)范專家醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的掛號診療服務(wù)，制定本實施細(xì)則。
第二條
本細(xì)則適用范圍為醫(yī)院所有預(yù)約診療專家。
第三條
本細(xì)則所指開通預(yù)約診療的“專家”,系指由衛(wèi)生行政部門組織評定，具備主治醫(yī)師及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格或相當(dāng)技術(shù)水平的醫(yī)務(wù)人員。
第四條
為保證預(yù)約診療的良好運行，醫(yī)院成立預(yù)約診療的管理小組，其管理體系為：分管院長、醫(yī)務(wù)科科長、信息化管理中心主任、護(hù)理部主任、門診部主任和預(yù)約管理員。
第五條
醫(yī)院制定了預(yù)約診療在本院的具體流程，定期組織工作人員培訓(xùn)，確保預(yù)約診療在掛號、候診、交費、取藥等多個環(huán)節(jié)的優(yōu)先性，努力讓患者滿意。
第六條
醫(yī)院加強(qiáng)預(yù)約診療服務(wù)的宣傳和公示，在門診和病房等醒目位置公示預(yù)約診療流程、服務(wù)方式、坐診專家等信息，方便患者就診。
第七條
醫(yī)院設(shè)立預(yù)約診療的咨詢電話和投訴電話，確保工作時間能夠及時解答相關(guān)問題，預(yù)約管理員手機(jī)應(yīng)保持24小時暢通，及時收發(fā)相關(guān)信息。
第八條
醫(yī)院嚴(yán)格專家預(yù)約診療準(zhǔn)入、退出制度，確保專家門診的出診效率和質(zhì)量，未經(jīng)醫(yī)院批準(zhǔn)不得擅自增加或減少預(yù)約診療專家。已經(jīng)公示的專家坐診時間要相對固定，不得擅自隨意更改。
第九條
專家坐診應(yīng)做到準(zhǔn)時到位、準(zhǔn)時開診，衣冠整潔，態(tài)度和藹，診療時不得吸煙，不得隨意停診。對每位就診病人應(yīng)仔細(xì)檢查、合理用藥，病歷、檢查單、處方書寫應(yīng)字體工整，字跡清楚。
第十條
嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)約診療專家的請（銷）假制度，非因公不得請假。因公參加會議、培訓(xùn)而不能坐診時，必須于坐診前三天提供會議通知，由門診部審核，報院長審批后，方可外出。
第十一條
經(jīng)院長審批，專家請假不能坐診時，預(yù)約管理員要立即利用預(yù)約診療平臺，在平臺上取消該專家的預(yù)約安排。對已經(jīng)預(yù)約的病人要立即進(jìn)行電話告知。
第十二條
醫(yī)院不定時采取明查暗訪的方式對預(yù)約診專家進(jìn)行監(jiān)督考核，并將其預(yù)約診療的坐診情況作為對預(yù)約診療專家年終考核的重要依據(jù)，與專家職稱晉升、工資效益掛鉤。對在預(yù)約診療工作中作出突出成績的給予通報表彰，對因遲到或隨意停診等違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定造成不良影響的給予通報批評，并取消預(yù)約診療專家資格。
第十三條
預(yù)約專家的考核情況將作為該專家的醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊、定期考核、專家門診審批和特需門診資格審批的重要依據(jù)。違反預(yù)約診療相關(guān)規(guī)定視情節(jié)輕重將推遲或取消相關(guān)資格。
第十四條
凡違反上述任何一項規(guī)定，經(jīng)查實后，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰：
1、第一次違反規(guī)定者，給予警告，罰款50元。
2、第二次違反規(guī)定者，給予誡勉談話，責(zé)令寫出書面檢查，罰款100元。
3、第三次違反規(guī)定者，給予通報批評，取消預(yù)約掛號資格，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格，罰款500元。
第十五條
本細(xì)則自下發(fā)之日起施行。
預(yù)約診療咨詢電話：
預(yù)約診療投訴電話：
第2篇 第四中心醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶信譽度管理規(guī)定
第四醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶信譽度管理規(guī)定
尊敬的各位用戶:
為組建安全、實用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機(jī)制;培養(yǎng)用戶“誠信預(yù)約、誠信就診”的預(yù)約習(xí)慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評價標(biāo)準(zhǔn)的通知》(衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【2022】68號)及《預(yù)約診療服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)(2022-2022)》的要求,嚴(yán)格控制爽約率,以降低用戶的非常規(guī)退號、失約及誤時應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號源浪費,確保真正有需要的病人能掛上號,已于2023年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機(jī)制。
具體如下:
1、用戶初始化信譽積分為12分:
針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生,按照信譽積分運算管理規(guī)范實時更新信譽積分。
2、信譽度自動管理策略:
系統(tǒng)將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表,目前有3種行為將會產(chǎn)生不良信譽記錄:失約,遲到和取消預(yù)約,系統(tǒng)將會采用“扣分制”的方法,例如:
信譽項目 積分結(jié)算
失約 -4分/次
遲到 -3分/次
取消 -2分/次
3、三個月內(nèi)累計扣完12分后,系統(tǒng)將自動取消90天的預(yù)約資格,期間不能使用預(yù)約掛號、自助掛號、微信掛號業(yè)務(wù),只保留現(xiàn)場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件(身份證/戶口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號功能。
營造良好的診療環(huán)境,需要大家共同參與。請各位用戶自己維護(hù)好自己的信譽度,敬請留意。
**市第四人民醫(yī)院
