第1篇 物業(yè)管理考評細(xì)則范文
物業(yè)管理考評細(xì)則【1】
各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計(jì)劃單列市建委(房地局):
我部自95年開展全國優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評驗(yàn)收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型、對推動建立物業(yè)管理體制、提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。
隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普通反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢。
如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多,失去其先進(jìn)示范作用。
為此。
在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡便的原則對原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行。
現(xiàn)將考評驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、從今年起,我部只對申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評驗(yàn)收,并授予“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號;取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評驗(yàn)收及其稱號。
各地對物業(yè)管理項(xiàng)目考評驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。
二、申報(bào)基本條件
l、參評項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套沒施齊全c住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,人住率或使用率達(dá)85%以上。
2、取得“省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號一年以上。
3、物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度:
4、物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。
5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴:
三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部:
四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評分細(xì)則上都有較高的要求。
各地在進(jìn)行考評驗(yàn)收時(shí),在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評選出來的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。
凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。
五、根據(jù)建房t號文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。
各地要認(rèn)真做好自95年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)l1稱號的復(fù)查工作。
經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到95年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目,要督促其整改。
并提出撤消原稱號的意見,報(bào)我部批準(zhǔn)。
今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。
六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。
七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》停止執(zhí)行。
八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評驗(yàn)收工作仍按建房[1995〕120號文件要求執(zhí)行:
附:1、全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
2、全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 。
物業(yè)管理考核辦法【2】
為了加強(qiáng)對行政中心物業(yè)管理工作的監(jiān)督,規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為,提高服務(wù)質(zhì)量。
根據(jù)國家和湖南省對物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,結(jié)合我縣行政中心的特點(diǎn),制定本辦法。
一、為維護(hù)行政中心入駐各單位的合法權(quán)益,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)質(zhì)目標(biāo),機(jī)關(guān)事務(wù)管理局為物業(yè)管理考核的具體實(shí)施機(jī)構(gòu),設(shè)立物業(yè)管理考核小組,物業(yè)管理考核小組人員由縣委辦、政府辦、人大辦、政協(xié)辦、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局相關(guān)人員組成,對物業(yè)管理公司日常工作和開展相關(guān)服務(wù)工作結(jié)果實(shí)施監(jiān)督管理和考核。
二、本辦法對服務(wù)方的績效評分,主要依據(jù)《物業(yè)管理考核分?jǐn)?shù)量化標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行,考核實(shí)行百分制。
三、每月的考核評分由機(jī)關(guān)事務(wù)管理局物業(yè)管理股負(fù)責(zé);每半年由物業(yè)管理考核小組組織一次全面的考核。
四、每合同年度對物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評分,評分權(quán)重為:每月考核評分平均得分占60%;入駐單位測評占20%;半年考核評分占10%;年終考核評分占10%。
五、懲罰措施:物業(yè)管理股每月對物業(yè)管理公司通過服務(wù)質(zhì)量量化考核表進(jìn)行考核,考核平均分低于85分(不含85分),從當(dāng)月的管理費(fèi)暫扣1000元/分,作為整改金。
檢查中在同一地點(diǎn)發(fā)現(xiàn)同一問題的,第一次發(fā)整改通知書,責(zé)令限期整改;第二次除限期整改外并給予500元的經(jīng)濟(jì)制裁;第三次除限期整改外并給予2000元的經(jīng)濟(jì)制裁;第四次除限期整改外將作為解除合同的重要依據(jù)。
六、物業(yè)管理股、物業(yè)管理考核小組在考評和檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,以書面整改通知形式通知物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司應(yīng)在通知規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢,并將整改情況每月匯總報(bào)告物業(yè)管理股,由有關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收。
七、物業(yè)管理公司對于考核結(jié)果和需整改項(xiàng)目有申訴和解釋權(quán),經(jīng)考核小組確認(rèn)屬實(shí),對考核結(jié)果可予以調(diào)整。
確有爭議的,決定權(quán)歸考核小組。
第2篇 h學(xué)生公寓物業(yè)管理獎懲細(xì)則
為加強(qiáng)學(xué)生公寓公共區(qū)域衛(wèi)生、設(shè)施等的管理,進(jìn)一步提高公寓綜合管理水平,特制定本細(xì)則。
一、檢查范圍:
(1)公寓樓單體除學(xué)生宿舍內(nèi)部的所有內(nèi)容。
(2)公寓樓周圍所劃定的責(zé)任區(qū)域。
(3)公寓樓的人員管理。
二、管理措施:
(1)樓長對本樓公共區(qū)域負(fù)全部責(zé)任。
(2)公共區(qū)域由中心主任、中心辦公室、公寓檢查組負(fù)責(zé)檢查。
(3)檢查不合格部分,從本樓臨時(shí)工工資及本樓職工津貼中直接扣除。
三、檢查內(nèi)容及扣款數(shù)額
1、紀(jì)律:
(1)值班人員應(yīng)24小時(shí)在崗,發(fā)現(xiàn)脫崗一次扣20元,本班未有值班人員按時(shí)到崗,扣100元。發(fā)現(xiàn)三次,臨時(shí)員工予以辭退;
(2)保潔人員遲到、早退一次扣10元,無故脫崗扣50元;
(3)領(lǐng)取工裝、工號后,在崗期間不穿工裝、不佩帶工號發(fā)現(xiàn)一次扣10元;
(4)在崗期間,撿拾垃圾發(fā)現(xiàn)一次扣50元,發(fā)現(xiàn)兩次予以辭退。
2、衛(wèi)生:
(1)上午9:30分,下午2:30分前,不能按時(shí)保質(zhì)完成保潔區(qū)域衛(wèi)生的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;
(1)樓道、樓梯下有車輛、雜物等擺放的,發(fā)現(xiàn)一次扣20元,特別嚴(yán)重的扣50-100元;
(2)有垃圾一處(不分大小)扣10元,有煙頭、有痰跡,一處扣5元;
(3)公共洗刷間有積水或地面較滑,扣20元;
(4)公共廁所有異味,扣10元,有大便積存,一處扣20元;
(5)衛(wèi)生工具擺放不整齊,一次扣20元;
(6)墻上有腳印、手印、球印等,每處扣5元;
(7)玻璃有擦涮痕跡各污染,每塊扣10元;
(8)長明燈,一個(gè)扣10元;
(9)樓梯扶手不擦,一次扣10-50元;
(10)垃圾車兩面有污染,一車扣20元。
3、設(shè)施:
(1)樓道照明燈、防火門發(fā)現(xiàn)已損壞但未報(bào)修,若樓長已報(bào)修而維修人員未及時(shí)修理(以維修報(bào)修記錄為準(zhǔn)),發(fā)現(xiàn)一處,扣10-50元;
(2)樓道內(nèi)公共設(shè)施表面有灰塵,每發(fā)現(xiàn)一處扣5元;
(3)消防設(shè)施及玻璃損壞一塊,扣10元;
(4)公共場所玻璃損壞一塊每平方扣10元;
(5)公共樓道墻面破損一處未及時(shí)報(bào)修,發(fā)現(xiàn)一處扣10元;
(6)宣傳欄擺放不整齊,有亂張貼現(xiàn)象一次扣10元;
(7)垃圾車擺放不整齊,一車扣10元;
(8)垃圾車帶傷工作,一車扣10元;
(9)值班室物品擺放不整齊,發(fā)現(xiàn)一次扣20元;
(10)公共洗刷間有長流水,一個(gè)水龍頭扣10元。
4、安全:
(1)公寓樓違規(guī)放入異性一人,扣20元;
(2)發(fā)現(xiàn)推銷人員一人,扣20元;
(3)出現(xiàn)被盜事件,一次扣50元;
(4)出現(xiàn)打架事件,一次扣100元;
(5)丟失應(yīng)急燈一個(gè),扣180元;
(6)找不到鑰匙,打不開公共大門、廁所門,一次扣50-100元
5、其他未盡事宜,經(jīng)公寓中心辦公室協(xié)商后予以處理。
第3篇 某小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則
下面是小編為大家整理的有關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理考核細(xì)則,歡迎閱讀,
小區(qū)物業(yè)管理考核辦法
為創(chuàng)建安全文明和-諧的小區(qū),提高校區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率,使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化,促使小區(qū)物業(yè)管理公司按照物管要求切實(shí)履行物業(yè)合同和落實(shí)管理措施,為業(yè)主員工提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù),特制訂校區(qū)物業(yè)管理考核辦法。
一、考核內(nèi)容:
(一)安全管理要求(10分)
1、小區(qū)單元樓棟的安全、消防制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。
2、工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。
3、管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理,并迅速上報(bào)學(xué)校有關(guān)部門。
4、管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。
(二)日常管理要求(10分)
1、小區(qū)內(nèi)單元樓棟管理的規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,管理工作臺帳完備,有詳盡的記錄。
2、工作人員服裝統(tǒng)一、整齊,佩戴統(tǒng)一標(biāo)識,工作紀(jì)律嚴(yán)明。對待業(yè)主態(tài)度謙和、服務(wù)熱情。
3、工作人員配備齊全,掛牌持證上崗。有每天值班、巡查記錄。員工的考勤、考核紀(jì)錄完備,詳細(xì)。工作人員不缺勤、不脫崗。
4、保安人員的相對穩(wěn)定,有人員更換情況的記錄并及時(shí)報(bào)李渡校區(qū)安全管理處備案。
5、有重要物品的出入登記。異常情況,應(yīng)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)匯報(bào)李渡校安全管理處。
(三)衛(wèi)生保潔要求(15分)
1、做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。
2、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔亮、無灰塵、污跡、斑點(diǎn)。
3、公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。
4、小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。
5、小區(qū)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂懸掛、無亂張貼。
(四)綠化養(yǎng)護(hù)(10分)
1、植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。
2、樹冠完整,樹干挺直(特殊栽植的除外),修剪得當(dāng),無死樹、無缺株(特殊情況除外)。
3、花灌木開花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。
4、藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻。地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。
5、綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。
6、設(shè)施完好,無明顯人為損壞,對違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。
7、按季節(jié)性殺蟲、施肥。
(五)設(shè)施管理維護(hù)要求(10分)
1、有嚴(yán)格的維修和管理制度,配備專業(yè)維修人員,維修人員須持證上崗,建立報(bào)修檔案。有房屋維修保養(yǎng)和安全檢查記錄。
2、樓宇設(shè)施的零星維修、急修及時(shí)完成,確保設(shè)施完好率99%以上。重大維修必須首先向?qū)W校申請。對因人為損壞的設(shè)備和設(shè)施要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)查處。
3、做好小區(qū)照明燈具和綠化用水管網(wǎng)設(shè)施的重點(diǎn)維護(hù)工作,處理業(yè)主正常的報(bào)修工作。
4、小區(qū)樓宇內(nèi)的公共財(cái)物齊全、無人為損壞;公共部位的照明、安全指示燈和應(yīng)急燈具確保完好無損。
(六)特色服務(wù)(5分)
1、做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,使大樓更有品位,富有文化氣息。
2、設(shè)立值班牌、值班電話。隨時(shí)接受投訴,以監(jiān)督服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量。
3、有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。
4、主動做好學(xué)院重大活動的配合工作,完成業(yè)委會安排的其它工作。
(七)業(yè)主的滿意程度(40分)
采用調(diào)查表的方式征求業(yè)主的意見,業(yè)主對物業(yè)管理的滿意率應(yīng)在85%以上。
二、考核程序:
1、編制物業(yè)管理工作考核表,由李渡校區(qū)物業(yè)考核小組負(fù)責(zé)考核。
2、采用業(yè)主座談、電話、不定期檢查與隨機(jī)問卷調(diào)查方式,調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況。滿意情況調(diào)查表反映業(yè)主對物業(yè)管理綜合滿意程度,具有一定的權(quán)重和參考價(jià)值。
3、合格標(biāo)準(zhǔn):綜合得分90分以上為優(yōu)秀;85至90分為良好;80至85分為合格;80分以下為不合格,考核不合格將按照合同約定中的條款進(jìn)行處理。
4、意見反饋:李渡校區(qū)物業(yè)考核小組將考核情況及時(shí)反饋至小區(qū)物業(yè)管理處和所屬的物業(yè)管理公司,并將考核結(jié)果作為物業(yè)公司下次投標(biāo)、中標(biāo)的重要參考依據(jù)。
5、考核辦法自公布之日起實(shí)施,解釋權(quán)歸長江師范學(xué)院李渡校區(qū)業(yè)委會。
長江師范學(xué)院 李渡小區(qū)業(yè)委會 2023年1月10日
附件一:
小區(qū)2022
年度物業(yè)管理表 年 月 日
_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查表
樓棟號: 年 月 日
_________物業(yè)管理滿意情況調(diào)查
樓棟號: 年 月 日
第4篇 物業(yè)管理招投標(biāo)評分細(xì)則方案
物業(yè)管理投標(biāo)書、答辯及現(xiàn)場調(diào)查評分標(biāo)準(zhǔn)
一、標(biāo)書 (總分100分)
1.企業(yè)基本情況 (14分)
2.物業(yè)管理服務(wù)的理念以及提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想和策劃 (20分)
3.擬采取的管理模式、工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況 (8分)
4.管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 (8分)
5.管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理 (8分)
6.經(jīng)營管理指標(biāo)的承諾及采取的措施 (10分)
7.社區(qū)文化活動的設(shè)想 (4分)
8.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算 (12分)
9.日常管理 (8分)
10.物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施 (8分)
二、現(xiàn)場答辯 (總分30分)
由評委對參加投標(biāo)企業(yè)的答辯人進(jìn)行提問。
提問內(nèi)容:
1.投標(biāo)書內(nèi)容;
2.物業(yè)管理政策法規(guī);
3.服務(wù)理念及設(shè)想;
4.物業(yè)管理過程中發(fā)生的實(shí)際問題及處理方法;
5.在其他物業(yè)小區(qū)管理的經(jīng)驗(yàn)及案例;
6.業(yè)主關(guān)心的其他問題。
三、正在服務(wù)的其他物業(yè)小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查 (20分)
1.招標(biāo)選聘工作小組人員現(xiàn)場參觀、考察、民意調(diào)查。
2.小區(qū)業(yè)主現(xiàn)場參觀、考察、民意調(diào)查并將調(diào)查結(jié)果反饋給招標(biāo)選聘工作小組人員,供評分時(shí)參考。
四、計(jì)分
上述標(biāo)書分(100分)、答辯分 (30分),正在服務(wù)的其他小區(qū)現(xiàn)場調(diào)查 (20分), 總分(150分)。
物業(yè)管理投標(biāo)書、答辯及現(xiàn)場調(diào)查評分標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則
一、投標(biāo)書評分細(xì)則 (總分100分)
(一)企業(yè)基本情況 (14分)
1.企業(yè)所管的普通居住小區(qū)規(guī)模較大,資質(zhì)證書等級 (3分)
2.企業(yè)從業(yè)人員知識層次較高 (2分)
3.企業(yè)有合理的機(jī)構(gòu)設(shè)置 (2分)
4.企業(yè)經(jīng)營管理運(yùn)作有特色 (3分)
5.歷年獲獎情況及管理的業(yè)績 (2分)
6.企業(yè)發(fā)展的后勁和發(fā)展方向 (2分)
(二) 物業(yè)管理服務(wù)的理念以及提高物業(yè)管理服務(wù)水平的整體設(shè)想和策劃 (20分)
根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)及錦灝佳園小區(qū)的特點(diǎn)提出整體設(shè)想及策劃:
1.管理理念(宗旨)鮮明、突出,有明確可行的管理思路及可操作方案。(3分)
2.采用合理的管理體制、管理機(jī)制 (2分)
3.對該區(qū)有充分的市場調(diào)查與分析 (2分)
4.有高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施 3分)
5.有超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識 (4分)
6.有創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、突出社區(qū)文化工作的設(shè)想 (2分)
7.體現(xiàn)出小區(qū)特色的物業(yè)管理模式 (2分)
8.對觀代化科技手段的設(shè)想和管理學(xué)理論的運(yùn)用 (2分)
(三)擬采取的管理模式、工作計(jì)劃和物質(zhì)裝備情況 (8分)
1.管理模式包括:清晰的業(yè)務(wù)流程和管理運(yùn)作機(jī)制、明確的管理構(gòu)想和各部門職責(zé) (2分)
2.工作計(jì)劃包括:有各階段的工作計(jì)劃及詳細(xì)的工作項(xiàng)目、工作內(nèi)容、完成時(shí)間(2分)
3.物質(zhì)裝備包括:管理用房的合理分配(辦公用房、后勤用房),固定資產(chǎn)和低值易耗品的投入(4分)
(四)管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 (8分)
1.管理人員配備包括:合理配備各崗位管理人員的人數(shù)、主要管理人員的簡歷、各類人員的專業(yè)素
質(zhì)要求 (2分)
2.管理人員培訓(xùn)包括:對各類人員各階段的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、內(nèi)容和目標(biāo) (2分)
3.管理人員管理包括:錄用與考核辦法、激勵機(jī)制、淘汰機(jī)制及獎懲措施等(4分)
(五)管理規(guī)章制度和住宅區(qū)檔案的建立與管理 (8分)
1.管理規(guī)章制度包括:公眾制度、內(nèi)部崗位責(zé)任制。管理運(yùn)作制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn),要求條例規(guī)范,體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次,科學(xué)合理、詳細(xì)完備(5分)
2.居住區(qū)檔案的建立與管理包括:檔案的建立、歸檔,要求分類合理、規(guī)范,檔案管理制度完善,利用電腦對檔案進(jìn)行管理,檔案的建立能密切配合管理工作(3分)
(六)經(jīng)營管理指標(biāo)的承諾及采取的措施(10分)
這項(xiàng)內(nèi)容包括 (以下各項(xiàng)指標(biāo)均有預(yù)測依據(jù)及采取的措施)
1.房屋及配套設(shè)施完好率;
2.房屋零修、急修及時(shí)率;
3.保潔率;
4.維修工程質(zhì)量合格率及回訪率;
5.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率;
6.住戶有效投訴率與處理率;
7.居民對物業(yè)管理滿意率;
8.綠化完好率;
9.道路、車場完好率;
10.管理費(fèi)收繳率。
(七)社區(qū)文化活動的設(shè)想(4分)
1.社區(qū)文化活動包括:根據(jù)居住區(qū)的特點(diǎn)和居民特點(diǎn)提出社區(qū)文化活動的設(shè)想及活動的計(jì)劃,活動制度的建立和場地的安排(2分)
2.便民服務(wù)措施包括:有較完善的便民服務(wù)措施;便民服務(wù)必須按有償服務(wù)和無償服務(wù)逐項(xiàng)分列。有償服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合上海市的有關(guān)規(guī)定,價(jià)格合理優(yōu)惠;無償服務(wù)應(yīng)詳細(xì)可行(2分)
(八)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算(12分)
1.有明確的經(jīng)費(fèi)收支原則(3分)
2.收支項(xiàng)目合理(2分)
3.經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算準(zhǔn)確(2分)
4.對經(jīng)費(fèi)預(yù)算結(jié)果有分析(2分)
5.有維修基金的管理及使用方案(3分)
(九)日常管理(8分)
1.有為住戶排憂解難的措施(2分)
2.房屋裝修的監(jiān)管方案、方式,措施有效并有創(chuàng)新(2分)
3根據(jù)小區(qū)特點(diǎn),采取相應(yīng)的安全防范措施(2分)
4.有居民投訴及處理的管理機(jī)制(1分)
5.有日常主要管理項(xiàng)目的運(yùn)作措施(1分)
(十)物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施(8分)
1.根據(jù)房屋本體的使用年限,提出對房屋本體各部分的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃以及實(shí)施效果(4分)
2.根據(jù)公用設(shè)施的使用年限,提出居住區(qū)公用設(shè)施的定期維護(hù)和日常養(yǎng)護(hù)的計(jì)劃、方案、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施效果(4分)
五、現(xiàn)場答辯評分細(xì)則(總分30分)
(一)投標(biāo)企業(yè)(1人)介紹情況,包括:企業(yè)概況、標(biāo)書重點(diǎn)、管理理念及設(shè)想、承諾等(13分)
(二)投標(biāo)企業(yè)(2人)回答評委提問,包括:標(biāo)書內(nèi)容及管理事項(xiàng)、物業(yè)管理的法規(guī)知識、物業(yè)管理中發(fā)生的實(shí)際問題的處理等(15分)
(三)答辯人的儀容、儀表、表達(dá)能力等(2分)
六、現(xiàn)場調(diào)查評分細(xì)則(總分20分)
1.招標(biāo)選聘工作小組人員現(xiàn)場參觀、考察、民意調(diào)查評分
2.小區(qū)業(yè)主現(xiàn)場參觀、考察、民意調(diào)查并將考察結(jié)果反饋給招標(biāo)選聘工作小組人員,供評分時(shí)參考。
七、分值計(jì)算
上述投標(biāo)書分(100分),答辯分(30分),現(xiàn)場調(diào)查分(20分),總分(150分)評分時(shí),評委給各分項(xiàng)評分(保留到小數(shù)點(diǎn)后一位),計(jì)算各位評委給各物業(yè)公司評出的總分,計(jì)分時(shí),各物業(yè)公司的得分從幾名評委所評分中去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分后,按平均分?jǐn)?shù)計(jì)算(精確到小數(shù)點(diǎn)后兩位),平均得分即為該投標(biāo)企業(yè)最后得分。如評標(biāo)結(jié)果出現(xiàn)積分相等,將以抽簽形式?jīng)Q定名次。
八、按上述評分方法評選出得分最高的前三名物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入下一輪業(yè)主投票階段。
錦灝佳園物業(yè)選聘工作小組
錦灝佳園業(yè)主委員會
錦灝佳園業(yè)主大會
第5篇 物業(yè)公司項(xiàng)目食堂管理細(xì)則格式怎樣的
物業(yè)公司項(xiàng)目食堂管理細(xì)則
一、食堂進(jìn)貨管理1.食堂采購人員要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),采購的物品應(yīng)保證新鮮,嚴(yán)禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品。
2. 采購貨物應(yīng)努力做到價(jià)格低、質(zhì)量好、足斤足兩。
3. 每天采購的菜品必須由食堂管理員及炊事員共同進(jìn)行驗(yàn)收核實(shí),以保證帳物相符。
4. 食堂貨物入庫必須按品種、生熟分類放置,不得隨意擺放,確保物品在保質(zhì)期內(nèi)加工。
二、食堂炊事器具安全操作管理1.廚師必須了解各種炊事器具和設(shè)備、設(shè)施的性能和使用方法,否則不得使用。
2. 所有電源開關(guān)不準(zhǔn)用濕手開啟,以防觸電事故發(fā)生。
3. 電動炊事器具、設(shè)備要經(jīng)常檢查,在通風(fēng)、干燥處放置。
4. 食堂操作間嚴(yán)禁閑人進(jìn)入,以確保安全。
5.每日下班時(shí)必須保證人走火滅,以防火災(zāi)發(fā)生。
6. 每日下班時(shí)必須檢查餐廳所有門窗,所有電源是否 ,以確保項(xiàng)目財(cái)物安全。
(補(bǔ)充):
1、食堂購置的各種炊事器具和相關(guān)配套的設(shè)施設(shè)備必須有選擇性地購買有牌號、有廠家、有說明書的、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。
嚴(yán)禁購買使用假貨、冒牌貨等不合格產(chǎn)品。
2、食堂使用的壓力容器類廚房炊事器具(如高壓鍋,液化氣瓶等),必須是經(jīng)過檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。
并定期進(jìn)行安全檢查或國家相關(guān)部門年檢合格后才能繼續(xù)使用。
3、易燃、易爆物品要嚴(yán)格按規(guī)定放置,杜絕意外事故發(fā)生
三、食堂衛(wèi)生管理1.食堂工作人員必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作:2.將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內(nèi)。
3. 用潔凈的抹布擦兩次以上桌面,保證桌面無水跡、油污。
4. 保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑。
5.食堂人員將餐桌、椅凳擺放整齊。
6. 食堂的墻、天花板應(yīng)每周清潔,以保證墻面、天花板上無蜘蛛網(wǎng)。
7. 食堂的燈具、消毒柜、排風(fēng)扇、灶臺等每天清潔一次,以保證清潔。
8. 食堂人員每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作。
9.將需要清潔的餐具、廚具分別放置。
10.用潔凈的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后,整齊放置在指定地點(diǎn)。
11.用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上,直至干凈,保證無油污、污漬。
12.將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒。
13.用清潔干凈的拖布清潔工作間地面,直至干凈、無水跡。
14.食堂人員必須持衛(wèi)生防疫部門的'健康證'上崗。
定期進(jìn)行健康檢查,嚴(yán)格把好衛(wèi)生關(guān),防止'病從口入'(補(bǔ)充):
1、患有痢疾、傷寒、傳染性皮膚病食堂人員不得上班2、不得穿拖鞋或無跟、露腳趾的涼鞋上班3、平時(shí)要養(yǎng)成勤洗澡、勤理發(fā)、勤洗手、勤剪指甲、勤換衣服的良好習(xí)慣,工作時(shí)要穿戴潔凈的工作衣帽
四、食堂人員管理規(guī)定1.食堂人員嚴(yán)禁挪用采購款,嚴(yán)禁以少報(bào)多。
2. 食堂人員應(yīng)禮貌待人,熱情服務(wù),不得刁難就餐人員。
3. 食堂工作人員應(yīng)提前將當(dāng)天的菜譜公布于白板上,并按時(shí)、保質(zhì)、保量提供品。
(補(bǔ)充):
1、安排好員工就餐排隊(duì)問題,縮短排隊(duì)時(shí)間,按時(shí)開膳。
2、提高烹調(diào)技術(shù),改善員工伙食3、加強(qiáng)管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度,圓滿完成各種工作任務(wù)。
五、員工用餐管理規(guī)定1.員工用餐時(shí)須保持良好的用餐秩序及餐廳衛(wèi)生。
2. 公司所有員工用餐必須按序排隊(duì)。
3. 員工用餐時(shí)必須保持安靜,不得大聲喧嘩影響他人用餐。
4. 員工用餐以吃飽為原則,不允許多次索要飯菜、不允許剩飯、剩菜,避免浪費(fèi)。
5.員工用餐后須將殘物倒入垃圾桶內(nèi),并把餐具按指定位置分類累放整齊。
6. 講究環(huán)境衛(wèi)生,殘食不得亂丟亂倒,應(yīng)在指定地點(diǎn)倒放,并將餐具統(tǒng)一放置在指定位置。
(補(bǔ)充):
1、員工就餐期間嚴(yán)禁進(jìn)入食堂操作間。
禁止酗酒、斗毆、大聲喧嘩、損壞公物(損壞公物者照價(jià)賠償)。
2、對因工作需要不能按時(shí)就餐和臨時(shí)客餐,可事先預(yù)約或通知。
六、監(jiān)督檢查行政人事部進(jìn)行不定期檢查,具體檢查內(nèi)容見附表六《員工食堂衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督檢查記錄表》
第6篇 社區(qū)代管物業(yè)管理考核細(xì)則計(jì)分表
上海西路街道辦事處社區(qū)代管物業(yè)管理考核細(xì)則及計(jì)分表
社區(qū)(村) 考核指標(biāo) 考核細(xì)則 扣分 得分
1、小區(qū)綜合管理10分
(1)物業(yè)管理重大活動有計(jì)劃,有經(jīng)費(fèi)投入。2分
(2)物業(yè)管理有陣地,有值班室,人員配備整齊,規(guī)章制度健全,工作人員的崗位職責(zé)明確,有考勤,有記錄。日常管理工作臺帳完備。2分
⑶棟號有明顯標(biāo)志;有引路方向平面圖。1分
(4)保安人員有明顯標(biāo)志,實(shí)行24小時(shí)保安巡邏制度,并有臺帳記錄的,1分。
(5)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全,設(shè)備良好,運(yùn)行正常。1分
(6)物業(yè)費(fèi)收繳率80%以上;收支及時(shí)公開。1分
(7)小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)積極配合上級有關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)的有關(guān)事宜,包括各類綜合整治、創(chuàng)建、衛(wèi)生等工作。2分
(8)重要物品出入有登記。異常情況,應(yīng)進(jìn)行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時(shí)報(bào)街道。1分
2、環(huán)境衛(wèi)生
保潔 30分
⑴有垃圾箱果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備。2分
⑵小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清。2分
⑶小區(qū)內(nèi)陽臺、空調(diào)框無雜物堆放。2分
⑷房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔,計(jì)2分;無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象。2分
(5)有衛(wèi)生健康教育宣傳欄。2分
(6)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理居民區(qū)道路平坦,倒牙磚平整,無破損,下水道通暢,無積水污跡。衛(wèi)生狀況良好,無衛(wèi)生死角,無亂排污水、亂倒垃圾現(xiàn)象。2分
(7)公共秩序良好,車輛停放整齊,無亂堆亂放,亂貼畫,亂拉亂掛,無違章建筑,無違章飼養(yǎng)畜禽。2分
(8)綠化管護(hù)良好,無裸露空地,綠地內(nèi)無垃圾雜物。2分
(9)居民樓樓道無亂堆亂放現(xiàn)象。2分
(10)做好環(huán)境衛(wèi)生工作,保持單元樓棟內(nèi)的走廊、樓梯等公共部位清潔衛(wèi)生。樓宇內(nèi)垃圾做到日產(chǎn)日清。2分
(11)、保持各單元樓道內(nèi)的欄桿、墻面、門、窗臺無污跡、無灰塵。樓內(nèi)的窗戶玻璃明凈光潔、無灰塵、污跡、斑點(diǎn)。2分
(12)公共衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。定時(shí)保潔。2分
(13)小區(qū)樓宇定期滅殺蚊子、蒼蠅、老鼠等害蟲,垃圾箱、衛(wèi)生間要經(jīng)常消毒,做到無滋生源。2分
(14)樓宇外立面保持整潔,無污跡、無亂掛、亂貼。2分
3、綠化養(yǎng)護(hù) 14分
⑴無裸露空地,綠地植物生長良好,葉色、葉形正常,無明顯蟲害痕跡。冬季落葉枯草及時(shí)清理,有防凍管理措施。2分
⑵樹冠完整,樹干挺直,修剪得當(dāng),無死樹、無缺株。2分
⑶ 綠化率好,各類指示牌完好,美觀2分。藤本植物長藤分布合理,枝葉覆蓋均勻?；ü嗄鹃_花繁茂,無非正常落花落蕾現(xiàn)象。 2分
⑷地被植物生長良好,分布均勻、整齊,色調(diào)協(xié)調(diào)一致。整形植物修剪平整,保持原造型效果,無缺損。 按季節(jié)性殺蟲、施肥。 2分
⑸無破壞踐踏及占用現(xiàn)象,綠地內(nèi)無高荒性、纏繞性、攀援性雜草,無積水,無垃圾雜物,無堆物堆料、侵占等現(xiàn)象。2分
(6)綠化帶方塊田、溝渠拜平整。2分
4、安全管理 10分
(⑴ 小區(qū)安全、消防設(shè)施、制度規(guī)范健全,有各類基礎(chǔ)檔案。工作人員熟悉工作流程,并嚴(yán)格按照工作流程進(jìn)行操作。熟悉工作環(huán)境,清楚工作中的安全事項(xiàng)。2分
⑵工作人員懂得并能使用各類安全、消防設(shè)施和各種滅火器材。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)有上崗證,憑證上崗。2分
⑶管理區(qū)域秩序井然,有處理和預(yù)防各類突發(fā)事件的工作預(yù)案。有突發(fā)事件按預(yù)案及時(shí)處理,并迅速上報(bào)有關(guān)部門。1分
(4)管理區(qū)域內(nèi)無火災(zāi)、無治安、刑事案件發(fā)生,全年保障安全無重大責(zé)任事故。2分(5)危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,1分;有防范措施。。1分(6)消防通道暢通。1分
5、設(shè)施管理
維護(hù) 10分
⑴小區(qū)所有公共配套設(shè)施完好。1分;無隨意改變用途。1分;
⑵供水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全。1分;工作正常。1分;
⑶道路暢通,路面平坦。1分;路面無破損。1分
⑷污水排放通暢。2分
⑸交通車輛管理運(yùn)行有序,并劃出停車紅線,無亂停亂放機(jī)動車、非機(jī)動車。2分。無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi),1分;無刑事和交通事故,1分。
6、特色服務(wù) 6分
(1)做好樓宇內(nèi)公共部位的美化工作,制作了盆景造型,使大樓更有品位,富有文化氣息。3分(2)開展社區(qū)文體活動2分。(3)有方便業(yè)主的零星服務(wù):如服務(wù)信息、天氣預(yù)報(bào)、備雨傘、便民箱等。1分(4)其他特色服務(wù)活動,每增加一項(xiàng)加1分。
7、業(yè)主滿意度10分
隨機(jī)采訪小區(qū)10位業(yè)主,滿意度90%以上10分,85%以上9分,80%以上7分,75%以上6分,70%以下4分
8、平時(shí)督查10分
每月不定期督查,每發(fā)現(xiàn)一次(一處)扣0.5分,扣分累計(jì),超過10分后,在總分中扣除。
考核得分
考核單位:
年 月 日
第7篇 雅居樂物業(yè)檔案管理實(shí)施細(xì)則
雅居物業(yè)檔案管理實(shí)施細(xì)則
為了加強(qiáng)公司檔案的綜合管理,有效地保護(hù)和利用檔案,充分發(fā)揮檔案資料的作用,為公司各項(xiàng)工作服務(wù),根據(jù)《中華人民共和國檔案法》,特制定本實(shí)施細(xì)則。
一、公司檔案的立卷和歸檔
1、公司接收或下發(fā)行政公文、以公司名義簽屬的合同及協(xié)議等文件由綜合管理部負(fù)責(zé)立卷、歸檔;
2、向各項(xiàng)目下發(fā)的各種規(guī)范、制度、流程等文件由品質(zhì)部負(fù)責(zé)立卷、歸檔;
3、財(cái)務(wù)帳冊、財(cái)務(wù)單據(jù)及有關(guān)文件資料由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)歸檔;
4、各項(xiàng)目的主體及公共設(shè)施、配套設(shè)施的竣工圖紙,驗(yàn)收材料、批文報(bào)件由技術(shù)部負(fù)責(zé)歸檔;
5、公司下發(fā)的各類公文及各項(xiàng)目向業(yè)主下發(fā)的各類通知等由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)歸檔。
二、歸檔文件材料要求
1、文件紙質(zhì)較好,紙大小規(guī)格統(tǒng)一,一般用標(biāo)準(zhǔn)的a4公文紙。
2、字跡端正、清楚。最好用打字油印件,抄寫要用碳素墨水寫,不能用圓珠筆、鉛筆。
3、文件要有明確的標(biāo)題、文號、主送、抄送、抄報(bào)、抄發(fā)單位。發(fā)文稿紙上各欄內(nèi)容應(yīng)填寫清楚。領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)文件要用黑墨水或藍(lán)黑墨水,不能用圓珠筆色墨水,文稿和正文同是存檔。
4、材料齊全、準(zhǔn)確。每項(xiàng)活動要從開始到結(jié)束所形成的全套完整材料,統(tǒng)計(jì)數(shù)字要準(zhǔn)確。
三、案卷質(zhì)量要求:
遵循文件材料的形成規(guī)律,保持彼此之間的有機(jī)聯(lián)系,區(qū)別管理和利用。
1、內(nèi)文件材料必須準(zhǔn)確反映公司管理活動的真實(shí)內(nèi)容,手續(xù)完善,利于長期保存。
2、管理內(nèi)容的檔案,按問題時(shí)間或重要程度排列。要注意密不可分的材料排列順序:定稿在前,歷次修改稿在后,結(jié)論性材料在前,依據(jù)性材料在后。
3、專題性:成套性檔案(包括科研、基建、設(shè)備等)按階段、結(jié)構(gòu)、部分進(jìn)行歸檔。
4、確定文件材料的保存價(jià)值,分為永久、長期、短期保存。
5、凡反映公司職能活動和基本歷史面貌,對公司、國家建設(shè)、歷史研究有長遠(yuǎn)利用價(jià)值的,列為永久保管。凡反映公司一般工作活動,在長期內(nèi)對公司有查考利用價(jià)值的,列為長期保管,保管期為十五年至五十年。凡在較短時(shí)間內(nèi)對公司工作有查考價(jià)值的,列為短期保管,短期保管年限為一至五年。
6、立卷視文件材料數(shù)量的多寡進(jìn)行。當(dāng)同一問題的文件多時(shí),可采用硬卷或單份裝訂。問題單一,文件較少,又不便一起歸類的,可立薄卷。
7、卷內(nèi)文件材料按順序排好后,裝訂的案卷無論單面或雙面,只要是書寫的文件材料,應(yīng)在裝訂線一側(cè)下角編號,不裝訂的案卷,應(yīng)在卷內(nèi)每份文件材料右上方加蓋有單位名稱、檔號、件數(shù)的受控章,并將檔號、件數(shù)填寫清楚。
8、每個(gè)案卷必須按規(guī)定格式逐件填寫卷內(nèi)目錄。對文件材料有題名不要隨意更改或簡化。題目無實(shí)質(zhì)內(nèi)容或無題的要重新擬定,并在前后加[]。沒有責(zé)任者、年、月、日的文件,要考正清楚。會議紀(jì)要應(yīng)概括出主要內(nèi)容。
四、部門檔案員工作職責(zé)
1、設(shè)立兼職檔案員,按照公司的檔案存放的具體規(guī)定履行好本部門檔案工作。
2、根據(jù)本部門的歸檔內(nèi)容,收集、積累、整理本部門應(yīng)歸檔的文件材料。
五、歸檔時(shí)間及要求
(一)歸檔時(shí)間
1、各部門檔案應(yīng)在次年四月底前將文件材料整理歸類后歸檔。
2、基建材料和專題性檔案,在項(xiàng)目完成通過鑒定驗(yàn)收后兩個(gè)月按要求進(jìn)行立卷歸檔。
3、財(cái)會類檔案,在會計(jì)年度終了后,由財(cái)務(wù)部門整理,立卷在本部門保管兩年順次年四月份歸檔。
4、聲像類檔案,在聲像制作,如照片、光碟、錄音帶、錄像帶完成后三個(gè)月整理好,將檔案內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、人物和制作人標(biāo)明,每張照片附上底片,登記造冊后歸檔。
(二)歸檔要求
1、歸檔文件材料由歸檔部門兼職檔案員按要求整理好后立卷,如檔案不完整、不齊全、不符合歸檔要求,檔案員有權(quán)拒絕簽收,并限期改正補(bǔ)交。
2、檔案管理人員調(diào)離時(shí),應(yīng)辦理移交手續(xù)。
六、檔案的借閱
1、公司各部門查閱或外借檔案,必須履行借閱手續(xù),公司外有關(guān)人員要查閱檔案,需經(jīng)分管總經(jīng)理批準(zhǔn)。對于重要、珍貴的檔案和資料,一般不提供原件使用。
2、不屬于原文件規(guī)定的閱讀范圍人員或查閱不屬于本人承辦工作范圍的檔案,須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
3、檔案管理人員應(yīng)對檔案的安全、保密和完整負(fù)責(zé),不得隨意拆卷、涂改、損毀或轉(zhuǎn)借他人,否則,除負(fù)責(zé)賠償損失外,應(yīng)報(bào)請領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門處理。
七、檔案的鑒定
1、為加強(qiáng)對有價(jià)值的文件材料的保護(hù)和管理,對保管期限已滿的各類檔案,應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的鑒定工作。
2、檔案的鑒定工作,必須堅(jiān)持全面的、歷史的觀點(diǎn),認(rèn)真估計(jì)檔案的價(jià)值程度,并根據(jù)保管期限的規(guī)定,對不再有保存價(jià)值的過期檔案進(jìn)行處理,原規(guī)定欠妥的,經(jīng)認(rèn)真研究后延長保存年限。
3、對某些檔案材料是否銷毀沒有充分把握的,應(yīng)作保存處理,不能倉促銷毀。
4、鑒定時(shí),應(yīng)將處理意見報(bào)分管總經(jīng)理審批,由兩人或兩人以上在指定地點(diǎn)銷毀,并在銷毀清冊上登記,銷毀清冊應(yīng)立卷長期保存。
第8篇 物業(yè)機(jī)電管理員工作細(xì)則
(三)上班時(shí)間:24小時(shí)輪班制1.每天檢查消防電腦系統(tǒng),查看閉路及更換錄像帶。
2. 每天巡視電房、發(fā)電機(jī)房、供水表、汞房、電梯房、風(fēng)機(jī)。
3. 每天視天黑情況開啟小區(qū)街燈。
4. 接管理處的有關(guān)片區(qū)水電經(jīng)停信息后,應(yīng)立即做好準(zhǔn)備做好準(zhǔn)備工作。
在停電時(shí),應(yīng)確保人在崗位,隨時(shí)進(jìn)行發(fā)電。
5.保持各機(jī)房室內(nèi)衛(wèi)生,確保無灰塵、無雜物,消防用品齊全、完好,燃料備用易耗件齊備。
6. 待工時(shí)在管理處看閉路電視,業(yè)主或管理處要求上門維修,除緊急情況外(如停電、水管破裂、電梯不正常運(yùn)作等)應(yīng)及時(shí)處理。
7. 負(fù)責(zé)宿舍、食堂日常維修工作。
8. 完整記錄設(shè)施、設(shè)備檢查情況及維修保養(yǎng)情況,按時(shí)進(jìn)行維修保養(yǎng)。
9.務(wù)必隨身攜帶通信工具,管理處可隨時(shí)聯(lián)系。
10.使用'業(yè)主維修單',維修后由業(yè)主簽名確認(rèn),每星期日集中上交管理處。
11.發(fā)生停水、停電、火警或其它事故時(shí),應(yīng)立即到位并迅速查明原因,采取應(yīng)急措施。
12.及時(shí)完成維修問題,不得無故拖延,工作完成后及時(shí)返回管理處,不得無故逗留。
13.自己解決不了的問題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)管理處處理。
14.每次工作應(yīng)在'設(shè)備管理員工作登記本'上寫明去向,外出時(shí)間,工作完畢后,回來填妥其它事項(xiàng)。
15.頂班時(shí)應(yīng)按所頂崗位的工作細(xì)則進(jìn)行,否則將按規(guī)定給予處罰。
16.做好交接班工作,確保工作順利進(jìn)行。
17.每星期一抽檢二次供水水池水質(zhì)。
18.每星期五試運(yùn)行發(fā)電機(jī)一次,同時(shí)檢查潤滑程度,柴油、水箱水是否足夠。
19.每星期日配合保潔組清洗污水汞。
20.每周檢查消防設(shè)施1次,保證消防滅火器材完好。
21.每月配合收費(fèi)員做好抄水、電、氣表工作。
22.每月
15、30日陪同管理處負(fù)責(zé)人或助理巡視各機(jī)房一次。
23.每季試運(yùn)行消防泵一次。
24.每月組織保潔員清洗畜水池一次。
25.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)。
第9篇 x局機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則
***局機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則
為創(chuàng)建文明庭院,加強(qiáng)院內(nèi)管理,建立長效的物業(yè)管理機(jī)制,努力把我局院內(nèi)創(chuàng)建成一個(gè)文明、衛(wèi)生、花園庭院,根據(jù)市有關(guān)要求,結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況,按照標(biāo)本兼治、齊抓共管、規(guī)范管理的原則,特制定本實(shí)施細(xì)則。
一、物業(yè)管理的范圍
凡在本院居住的住戶(含租借住戶)都納入本管理范圍。
二、成立機(jī)構(gòu)
為促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范運(yùn)行,設(shè)立***局物業(yè)管理辦公室,辦公室設(shè)主任1名(兼),工作人員3名,義務(wù)監(jiān)督員5名。辦公室主任由局指派;工作人員設(shè)保潔員1,保衛(wèi)人員1名,水電維修工1名,其人員由本人申請,經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓1名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生。
物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu),在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo),實(shí)行自我管理,自負(fù)盈虧,搞好服務(wù)。局不另行撥給專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。
三、物業(yè)管理辦公室主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰。
2、制定并監(jiān)督執(zhí)行《住戶守則》的落實(shí)及違規(guī)處罰。
3、根據(jù)市物價(jià)部門的規(guī)定,確定物業(yè)管理費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。
4、按規(guī)定收取物業(yè)管理費(fèi),按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工作人員工資。
5、按要求管理好財(cái)務(wù)收支帳目。
四、相關(guān)工作人員職責(zé)
1、保潔員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)院內(nèi)*―*棟樓房每單元樓梯走道、樓梯間的打掃清理,以及每棟樓房周圍的清掃,每日早上、下午各打掃一次。對住戶違反《住戶守則》情況及時(shí)糾正和處理,處理不了時(shí),報(bào)物業(yè)管理辦公室。
2、保衛(wèi)人員工作職責(zé)
嚴(yán)格把好大門人員進(jìn)出關(guān),維護(hù)院內(nèi)安全穩(wěn)定。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查,對院內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性巡查,發(fā)現(xiàn)情況,及時(shí)反映和報(bào)警。
3、水電維修人員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)院內(nèi)水電故障的檢查維修,發(fā)現(xiàn)故障,做到隨叫隨到,負(fù)責(zé)院內(nèi)電線的布設(shè)調(diào)整和水管的架設(shè),保障用電用水安全。按月查抄、登記住戶水電表使用情況。
4、義務(wù)監(jiān)督員工作職責(zé)
負(fù)責(zé)監(jiān)督保潔、保衛(wèi)等人員按工作職責(zé)做好工作,發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等及水電管線損毀等情況及時(shí)向物業(yè)管理辦公室報(bào)告并監(jiān)督處理。
五、福利待遇及有關(guān)要求
1、福利待遇
物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。保潔員、保衛(wèi)人員和水電維修人員實(shí)行合同聘用制,確立月基本工資,并按工作情況好壞給予相應(yīng)獎罰,不享受其他勞保福利待遇。
2、有關(guān)要求
物業(yè)管理辦公室人員應(yīng)按照各自分工認(rèn)真履行自己的職責(zé),將各項(xiàng)管理工作執(zhí)行到位。各工作人員應(yīng)安全謹(jǐn)慎工作,在工作中所發(fā)生的一切安全事故及其他突事件概由本人負(fù)責(zé),本局及物業(yè)管理辦公室不承擔(dān)任何責(zé)任。
***局物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組
二00五年十四月十八日
第10篇 寫字樓物業(yè)管理細(xì)則范文
為了公司更好地在寫字樓里辦公,也為了明確相關(guān)部門的職責(zé)。下面是小編整理的寫字樓物業(yè)管理細(xì)則,歡迎閱讀參考。
寫字樓物業(yè)管理細(xì)則【1】
為了保障公司辦公樓的正常有序使用,明確相關(guān)部門的責(zé)任義務(wù),營造一個(gè)好的工作環(huán)境,特制定本制度。
一、安全與消防管理
(一)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由辦公室負(fù)責(zé),辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施,確保辦公樓安全。
2.嚴(yán)格來訪登記制度。
凡是來訪的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。
杜絕外來人員在辦公區(qū)域內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。
3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。
在下班前要檢查門窗、用電使用情況,離開辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門;關(guān)閉燈、電腦等用電設(shè)施,確保部門自身安全。
4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理,避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。
6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區(qū)域,相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結(jié)合,加強(qiáng)管理,杜絕隱患。
7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào),及時(shí)排除。
8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時(shí)開通,運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。
9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好交接班記錄。
對需要加班人員須在值班處登記。
對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告,及時(shí)處理。
(三)辦公室消防安全管理
1.財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉庫等重點(diǎn)防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。
禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴(yán)禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施,嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加組織的消防培訓(xùn),熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。
嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。
嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。
5.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
6.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動車與非機(jī)動車。
7.安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查,對存在的火災(zāi)隱患,及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改,杜絕隱患。
二、綠化管理
1.綠化建設(shè)和管理是企業(yè)文化(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。
2.管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。
3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。
如因確實(shí)需要者,需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。
6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。
7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。
10.未經(jīng)許可,不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的,按實(shí)際損失進(jìn)行賠償。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé),辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。
三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理
(一)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修
1.全體員工要愛護(hù)公共設(shè)施,正確使用,規(guī)范操作,延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費(fèi)。
2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門,要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求,制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃,做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。
設(shè)備運(yùn)行期間,值班人員要按時(shí)巡查,檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問題及時(shí)排除,并做好記錄,確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。
3、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修,由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。
做到科學(xué)計(jì)劃,周密安排,嚴(yán)格審計(jì),確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。
4、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常維修,由部門報(bào)辦公室,再由辦公室統(tǒng)一派人負(fù)責(zé)維修。
四、公共環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔
1、環(huán)境衛(wèi)生設(shè)專人管理和清掃;
2、單元門外公共區(qū)域每日清掃一次;
3、合理分區(qū)設(shè)置垃圾桶,垃圾做到日產(chǎn)日清;
4、根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行不定期的消毒和滅蟲除害。
五、公共治安防范、門衛(wèi)服務(wù)管理
1、由辦公室負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防安全工作,發(fā)現(xiàn)有安全、消防隱患及時(shí)向有關(guān)部門做書面匯報(bào);
2、門衛(wèi)24小時(shí)值班,實(shí)行來客及物品出入登記制度;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的車輛管理,保證小區(qū)內(nèi)道路暢通;
4、發(fā)現(xiàn)安全、消防事故時(shí),在采取應(yīng)急措施的同時(shí),及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告,并協(xié)助做好救助工作。
本規(guī)定自印發(fā)之日起執(zhí)行。
寫字樓物業(yè)管理細(xì)則【2】
第一條 辦公樓是指揮部履行公務(wù)的活動場所。
為保障辦公樓的正常運(yùn)行,樹立指揮部良好的公眾形象,體現(xiàn)指揮部工作人員優(yōu)秀的素質(zhì)與精神風(fēng)貌,維護(hù)辦公與生活區(qū)域的正常秩序,實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范和安全的工作管理要求,特制定本制度。
第二條 辦公樓由辦公室統(tǒng)一管理,具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務(wù)職能。
第三條 辦公樓內(nèi)所有部門員工和進(jìn)入本大樓內(nèi)的個(gè)人均應(yīng)嚴(yán)格遵守制度,努力創(chuàng)建文明辦公樓。
文 明 辦 公
第四條 進(jìn)入辦公樓人員應(yīng)保持儀表整潔,不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班,不準(zhǔn)在辦公大樓內(nèi)大聲喧嘩,不得在辦公樓進(jìn)行與公務(wù)無關(guān)的活動。
第五條 樓內(nèi)辦公人員應(yīng)舉止端莊、語言文明,態(tài)度熱情和藹,禮貌待人,公正處事。
第六條 不準(zhǔn)在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報(bào)、廣告等標(biāo)識物。
不準(zhǔn)在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。
人員與物品進(jìn)出
第七條 外單位人員進(jìn)入大樓聯(lián)系公務(wù),須向門衛(wèi)出示有效證件,并填寫來客登記單,經(jīng)確認(rèn)后,方可入內(nèi)。
進(jìn)入大樓人員,應(yīng)接受門衛(wèi)對攜帶物品的檢查。
第八條 認(rèn)真執(zhí)行24小時(shí)門衛(wèi)值班規(guī)定,外咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖=詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐g榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā
安 全 管 理
第九條 辦公大樓的安全保衛(wèi)工作由辦公室負(fù)責(zé),指揮部各部室應(yīng)積極協(xié)助配合。
第十條 指揮部各部門要加強(qiáng)職工安全教育,增強(qiáng)安全意識,采取有效措施,內(nèi)外結(jié)合,全方位設(shè)防,確保大樓內(nèi)部安全。
第十一條 辦公室具體負(fù)責(zé)門衛(wèi)聘用并與之簽訂協(xié)議,所聘門衛(wèi)必須做好辦公樓安全保衛(wèi)工作。
第十二條 辦公樓實(shí)行封閉式管理,非工作時(shí)間如有公務(wù)活動的,活動承辦部門(或承辦人)應(yīng)事先向辦公室報(bào)告,由辦公室通知門衛(wèi),承辦部門(或承辦人)在活動期間負(fù)責(zé)配合門衛(wèi)搞好辦公樓的安全工作。
第十三條 辦公物品應(yīng)擺放有序;工作人員離開辦公室,應(yīng)隨手鎖門;下班前各辦公室要進(jìn)行安全檢查,切斷電源,關(guān)鎖好門窗,辦公室門鎖應(yīng)處在保險(xiǎn)位置。
第十四條 加強(qiáng)現(xiàn)金和物資管理。
財(cái)務(wù)室要認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金和物資管理制度,備用金按規(guī)定數(shù)額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負(fù)責(zé),并存放在安全的地方。
第十五條 嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作,防止失、泄密事件發(fā)生。
第十六條 認(rèn)真執(zhí)行消防安全的法律法規(guī)。
指揮部要經(jīng)常結(jié)合內(nèi)部的安全需求,開展防火宣傳教育,提高消防意識。
辦公樓內(nèi)不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品,工作人員要人人愛護(hù)消防設(shè)備,使消防器材處于戰(zhàn)備良好狀態(tài)。
水 電 管 理
第十七條 全體職工要樹立安全用電意識,不準(zhǔn)亂拉亂接電線,嚴(yán)禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300w以上)電器的,事先必須向辦公室申報(bào),辦公室根據(jù)負(fù)荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經(jīng)同意擅自安裝的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即拆除。
在此期內(nèi)發(fā)生的一切后果,由安裝及使用部室的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。
第十八條 加強(qiáng)對用電設(shè)備的檢修。
各部室要經(jīng)常對本部門用電設(shè)備等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
第十九條 辦公室要根據(jù)辦公樓用電實(shí)際情況,每月請電工進(jìn)行一次維護(hù)和檢修,以便及時(shí)排除用電故障。
第二十條 全體職工要堅(jiān)持節(jié)約用電、用水的原則,外出時(shí)要養(yǎng)成隨手關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)閉電腦等一切用電設(shè)備的良好習(xí)慣,嚴(yán)禁出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象,保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內(nèi)溫度不超過28c不得使用空調(diào),必要時(shí),辦公室將根據(jù)用電負(fù)荷采取調(diào)控措施,停止部分大功率電器的使用。
大 樓 衛(wèi) 生
第二十一條 全體職工要牢固樹立創(chuàng)建文明潔凈辦公樓的意識,講究衛(wèi)生,美化環(huán)境,愛護(hù)公物;不準(zhǔn)隨地吐痰,亂丟雜物。
因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工,要自覺維護(hù)辦公室衛(wèi)生。
第二十二條 各辦公室要堅(jiān)持每天打掃衛(wèi)生,做到窗明幾凈,辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化,定點(diǎn)堆放,及時(shí)清理;任何人不得在走廊內(nèi)亂堆亂放物品,否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物,而影響樓內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
第二十三條 辦公室要定期開展衛(wèi)生檢查和評比活動,并通報(bào)結(jié)果,對衛(wèi)生先進(jìn)單位和個(gè)人要給予表彰。
第二十四條 不準(zhǔn)在樓道、會議室、樓道及標(biāo)明禁止吸煙的公共場所吸煙。
第二十五條 保持衛(wèi)生間的清潔。
不準(zhǔn)在衛(wèi)生間內(nèi)亂扔亂倒雜物,衛(wèi)生間使用后應(yīng)及時(shí)沖洗。
第二十六條 全體人員應(yīng)自覺愛護(hù)辦公及生活區(qū)域的一草一木,不得采折和毀壞綠化樹木。
保養(yǎng)與修繕
第二十七條 辦公樓內(nèi)各種公用設(shè)施,如消防與報(bào)警設(shè)備,電源插座等,不準(zhǔn)私自拆裝或挪用,如確實(shí)需要,必須報(bào)請辦公室安排統(tǒng)一辦理。
第二十八條 辦公室的所有裝飾和設(shè)備,各使用部門應(yīng)保持原樣,非經(jīng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不準(zhǔn)自行新增、移動或拆
除;不準(zhǔn)在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽,更不得自行改造和裝潢。
附 則
第二十九條 本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。
寫字樓物業(yè)管理細(xì)則【2】
一、安全與消防管理
(一)辦公室鑰匙管理
1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管,日常使用由各部門自行負(fù)責(zé),不得互相轉(zhuǎn)借。
如需借用或配制鑰匙,需到辦公室辦理相關(guān)手續(xù)。
2.公司領(lǐng)導(dǎo)保管自己辦公室的鑰匙,備用鑰匙由前臺負(fù)責(zé)保管。
保潔人員需清潔公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí),由前臺負(fù)責(zé)開門,清潔完畢后,及時(shí)把辦公室鎖好。
3.嚴(yán)禁私自配置鑰匙。
4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙,應(yīng)立即報(bào)告辦公室,視情節(jié)嚴(yán)重程度,由辦公室決定對門鎖采取更換等相關(guān)措施。
5.鑰匙保管人員一旦離職,在辦理離職手續(xù)時(shí)將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側(cè)門與樓梯門鎖匙交保安管理,負(fù)責(zé)早晚開關(guān)門。
(二)辦公室安全管理
1.辦公樓的安全工作由保安部門負(fù)責(zé),公司辦公室要切實(shí)加強(qiáng)對保安的管理,確保保安人員履行好安保職責(zé),嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安保措施,確保辦公樓安全。
保安服務(wù)工作職責(zé)和要求及保安具體工作細(xì)則及操作規(guī)程見附件。
2.嚴(yán)格來訪登記制度。
凡到公司的辦事人員先由門衛(wèi)告知相關(guān)部門,并在來訪登記表上登記,注明事由,再由相關(guān)部門進(jìn)行接待。
杜絕外來人員在公司內(nèi)部亂串亂闖現(xiàn)象發(fā)生。
3.各部門要認(rèn)真做好部門自身的安全保衛(wèi)工作。
在下班前要檢查門窗、用電、空調(diào)等使用情況,離開辦公室必須關(guān)好窗,鎖好門;關(guān)掉空調(diào)、微機(jī)等用電設(shè)施,確保部門自身安全。
4.有重要設(shè)備、儀器儀表的部門要設(shè)專人負(fù)責(zé),嚴(yán)格管理,避免發(fā)生財(cái)物丟失等責(zé)任事故。
6.財(cái)務(wù)室、檔案室、配電室、設(shè)備機(jī)房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區(qū)域,相關(guān)部門要嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)防火、防盜等安全措施,做到人防和技防相結(jié)合,加強(qiáng)管理,杜絕隱患。
7.各部門(人員)發(fā)現(xiàn)重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報(bào),及時(shí)排除。
8.保安部門要認(rèn)真檢查維護(hù)電視監(jiān)控系統(tǒng),確保24小時(shí)開通,運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監(jiān)控室,如需要調(diào)看監(jiān)控錄像,必須征得辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人同意。
9.節(jié)假日期間,值班人員必須堅(jiān)守崗位,認(rèn)真履行職責(zé),做好交接班記錄。
對需要加班人員須在值班處登記。
對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報(bào)告,及時(shí)處理。
10.實(shí)行每日清樓制度,清樓時(shí)間為21時(shí)。
(三)辦公室消防安全管理
1.財(cái)務(wù)室、配電室、設(shè)備機(jī)房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗(yàn)室、倉庫等重點(diǎn)防火部位,要按公安消防部門的規(guī)定配備消防器材,設(shè)立禁止煙火標(biāo)記。
禁止在辦公樓內(nèi)亂扔煙蒂,禁止在辦公樓非吸煙區(qū)(電梯)內(nèi)吸煙。
2.各部門員工要遵守消防管理規(guī)定,嚴(yán)禁擅自移動或破壞辦公樓內(nèi)消防設(shè)施,嚴(yán)禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓(xùn),熟悉樓內(nèi)安全通道,掌握消防器材的基本使用方法,自覺遵守辦公樓各項(xiàng)消防安全制度。
4.妥善保管紙張等可燃性物品。
嚴(yán)禁在辦公室和公共區(qū)域堆放易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品。
嚴(yán)禁私接、更改電器線路和設(shè)備。
5.嚴(yán)禁各部門隨意動火作業(yè),特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的,在操作前必須向辦公室提出申請,由辦公室安排專業(yè)人員操作,并配備相應(yīng)的滅火器具。
對違章操作造成事故的,要追究當(dāng)事人的責(zé)任。
6.嚴(yán)禁在樓道、辦公室、衛(wèi)生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。
7.嚴(yán)禁在消防通道停放機(jī)動車與非機(jī)動車。
8.公司安全負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況,對重點(diǎn)部位加強(qiáng)檢查,對存在的火災(zāi)隱患,及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改,杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
(一)清潔管理
1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內(nèi)容,由公司辦公室具體負(fù)責(zé)。
2.樓內(nèi)各部門辦公室的清潔工作由各使用部門(人)負(fù)責(zé);公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛(wèi)生及室外環(huán)境的清潔工作由專業(yè)保潔人員負(fù)責(zé)。
3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見:辦公樓衛(wèi)生管理制度、辦公樓衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)、辦公樓保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)。
(二)綠化管理
1.綠化建設(shè)和管理是公司企業(yè)文化(精神文明)建設(shè)的重要內(nèi)容。
2.管理、愛護(hù)花草、樹木是公司全體員工的權(quán)利和義務(wù)。
3.不準(zhǔn)隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。
如因確實(shí)需要者,需報(bào)辦公室批準(zhǔn)。
4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5.不得損壞花木的保護(hù)設(shè)施。
6.不準(zhǔn)私自摘拿花果。
7.不準(zhǔn)行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。
8.不準(zhǔn)往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9.不準(zhǔn)在綠化地上堆放任何物品。
10.未經(jīng)許可,不準(zhǔn)在樹木上及綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告牌。
11.凡人為造成綠化、花木及設(shè)施損壞的,要進(jìn)行罰款處理。
12.辦公樓的綠化管理由辦公室負(fù)責(zé),辦公樓的綠化養(yǎng)護(hù)由專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員負(fù)責(zé)。
三、設(shè)施設(shè)備使用維修管理
(一)、公共場所的空調(diào)管理
1.辦公室負(fù)責(zé)公共場所空調(diào)日常運(yùn)行管理工作,分管人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,做好開關(guān)使用紀(jì)錄。
設(shè)備部負(fù)責(zé)其維修保養(yǎng)工作。
2.空調(diào)開機(jī)時(shí)間根據(jù)季節(jié)變化確定,原則上在每年6月1日至9月31日(也可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整)開機(jī)制冷。
3.節(jié)假日期間公共場所空調(diào)不開啟,因加班等特殊情況需要使用的,必須提前通知辦公室。
4.空調(diào)使用部門要注意節(jié)約能源,降低能耗。
空調(diào)啟動后,應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門窗,提高降溫效果,夏季設(shè)置空調(diào)溫度不得低于攝氏26度。
室內(nèi)無人和下班后,及時(shí)關(guān)閉空調(diào)。
5.各部門(人員)要自覺愛護(hù)空調(diào)設(shè)備,注意保持清潔衛(wèi)生,確?？照{(diào)正常運(yùn)行。
(二)、電梯管理
1.設(shè)備部負(fù)責(zé)電梯日常運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)等管理工作,值班人員要嚴(yán)格按照規(guī)程操作,做好運(yùn)行、安檢、維修維護(hù)紀(jì)錄。
2.員工乘坐電梯要文明禮讓,進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。
如超載、指示燈報(bào)警應(yīng)自覺退出電梯,保證電梯安全快捷運(yùn)行。
3.員工乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全,不可將身體依靠轎門。
電梯門在關(guān)閉時(shí)請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
4.搬運(yùn)物品時(shí),對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細(xì)心搬運(yùn),物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。
禁止在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。
6.電梯運(yùn)行中出現(xiàn)故障,要保持冷靜,可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系(聯(lián)系電話:),嚴(yán)禁敲擊按鈕、強(qiáng)行扒門,以免造成危險(xiǎn)。
(三)、物業(yè)、設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)和報(bào)修
1.公司全體員工要愛護(hù)公司物業(yè)、公共設(shè)施,正確使用,規(guī)范操作,延長物業(yè)、設(shè)施設(shè)備的使用壽命,節(jié)省資源,杜絕浪費(fèi)。
2.物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)部門,要嚴(yán)格安照工作程序、技術(shù)要求,制訂物業(yè)、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)維護(hù)計(jì)劃,做好維修維護(hù)保養(yǎng)工作。
設(shè)備運(yùn)行期間,值班人員要按時(shí)巡查,檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常,遇到問題及時(shí)排除,并做好記錄,確保各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)行正常。
3、物業(yè)圖紙、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件等由公司辦公室和設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)部門一式二份分別存放保管。
4、物業(yè)及大型公用設(shè)施設(shè)備的維修,由設(shè)備工程管理部門提出維修方案報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
做到科學(xué)計(jì)劃,周密安排,嚴(yán)格審計(jì),確保質(zhì)量,厲行節(jié)約。
5、物業(yè)及公用設(shè)施設(shè)備的日常報(bào)修,由各部門報(bào)公司辦公室,再由辦公室統(tǒng)一填寫《維修派工單》,經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,安排設(shè)備或工程部門負(fù)責(zé)維修。
本制度報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
第11篇 物業(yè)管理考核評分細(xì)則模板
物業(yè)管理考核評分細(xì)則一
一、目的
1.更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績效,發(fā)掘員工潛能,實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通。保障公司各項(xiàng)制度、規(guī)定的嚴(yán)肅性,真正體現(xiàn)公平競爭、獎勤罰懶,建立起行之有效的激勵機(jī)制,營造良好的工作氛圍,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、能力狀況、工作績效等基本狀況,考評結(jié)果為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、崗位調(diào)動、人員選拔、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等人事決策提供信息依據(jù)。
二、適用范圍
主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評,適用公司所有已轉(zhuǎn)正的普通員工及管理人員。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。
三、管理職責(zé)
1.各管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本管理處員工的考紀(jì)考評的具體執(zhí)行。
2.公司辦公室負(fù)責(zé)考評獎懲的具體執(zhí)行。
四、績效考評的分類
1.績效考評分月度績效考評和年度績效考評。
2.月度績效考評是對被考核者每月度內(nèi)的績效完成情況進(jìn)行考核,考評的標(biāo)準(zhǔn)是被考核者的工作能力、品行和學(xué)識。
3.年度績效考評是公司辦公室根據(jù)被考核者在本年度內(nèi)的獎懲記錄及出勤情況給予評價(jià),并統(tǒng)計(jì)、匯總各月度績效考核的得分后,得出被考核者本年度績效考評的最終得分。
五、考評細(xì)則及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
1. 普通人員績效考評
考核項(xiàng)目
評分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(yōu)(91%-100%)
工作
能力
(45分)
工作質(zhì)量(20)
工作無計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作
工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般
有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作
工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
工作量(15)
落后于同組人完成工作任務(wù)
基本能完成目標(biāo)工作任務(wù)
完成目標(biāo)工作任務(wù),并能協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員
高水平完成,并能協(xié)助同事完成其他事項(xiàng)
溝通能力(10)
不與同事溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo)
安于現(xiàn)狀,溝通被動
努力與同事溝通,有良好的人際關(guān)系
積極主動與同事溝通,有良好的人際關(guān)系,并共同把工作做好
品行
(42分)
團(tuán)隊(duì)精神(7)
協(xié)助態(tài)度差,完全按個(gè)人設(shè)想工作,不能協(xié)助完成任務(wù)
協(xié)助態(tài)度不好,對別的部門工作配合不主動,團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識不強(qiáng)
團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識較好,能配合別的部門共同完成工作任務(wù),有分歧時(shí)能溝通協(xié)調(diào)
能主動協(xié)調(diào)部門把工作做好達(dá)成團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo),經(jīng)常與別的部門和下屬進(jìn)行有效溝通
敬業(yè)精神(7)
對待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救
被動應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救
工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成
工作責(zé)任心強(qiáng),能主動承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動加班
行為規(guī)范(7)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符
處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求
處理日常事務(wù)一般,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì)
堅(jiān)守崗位社交禮儀,處理日常事務(wù)較好,舉手投足適宜,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)
儀容儀表(7)
上班時(shí)間沒穿制服,沒有佩戴工作牌等
按公司規(guī)定,有穿制服,但沒有佩戴工作牌且制服不整潔
按公司規(guī)定制服整齊,工作牌掛的位置正確,但制服不整潔
按公司規(guī)定制服整齊、整潔,工作牌掛的位置正確
禮貌(7)
不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴
基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴
積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴,及時(shí)提供令人滿意的服務(wù)
主動征詢業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶期望,并得到業(yè)主的表揚(yáng)
出勤紀(jì)律(7)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事。有事不請假。
遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上。
遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。有事主動與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。
按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,有事主動與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假。
學(xué)識
(13分)
專業(yè)知識(13)
不懂專業(yè),沒有技能,知識太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)
對專業(yè)知識了解不深, 專業(yè)技能不足,被動應(yīng)付學(xué)習(xí)
對專業(yè)知識和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力
精通專業(yè)知識和技能,勤奮好學(xué),知識面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念
上表中所使用的專用術(shù)語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價(jià)員工具有的能力。
1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。
2.工作量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)的數(shù)量指標(biāo)。
3.溝通能力:指員工在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價(jià)。
1.團(tuán)隊(duì)精神:是員工大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。
2.敬業(yè)精神:指員工能堅(jiān)守自己職位本分,秉持“一分耕耘、一分收獲”工作態(tài)度,勇于面對挑戰(zhàn)的精神。
3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳等。
4.儀容儀表:指員工能創(chuàng)造良好的工作氛圍,體現(xiàn)員工良好風(fēng)貌,并保持企業(yè)形象的整體形象和精神面貌。
5.禮貌:指員工接待業(yè)主態(tài)度以及回復(fù)是否及時(shí),是否達(dá)到令人滿意的服務(wù)。
6.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評員工出勤情況。
(三)學(xué)識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評價(jià)。
1.專業(yè)知識:是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識,國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。
1. 管理人員績效考評
考核項(xiàng)目
評分細(xì)則與實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)
差(0-50%)
中(51%-70%)
良(71%-90%)
優(yōu)(91%-100%)
工作
能力
(55分)
工作質(zhì)量(15)
工作無計(jì)劃或不能按時(shí)完成工作計(jì)劃或公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作
工作缺乏計(jì)劃,工作跟進(jìn)不及時(shí),完成情況一般
有一定的工作計(jì)劃性,基本能按期完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交付的工作
工作計(jì)劃性強(qiáng),能及時(shí)并出色完成工作,并達(dá)到預(yù)期工作目標(biāo)
組織能力(10)
工作分配不合理,組織管理能力差,不能指導(dǎo)下屬工作
管理能力一般,各部門員工工作積極性得不到有效調(diào)動,有時(shí)會指導(dǎo)下屬工作,工作跟進(jìn)不及時(shí)
有一定的組織能力,能較好的組織下屬員工做好本部門工作,對下屬工作中的重要總是及時(shí)給予指導(dǎo)
能知人善用,很好的組織員工發(fā)揮各自的力量,共同把工作做好
表達(dá)能力(10)
工作不得要領(lǐng),反應(yīng)不靈敏,上傳下達(dá)工作不及時(shí)
動手能力一般,未能做好上傳下達(dá)工作
有一定的動手能力,處亂不驚,能基本保證上傳下達(dá)工作
動手能力強(qiáng),機(jī)敏靈活,上傳下達(dá)文件表述完整正確
溝通能力(10)
不與上級下屬溝通,經(jīng)常誤解工作目標(biāo),且下達(dá)錯誤工作任務(wù)
安于現(xiàn)狀,溝通被動,同事關(guān)系一般
努力與上級/下屬溝通,理解相互的立場,同事關(guān)系和和諧
積極主動與上級/下屬溝通,并共同把工作做好,營造相互信賴的工作氛圍
協(xié)調(diào)能力(10)
完全不顧大局著想,只顧個(gè)人得失,各部門工作關(guān)系紊亂
各部門工作配合不主動,團(tuán)隊(duì)協(xié)助意識不強(qiáng)
各部門能積極配合共同完成工作任務(wù)
管理井然有序,各部門相互合作,大家朝共同的目標(biāo)奮進(jìn)
品行
(32分)
服務(wù)意識(8)
不關(guān)心業(yè)主需求與感受,對業(yè)主需求無響應(yīng),導(dǎo)致引起投訴,不微笑服務(wù)
基本能及時(shí)響應(yīng),但態(tài)度不好或提供服務(wù)不及時(shí),導(dǎo)致業(yè)主投訴,
積極響應(yīng)業(yè)主的意見及投訴,及時(shí)提供令人滿意的服務(wù),微笑服務(wù)
主動征詢業(yè)主需求與感受,服務(wù)超出客戶期望,微笑服務(wù),并得到業(yè)主的表揚(yáng)
責(zé)任心(8)
對待工作不負(fù)責(zé)任,導(dǎo)致工作出現(xiàn)疏漏,并沒有及時(shí)補(bǔ)救
被動應(yīng)付工作,導(dǎo)致失誤發(fā)生,但能及時(shí)補(bǔ)救
工作責(zé)任心較強(qiáng),工作能認(rèn)真負(fù)責(zé)及時(shí)完成
工作責(zé)任心強(qiáng),能主動承擔(dān)艱巨的工作任務(wù),有時(shí)為更好地完成工作主動加班
行為規(guī)范(8)
行為舉止較散漫,行為舉止完全與職業(yè)形象不符
處理日常事務(wù)基本達(dá)到日常規(guī)范要求,尊重他人
處理日常事務(wù)尚可,達(dá)到崗位職責(zé)要求,有良好素質(zhì),行為舉止適宜
處理日常事務(wù)極佳,并能堅(jiān)守社交禮儀,行為舉止得當(dāng),有模范帶頭作用,體現(xiàn)良好綜合素質(zhì)
出勤紀(jì)律(8)
遲到/早退三次以上(含三次),上班時(shí)間做與工作無關(guān)的事。有事不請假
遲到/早退二次,上班時(shí)間與工作無關(guān)的事。有事不向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假一次以上
遲到/早退一次,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事。有事主動與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假
按時(shí)上下班,不遲到不早退,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,有事主動與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請假
學(xué)識
(13分)
業(yè)務(wù)知識(13)
不懂專業(yè),沒有技能,知識太少,不肯學(xué)習(xí),不思上進(jìn)
對專業(yè)知識了解不深, 專業(yè)技能不足,被動應(yīng)付學(xué)習(xí),且缺乏進(jìn)取精神
對專業(yè)知識和技能熟悉掌握,有一定的學(xué)習(xí)能力,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),并培訓(xùn)指導(dǎo)下屬
精通專業(yè)知識和技能,勤奮好學(xué),知識面廣,經(jīng)常有創(chuàng)新理念,積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),培訓(xùn)指導(dǎo)員工
上表中所使用的專用術(shù)語定義如下:
(一)工作能力考核:通過工作行為、觀察、分析和評價(jià)員工具有的能力。
1.工作質(zhì)量:指所承擔(dān)的生產(chǎn)、工作、服務(wù)月度質(zhì)量指標(biāo)的完成情況。
2.組織能力:指管理人員能夠把各種生產(chǎn)要素有機(jī)地組合在一起,實(shí)施計(jì)劃安排、貫徹實(shí)施、監(jiān)督控制和協(xié)調(diào)配置等活動,產(chǎn)生高工作效率的能力。
3.表達(dá)能力:是管理人員諸種學(xué)習(xí)能力的運(yùn)用、表現(xiàn)和尖端,能有力地表現(xiàn)、發(fā)揮、發(fā)展一個(gè)人的觀察能力、記憶能力和思維能力。主要包括兩種表達(dá)能力:一種是語言表達(dá)能力(口頭語言表達(dá)能力和書面語言表達(dá)能力);一種是操作表達(dá)能力(動手能力)。
4.溝通能力:指管理人員在工作執(zhí)行過程中,理解他人和增加別人理解自己的能力。
5.協(xié)調(diào)能力:指管理人員能夠從全局著眼,來兼顧處理方方面面事務(wù)及關(guān)系的能力,這包括兩個(gè)方面:第一,管理人員能夠兼顧各項(xiàng)工作,使各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行,互不干擾,甚至互相促進(jìn);第二,管理人員能夠協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,平衡利益沖突,使大家朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。
(二)品行考核:對員工在工作中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度和品德等方面觀察、分析和評價(jià)。
1.服務(wù)意識:是員工自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自每位員工的內(nèi)心。主要體現(xiàn)在文明用語、禮節(jié)禮貌,最重要的是注重所有的細(xì)節(jié)上的完善。
2.責(zé)任心:是員工對自己和他人的支持,包括對同事和業(yè)主以及對公司的支持和對工作的積極態(tài)度,所負(fù)責(zé)任的認(rèn)識、情感和信念,以及與之相應(yīng)的遵守規(guī)范、承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。
3.行為規(guī)范:指員工的日常言行表現(xiàn),包括崗位規(guī)范、語言規(guī)范、社交規(guī)范等。如是否積極正確主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策是否自覺地向員工等。
4.出勤紀(jì)律:遲到、早退等考評員工出勤情況。
(三)學(xué)識考核:對員工完成本職工作掌握的知識、技能及應(yīng)用情況進(jìn)行分析和評價(jià)。
1.業(yè)務(wù)知識:是指從事本職工作應(yīng)掌握的專業(yè)基本知識和一般技巧,國家頒布的相應(yīng)法律、法規(guī)、政策等。
六、考核說明
公司成立“績效目標(biāo)管理考核考評小組”,由公司經(jīng)理、辦公室主任、各管理處主任及員工代表組成?！翱冃繕?biāo)管理考核考評小組”全面負(fù)責(zé)整個(gè)考核考評工作及對考評實(shí)施細(xì)則的解釋。
公司考核考評小組以部門為單位進(jìn)行月度考核考評,以上述細(xì)則和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù),班組長對本班員工每月工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評分,管理處主任/負(fù)責(zé)人每月對各部門班組長的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評分,每月28日為管理處月度考核時(shí)間,每月30日公司考核考評小組將根據(jù)管理處月度績效考核情況對管理處進(jìn)行考核考評。
七、月度績效考評
依據(jù)員工月度績效考評結(jié)果的不同等級,將員工的基本工資和績效工資增加或降低相應(yīng)金額,從而達(dá)到獎優(yōu)懲差,鞭策員工、激勵員工更加努力工作的目的。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:
(一)若月度績效考核結(jié)果為優(yōu)類(85分—100分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達(dá)90分以上者,給予50元獎勵。
(二)若月度績效考核結(jié)果為良類(75分—84分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)六個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績屬優(yōu)類達(dá)80分以上者,給予50元獎勵。
(三)若月度績效考核結(jié)果為中類(60分—74分)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資和績效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)橹蓄愓?普通員工扣取當(dāng)月工資50元,管理人員扣取當(dāng)月工資100元。
(三)若月度績效考核結(jié)果為差類(59分以下)者,發(fā)放當(dāng)月基本工資,停發(fā)當(dāng)月績效工資;凡連續(xù)二個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?除停發(fā)當(dāng)月績效工資外,普通員工扣取當(dāng)月工資100元,管理人員扣取當(dāng)月工資200元;凡連續(xù)三個(gè)月在月度績效考核工作中考核成績?yōu)椴铑愓?作自動離職處理。
八、年度績效考評
年度績效考評是建立在月度績效考評基礎(chǔ)上的。
年度績效考評=本年度四個(gè)季度績效考評得分之和*20%+獎懲評分+出勤情況,各自所占比例為8:1:1。
1. 獎懲評分標(biāo)準(zhǔn)
(一)本年度內(nèi)若無任何獎懲記錄,則得10分;
(二)獎勵:公司通報(bào)表揚(yáng)一次加2分;現(xiàn)金嘉獎一次加2分;集體嘉獎一次3分。各項(xiàng)不累加,最高值為獎勵值;
(三)懲戒:下達(dá)《員工違規(guī)通知單》一次扣2分;公司通報(bào)批評一次扣3分;罰現(xiàn)金累計(jì)達(dá)300元的,扣3分,以上每增加100元扣1分;
(四)功過相抵:公司通報(bào)表揚(yáng)一次抵通報(bào)批評一次。
1. 依據(jù)員工年度績效考評結(jié)果的不同等級,給予相應(yīng)的獎懲,具體內(nèi)容如下:
(一)a(超群級):95—100分,相當(dāng)出色,無可挑剔者,獎勵200元;
(二)b(優(yōu)良級):80—94分,出色,不負(fù)從望者,獎勵100元;
(三)c(尚可級):70—79分,基本滿意,可以塑造者,無現(xiàn)金獎勵;
(四)d(稍差級):60—69分,有問題,需要注意者,罰現(xiàn)金100元;
(五)e(較差級):50—59分,問題嚴(yán)重,特別注意者,罰現(xiàn)金200元;
(六)f(很差級):49分以下,不稱職,應(yīng)被淘汰者,如為管理人員降職或撤職,如為員工給予辭退。
九、申訴
被考核人如不認(rèn)同自己的考核結(jié)果,可以書面形式向直接領(lǐng)導(dǎo)逐級反映,公司辦公室將在兩天內(nèi)作出回復(fù)。
十、考評資料的管理
員工月度/年度考核表填寫后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交公司辦公室負(fù)責(zé)復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、存檔。如員工想查閱須經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。月度績效考評資料保存兩年后可自動銷毀,年度績效考評資料保存五年后可自動銷毀。
十一、本細(xì)則由公司辦公室制訂并負(fù)責(zé)解釋。
十二、本細(xì)則報(bào)公司經(jīng)理,經(jīng)公司辦公會討論通過后施行,修改時(shí)亦同。
物業(yè)管理考核評分細(xì)則二
為貫徹落實(shí)《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理實(shí)施辦法》和《市政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作的意見》精神,充分發(fā)揮物業(yè)管理在打造精致城市、建設(shè)和諧社區(qū)中的作用,創(chuàng)新物業(yè)管理考核辦法,完善考核工作標(biāo)準(zhǔn),建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)長效監(jiān)督管理機(jī)制,特制定本考核辦法。
一、考核對象
本市行政區(qū)域內(nèi)由建設(shè)單位或業(yè)主委員會委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū)。
本辦法所稱新建住宅小區(qū)指2000年12月31日后竣工交付使用的住宅小區(qū)。老住宅小區(qū)指2000年12月31日前竣工交付使用的住宅小區(qū)。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
各鎮(zhèn)人民政府(街道辦事處,含經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、東南開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、服裝城等)(以下簡稱屬地政府)負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理考核工作。屬地政府應(yīng)會同轄區(qū)內(nèi)相關(guān)職能部門成立住宅小區(qū)物業(yè)管理考核小組,社區(qū)居(村)民委員會參與住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核。市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局(房產(chǎn)管理處)(以下簡稱住建局(房管處))指導(dǎo)屬地政府開展考核工作。物業(yè)管理協(xié)會應(yīng)積極配合屬地政府開展工作。
三、考核內(nèi)容
1.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況。實(shí)地考查各物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)管理情況,主要包括住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理、合同履行情況、參與社區(qū)建設(shè)等方面。
2.業(yè)主委員會運(yùn)作情況。
四、指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
《新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》、《住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》。具體見附表,屬地政府可根據(jù)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制定具體的考核細(xì)則。
五、考核方式
住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核采取定期實(shí)地考核和日常檢查相結(jié)合的方式。實(shí)地考核、業(yè)主委員會考核每年各不少于1次。
六、考核方法
1.考核實(shí)行量化打分制,住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況、業(yè)主委員會考核分別實(shí)施百分制。
2.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作情況考核得分中,定期實(shí)地考核占80%,日常檢查占20%。實(shí)地考核、日常檢查得分為各次考核檢查得分的簡單算術(shù)平均數(shù)。
3.屬地政府應(yīng)加強(qiáng)日常檢查,日常檢查的內(nèi)容由屬地政府參考考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)制訂。
4.考核設(shè)a、b、c、d四個(gè)等次。綜合評分在85分(含)以上的為a 級;綜合評分在70—84分的為b級;綜合評分在60—69分的為c級;綜合評分在60分以下的為d級。
5.考核中發(fā)現(xiàn)住宅小區(qū)管理存在安全隱患的,屬地政府應(yīng)發(fā)放《常熟市住宅小區(qū)安全現(xiàn)場檢查意見書》,要求企業(yè)限期進(jìn)行整改,并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。
6.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核不得評為a級。
①裝修管理嚴(yán)重失控;②設(shè)施設(shè)備不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)存在較大安全隱患;③影響各類創(chuàng)建活動;④發(fā)生對物業(yè)服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大負(fù)面影響的事件。
7.因物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要責(zé)任導(dǎo)致有下列情形之一的小區(qū)考核為d級。
①設(shè)施設(shè)備癱瘓存在嚴(yán)重安全隱患;②經(jīng)查實(shí),物業(yè)工作人員涉及項(xiàng)目裝修、搬運(yùn)“強(qiáng)買強(qiáng)賣”等行為;③被供電、供水等專營單位停止供應(yīng);④電梯、消防設(shè)施未委托專業(yè)維保單位。
8.屬地政府應(yīng)對考核資料進(jìn)行存檔管理,小區(qū)考核結(jié)果應(yīng)于每年12月31日前將上報(bào)市住建局(房管處)。
七、結(jié)果運(yùn)用
住宅小區(qū)物業(yè)管理考核結(jié)果,將作為企業(yè)資質(zhì)升級、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、優(yōu)秀住宅小區(qū)和先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)評選、相關(guān)經(jīng)費(fèi)貼補(bǔ)獎勵、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案管理等的重要參考依據(jù)。
1.綜合考核為a級的住宅小區(qū)可由屬地政府擇優(yōu)推薦參與常熟市年度優(yōu)秀住宅小區(qū)的評比;年度考核為a級的業(yè)主委員會可參與屬地政府年度優(yōu)秀業(yè)主委員會的評比;對年度綜合考核為a級的城區(qū)市場化老住宅小區(qū),可在前期物業(yè)管理招投標(biāo)中給予適當(dāng)加分。
2.年度綜合考核為c、d級的住宅小區(qū)按規(guī)定記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用檔案;年度綜合考核為d級的住宅小區(qū),屬地政府建議業(yè)主委員會(物業(yè)管理委員會)按規(guī)定啟動重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作。
3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)年度綜合考核為d級的,整改期間暫停前期物業(yè)管理投標(biāo)資格,整改到位后恢復(fù)投標(biāo)資格;有2個(gè)為d級的,暫停6個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格;有2個(gè)以上為d級的,暫停9-12個(gè)月的前期物業(yè)管理投標(biāo)資格。
4.年度考核結(jié)果,屬地政府應(yīng)通過相關(guān)方式公布。
八、準(zhǔn)物業(yè)管理(指其他人委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施非市場化物業(yè)服務(wù)的住宅小區(qū))、非單一產(chǎn)權(quán)的非住宅物業(yè)管理、業(yè)主委員會自治管理考核參照本辦法執(zhí)行。
九、本辦法自2023年3月1日起執(zhí)行,《常熟市住宅區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法(試行)》(常政辦發(fā)[2022]49號)同時(shí)廢止。
附件:1.新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
2.新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
3.封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
4.開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
5.住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
附件1:新建小高層、高層住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎(chǔ)
管理
方面
(30分)
1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,電梯困人、火災(zāi)等各類突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案健全;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示
4
3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù),在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上
4
7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內(nèi)無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味;設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
8
2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范
8
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡
8
4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
8
5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測試;值班人員持證在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對消防、電梯等維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識標(biāo)牌配置到位
20
6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀
10
三、
參與
社區(qū)
建設(shè)
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作
4
2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動
2
附件2:新建多層(別墅)住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎(chǔ)
管理
方面
(30分)
1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示
4
3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù);在明顯位置公告承接查驗(yàn)情況
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便
7
6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率90%以上
4
7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全
6
二、
合同
履行
情況
(62分)
1.保潔服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:垃圾日產(chǎn)日清,垃圾桶、房無異味,周邊環(huán)境整潔;道路清潔,可視范圍無垃圾;綠化帶內(nèi)無白色垃圾;小區(qū)及房屋共用部位(樓梯、扶手)無明顯灰塵,無亂涂寫、亂張貼、亂堆放等;水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味;設(shè)施設(shè)備用房內(nèi)整潔,無雜物堆放;按規(guī)定開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
10
2.公共秩序服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:秩序維護(hù)人員主出入口24小時(shí)值班,次出入口定時(shí)值班,對進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理,維護(hù)小區(qū)停車等公共秩序,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全防范
10
3.綠化定期修剪、除蟲、除草;可視范圍內(nèi)綠化帶無大面積死亡
10
4.維修服務(wù)按合同約定履行,至少應(yīng)達(dá)到:定時(shí)巡查;急修項(xiàng)目半小時(shí)內(nèi)響應(yīng);小修當(dāng)天查看,及時(shí)維修;依法做好申請使用維修資金工作;雨污水管道定期疏通
10
5.監(jiān)控、消防、電梯等共用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行,定期巡檢、測試;值班人員在崗;按規(guī)定委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對電梯維修養(yǎng)護(hù),企業(yè)監(jiān)督保養(yǎng)到位;各類標(biāo)識標(biāo)牌配置到位
12
6.裝修管理規(guī)范到位:裝修登記規(guī)范完善;做到及時(shí)勸阻、制止、舉報(bào);小區(qū)外立面統(tǒng)一,有序,不影響整體環(huán)境或城市景觀
10
三、
參與
社區(qū)
建設(shè)
(8分)
1.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作
4
2.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上
2
3.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動
2
附件3:封閉式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎(chǔ)
管理
方面
(24分)
1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示
4
3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%以上
4
7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全
4
二、環(huán)境衛(wèi)生管理(20分)
1.小區(qū)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物
3
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
3
3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物
3
4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
3
5.單元樓道整潔
3
6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味
3
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(12 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
6
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
6
四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)
1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時(shí)維修
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.依法做好有關(guān)申請使用維修資金工作
4
4.各類標(biāo)識標(biāo)牌配置到位
4
5.裝修管理規(guī)范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、門衛(wèi)值班、車輛管理(10分)
1.出入口有門衛(wèi)值班,認(rèn)真負(fù)責(zé)
5
2.車輛停放有序,消防通道暢通
5
六、其它
方面(8分)
1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作
2
3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動
2
附件4:開放式老住宅小區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
基礎(chǔ)
管理
方面
(24分)
1.小區(qū)管理處部門職責(zé)、設(shè)備用房制度等健全并上墻,并有各類突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案;公示企業(yè)資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照;公示值班電話和投訴電話
4
2.小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按合同約定定期公示,汽車停放費(fèi)、經(jīng)營設(shè)施收益和代收代交費(fèi)等定期公示
4
3.與建設(shè)單位簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同或與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
3
4.管理處人員配置到位,統(tǒng)一著裝、持證上崗
2
5.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案等各項(xiàng)資料齊全,查閱方便
3
6.按政策規(guī)定收費(fèi),無亂收費(fèi)現(xiàn)象,物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率80%%以上
4
7.各類管理臺帳資料規(guī)范健全
4
二、環(huán)境衛(wèi)生管理(26分)
1.小區(qū)內(nèi)整潔,無衛(wèi)生死角,無白色漂浮物
4
2.垃圾房、箱、桶密閉、清潔,周圍無污漬物
4
3.綠地?zé)o紙屑、煙頭等雜物
4
4.區(qū)域內(nèi)無亂張貼、亂涂寫、亂堆放等
4
5.單元樓道整潔
4
6.水面、噴水池等水景可視范圍內(nèi)無垃圾等,水質(zhì)良好無異味
4
7.定期開展消殺工作,做好病媒生物防制工作
2
三、綠化管理(16 分)
1.綠化無大面積蟲害、無大面積死亡
8
2.綠化定期修剪、除蟲、除草等
8
四、共用設(shè)施設(shè)備管理(26分)
1.共用設(shè)施、設(shè)備完好,定期巡檢、測試,有損壞及時(shí)維修。
8
2.雨污水管道定期疏通
3
3.協(xié)助業(yè)主做好有關(guān)申請使用維修資金工作
4
4.各類標(biāo)識標(biāo)牌配置到位
4
5.裝修管理規(guī)范完善
4
6.消防栓完好無占用堵塞
3
五、其它
方面(8分)
1.貼補(bǔ)經(jīng)費(fèi)專項(xiàng)用于小區(qū)管理
2
2.積極配合、支持和參與三位一體共管模式,配合社區(qū)做好各類創(chuàng)建、計(jì)劃生育等相關(guān)工作
2
3.每年開展一次以上業(yè)主滿意度測評,對合理建議及時(shí)調(diào)整,滿意率達(dá)85%以上
2
4.通過宣傳欄、黑板報(bào)、條幅等載體開展物業(yè)管理等各類宣傳活動
2
附件5:住宅小區(qū)業(yè)主委員會考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)
類別
考核內(nèi)容
分值
一、
履行
職責(zé)
方面
(70分)
1.按程序召開業(yè)主(代表)大會,并做好書面記錄
5
2.定期召開業(yè)主委員會會議,并做好書面記錄
5
3.委員分工明確
4
4.代表業(yè)主(代表)大會與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同,并監(jiān)督、協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同
4
5.及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,臺帳記錄齊全
4
6.組織做好新、老物業(yè)管理單位進(jìn)退交接工作
4
7.業(yè)主委員會成員自覺交納物業(yè)服務(wù)費(fèi),并督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)
5
8.帶頭模范遵守小區(qū)各項(xiàng)制度
5
9.針對物業(yè)管理中需要政府解決的問題,逐級向有關(guān)部門反映
4
10.業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費(fèi)的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,接受業(yè)主質(zhì)詢
5
11.公共經(jīng)營設(shè)施收益等使用規(guī)范,定期公示
5
12.維修資金使用申請及時(shí)、規(guī)范
5
13.按規(guī)定程序選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)
5
14.定期與物業(yè)服務(wù)企業(yè)溝通交流,配合協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理
5
15.完善業(yè)主大會議事規(guī)則和管理規(guī)約
5
二、
其它
方面
(30分)
1.接受屬地政府、社區(qū)居委會的監(jiān)督和指導(dǎo),接受行業(yè)主管部門的指導(dǎo)
10
2.業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會的決定凡涉及到事關(guān)公共事務(wù)和業(yè)主重大權(quán)益事項(xiàng),應(yīng)事先告知社區(qū)居委會,并聽取意見
10
3.按要求協(xié)助開展業(yè)主滿意度測評等工作
5
4.積極參加有關(guān)部門組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)
5
第12篇 某縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則
縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則內(nèi)容有哪些下面是小編帶來的縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則,歡迎閱讀!
縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則【1】
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理,是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)。
第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。
第五條 國務(wù)院建設(shè)行政主管部門負(fù)責(zé)全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門。
縣級以上地方人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
1、 業(yè)主:已經(jīng)與出賣人簽訂房屋買賣合同并且入住使用房屋的,應(yīng)當(dāng)具有業(yè)主的權(quán)利;業(yè)主分為自然人業(yè)主與非自然人業(yè)主。
共有權(quán)人和即將取得共用權(quán)的人。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中,享有下列權(quán)利:
2、 業(yè)主權(quán)利:在物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)不符合合同約定時(shí),有權(quán)拒絕支付物業(yè)管理費(fèi)用,并有權(quán)提出賠償請求;
(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù);
(二)提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議;
(三)提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán); (五)選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán); (六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同; (八)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金(以下簡稱專項(xiàng)維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行下列義務(wù):
(一)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金;
(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)代表和維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
第九條 一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
3、 物業(yè)管理區(qū)域:物業(yè)管理區(qū)域可以按一幢樓或者多幢樓劃分,業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)域有不同意見的,可以要求區(qū)、縣房地產(chǎn)行政管理機(jī)關(guān)來確認(rèn)。
4、 物業(yè)管理區(qū)域劃分原則:便于物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù),便于業(yè)主召開業(yè)主大會,業(yè)主可以意思自治來決定物業(yè)管理區(qū)域。
第十條 同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會,并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
但是,只有一個(gè)業(yè)主的,或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意,決定不成立業(yè)主大會的,由業(yè)主共同履行
業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。
業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的建筑面積、住宅套數(shù)等因素確定。
具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
5、 首次業(yè)主大會投票權(quán):每建筑平方米一個(gè)投票權(quán)(鄒律師:建議還是每套一個(gè)投票),但是無論如何,一名自然人業(yè)主的投票權(quán)最高不得超過全部投票權(quán)10%;對于業(yè)主是公司或者其他法人的,如果法人之間存有關(guān)聯(lián)關(guān)系,則全部具有關(guān)聯(lián)關(guān)系的自然人業(yè)主與法人業(yè)主所具有的投票權(quán)之和不得超過15%。
(胡律師:此事可以由業(yè)主大會來決定;鄒律師:業(yè)主大會自身如何無法達(dá)成一致性意見怎么辦)
6、 發(fā)起:30戶業(yè)主聯(lián)名可以發(fā)起召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,發(fā)起人應(yīng)當(dāng)將業(yè)主大會章程、業(yè)主委員會章程、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督規(guī)則等文章以郵件的形式送至物業(yè)所有的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門進(jìn)行備案,如果房地產(chǎn)行政主管部門對備案內(nèi)容提出修改建議,發(fā)起人應(yīng)當(dāng)根據(jù)修改建議進(jìn)行補(bǔ)充更正,但此等修改建議僅限一次。
7、 業(yè)主委員會:業(yè)主委員會成員只能是業(yè)主,對于夫妻雙方共同擁有房屋的,(房屋共有的情形不限于夫妻,還包括與父母、子女和其他人共有的情形)如果合同或者房屋所有權(quán)證書只寫明夫妻一方的,另外一方也可以加入業(yè)主委員會,但是夫妻雙方只能有一人加入業(yè)主委員會。
物業(yè)管理區(qū)域的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)人員可以加入業(yè)主委員會,但不得成為業(yè)主委員會主任。
8、 銀行開戶:發(fā)起人在辦理完畢備案手續(xù)后,應(yīng)當(dāng)憑業(yè)主委員會章程、議事規(guī)則、財(cái)務(wù)管理規(guī)則到當(dāng)?shù)劂y行辦理銀行開戶手續(xù)。
9、 主體地位及法律責(zé)任:業(yè)主委員會可以以自己的名義參與民事訴訟或仲裁,業(yè)主委員會所有的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行登記備案,并以其登記所有的財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任;業(yè)主委員會無法獨(dú)立承擔(dān)的,由全體業(yè)主按照投票權(quán)的份額承擔(dān)各自賠償責(zé)任(但業(yè)主已經(jīng)就某一事項(xiàng)明確與權(quán)利方約定了違約或賠償責(zé)任的除外)。
(陳律師:去民政部門辦理社團(tuán)法人進(jìn)行登記)(鄒律師:法院不是法人)
第十一條 業(yè)主大會履行下列職責(zé):
(一)制定、修改業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)選舉、更換業(yè)主委員會委員,監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(三)選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè);
(四)決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案,并監(jiān)督實(shí)施; (五)制定、修改物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(六)法律、法規(guī)或者業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定的其他有關(guān)物業(yè)管理的職責(zé)。
第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式,也可以采用書面征求意見的形式;但應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會作出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。
業(yè)主大會作出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則,選聘和解聘物業(yè)管理企業(yè),專項(xiàng)維修資金使用和續(xù)籌方案的決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。
業(yè)主大會的決定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主具有約束力。
10、 投票日:業(yè)主有權(quán)在投票日通過投票方式選擇業(yè)委會成員;如果業(yè)主有約定的,投票日從其約定;沒有約定的,則以每年11月1日為投票日。
(鄒律師:選舉日沒有發(fā)票規(guī)定,應(yīng)當(dāng)規(guī)定業(yè)主大會在什么條件下怎么召開,非常不現(xiàn)實(shí))
11、 選舉公告:各地房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)或3%但是不少于十名業(yè)主聯(lián)合成立的選舉委員會,應(yīng)當(dāng)在選舉前十日張貼選舉公告,選舉公告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容:業(yè)主登記及資格、候選人登記及資格、投票日、投票地點(diǎn)。
12、 候選人介紹:各候選人可以向業(yè)主介紹自己的情況,包括個(gè)人基本信息、當(dāng)選后的工作目標(biāo)與施實(shí)過程、無法完成目標(biāo)時(shí)可以承擔(dān)的責(zé)任,以使業(yè)主能夠?qū)蜻x人情況有所知情。
13、 行為責(zé)任:侵害業(yè)主對候選人知情權(quán)和對業(yè)委會成員選舉權(quán)的行為系違法行為,房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)受到行政機(jī)關(guān)的處分,權(quán)利受侵害的業(yè)主有權(quán)到人民法院主張選舉無效,并有權(quán)向房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)及負(fù)責(zé)主張民事賠償,賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)以每個(gè)投票權(quán)5000元。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時(shí)會議。
業(yè)主大會定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。
經(jīng)20%以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議。
14、 定期業(yè)主大會:第一次業(yè)主大會的召開時(shí)間由各地房地產(chǎn)行政管理機(jī)構(gòu)或3%但是不少于十名業(yè)主聯(lián)合成立的臨時(shí)選舉委員會的決定,每年三月、六月、九月第三個(gè)周六九點(diǎn)為業(yè)主大會的召開時(shí)間。
15、 臨時(shí)業(yè)主大會的召開:由20%或不少于三十名業(yè)主聯(lián)名,可以召開臨時(shí)業(yè)主大會,臨時(shí)業(yè)主大會的費(fèi)用由聯(lián)名的業(yè)主承擔(dān),如果經(jīng)過表決,可以全體業(yè)主分?jǐn)倳h費(fèi)用(列為業(yè)主委員會的支出項(xiàng)目)。
16、 臨時(shí)業(yè)主大會的議題:社區(qū)內(nèi)的突出性事件,針對業(yè)委會的某些工作或者決定提出質(zhì)疑,對物業(yè)管理企業(yè)的可能給業(yè)主利益造成損害的行為(包括已經(jīng)造成損害或者即將產(chǎn)生損害)。
第十四條 召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)同時(shí)告知相關(guān)的居民委員會。
業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu),履行下列職責(zé):
(一)召集業(yè)主大會會議,報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同;
(三)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同;
(四)監(jiān)督業(yè)主公約的實(shí)施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)。
第十六條 業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門備案。
業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會委員中推選產(chǎn)生。
17、 業(yè)委會備案:區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門對于收到的備案申請應(yīng)當(dāng)做出同意備案或者不同意備案的決定,業(yè)主委員會發(fā)起人如果在發(fā)出郵件后三十天內(nèi)沒有收到不同意備案決定的,應(yīng)當(dāng)視為已經(jīng)同意備案。
18、 法律責(zé)任:對于不同意備案的決定,區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)或者規(guī)章的要求,作出相應(yīng)的說明;沒有規(guī)定不同意備案的,區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門及負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任,其標(biāo)準(zhǔn)不低于業(yè)主購買貸款的利息(如規(guī)定,應(yīng)明確計(jì)算辦法)。
(鄒:主體資格的設(shè)立財(cái)產(chǎn)權(quán)、銀行開戶)
第十七條 業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力。
19、 業(yè)主公約:業(yè)主公約是業(yè)主之間簽訂的集體合同,其內(nèi)容不得違反法律的要求,業(yè)主認(rèn)為業(yè)主公約侵害自己利益的,可以請求法院撤銷或者變更相關(guān)條款,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)參與訴訟。
(該條與業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)矛盾,業(yè)主應(yīng)當(dāng)遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則)
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主投票權(quán)確定辦法、業(yè)主委員會的組成和委員任期等事項(xiàng)作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé),不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的,物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門,應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者撤銷其決定,并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān),與居民委員會相互協(xié)作,共同做好維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi),業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責(zé),支持居民委員會開展工作,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定,應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)的居民委員會,并認(rèn)真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
20、 基本原則:建設(shè)單位不得選聘有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)公司,所謂關(guān)聯(lián)公司是指物業(yè)公司與建設(shè)單位有利害關(guān)系,是否具有利害關(guān)系,可以由業(yè)主向法院提出確認(rèn)之訴。
建設(shè)單位選聘有關(guān)聯(lián)關(guān)系的物業(yè)公司,業(yè)主可以提出撤銷物業(yè)服務(wù)合同(該條之規(guī)定沒有法律依據(jù),不符合實(shí)際情況,建議刪除)。
第二十二條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定業(yè)主臨時(shí)公約,對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。
建設(shè)單位制定的業(yè)主臨時(shí)公約,不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
21、 臨時(shí)公約:業(yè)主或者買受人對臨時(shí)公約有不同建議的,有權(quán)要求建設(shè)單位增加、修改、刪除相應(yīng)的條款,人民法院應(yīng)當(dāng)受理業(yè)主的請求(最后一句話刪除)。
第二十三條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)銷售前將業(yè)主臨時(shí)公約向物業(yè)買受人明示,并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí),應(yīng)當(dāng)對遵守業(yè)主臨時(shí)公約予以書面承諾。
22、 明示責(zé)任:建設(shè)單位在物業(yè)銷售前沒有明示業(yè)主臨時(shí)公約,或者明示后未經(jīng)業(yè)主同意又進(jìn)行修改的,(其修改部分無效),并應(yīng)當(dāng)向業(yè)主承擔(dān)違約責(zé)任,最低賠償金為每套內(nèi)使用面積平方米1000元。
第二十四條 國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則,通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位,應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民的政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
第二十五條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容。
第二十六條 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限;但是,期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的,前期物業(yè)服務(wù)合同終止。
23、 民事責(zé)任:因?yàn)楹贤K止造成的損失,由建設(shè)單位與前期物業(yè)管理公司協(xié)商承擔(dān),但是不得損害業(yè)主利益,損害業(yè)主利益的,每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元,由建設(shè)單位和前期物業(yè)管理公司承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
第二十七條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),建設(shè)單位不得擅自處分。
24、 責(zé)任認(rèn)定:建設(shè)單位處分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),如果沒有業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的書面認(rèn)可,即為擅自處分。
25、 民事責(zé)任:建設(shè)單位擅自處分共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán),應(yīng)當(dāng)將其收益的兩倍支付給業(yè)主作為賠償金,每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元。
第二十八條 物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),應(yīng)當(dāng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)。
26、 責(zé)任認(rèn)定:物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí),沒有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗(yàn)記錄的,視為可以正常使用。
第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí),建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料:
(一)竣工總平面圖,單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖,配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料;
(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會。
27、 民事責(zé)任:物業(yè)管理企業(yè)沒有在前期物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)將上述資料移交給業(yè)主委員會的,應(yīng)當(dāng)向全體業(yè)主承擔(dān)賠償責(zé)任,每戶業(yè)主的最低賠償金為三千元。
第三十條 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配
