第1篇 員工管理方案范本
員工是組成公司的基礎(chǔ),管理好員工就為公司穩(wěn)固了基石,如何管理員工呢大家可以閱讀企業(yè)管理網(wǎng)整理的員工管理制度方案,僅供參考。
一、工作態(tài)度:
1.按酒店操作規(guī)程,準確及時地完成各項工作。
2.員工對上司的安排有不同意見但不能說服上司,一般情況下應(yīng)先服從執(zhí)行。
3.員工對直屬上司答復不滿意時,可以越級向上一級領(lǐng)導反映。
4.工作認真,待客熱情,說話和氣,謙虛謹慎,舉止穩(wěn)重。
5.對待顧客的投訴和批評時應(yīng)冷靜傾聽,耐心解釋,任何情況下都不得與客人爭論,解決不了的問題應(yīng)及時告直屬上司。
6.員工應(yīng)在規(guī)定上班時間的基礎(chǔ)上適當提前到達崗位作好準備工作。工作時間不得擅離職守或早退。在下一班員工尚未接班前當班員工不得離崗。員工下班后,無公事,應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開酒店。
7.員工不得在任何場所接待親友來訪。未經(jīng)部門負責人同意,員工不得使用客用電話。外線打入私人電話不予接通,緊急事情可打電話到各部門辦公室。
8.上班時嚴禁串崗、閑聊、吃零食。禁止在餐廳、廚房、更衣室等公共場所吸煙,不做與本職工作無關(guān)的事。
9.熱情待客,站立服務(wù),使用禮貌語言。
10.未經(jīng)部門經(jīng)理批準,員工一律不準在餐廳做客,各級管理人員不準利用職權(quán)給親友以各種特殊優(yōu)惠。
二、制服及名牌:
1.員工制服由酒店發(fā)放。員工有責任保管好自己的制服,員工除工作需要外,穿著或攜帶工作衣離店,將受到失職處分。
2.所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民幣10元,員工遺失或損壞名牌需要補發(fā)者應(yīng)付人民幣20元。
3.員工離職時須把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破損,須交付服裝成本費。
三、儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生:
1.員工的精神面貌應(yīng)表情自然,面帶微笑,端莊穩(wěn)重。
2.員工的工作衣應(yīng)隨時保持干凈、整潔。
3.男員工應(yīng)修面,頭發(fā)不能過耳和衣領(lǐng)。
4.女員工應(yīng)梳理好頭發(fā),使用發(fā)夾網(wǎng)罩。
5.男員工應(yīng)穿男色皮鞋、深色襪,禁穿拖鞋或涼鞋。女員工應(yīng)穿黒鞋,肉色統(tǒng)補襪其端不得露于裙外。
6.手指應(yīng)無煙熏色,女員工只能使用無色指甲油。
7.只允許戴手表、婚戒以及無墜耳環(huán)。廚房員工上班時不得戴戒指。
8.工作時間內(nèi),不剪指甲、摳鼻、剔牙、打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。
9.工作時間內(nèi)保持安靜,禁止大聲喧嘩。做到說話輕、走路輕、操作輕。
四、拾遺:
1.在酒店任何場所拾到錢或遺留物品應(yīng)立即上繳保安部作好詳細的記錄。
2.如物品保管三個月無人認領(lǐng),則由酒店最高管理當局決定處理方法。
3.拾遺不報將被視為從偷竊處理。
技術(shù)部員工管理制度
第2篇 某某公司員工薪酬管理設(shè)計方案
按照人力資源管理咨詢項目的工作計劃,根據(jù)職務(wù)分析評估、智高廣告公司薪資狀況和市場薪資狀況,遵循現(xiàn)代企業(yè)薪資設(shè)計的理念和模式,下面提供了某公司員工薪酬管理設(shè)計方案,供參考.
一、薪資設(shè)計的理念和程序
1.設(shè)計理念比較:
傳統(tǒng)的薪資設(shè)計理念
n根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益決定員工工資水平
n論資排輩,以年功為主
n絕對公平,全部公開
n高度集中管理
n主要以學歷和資歷作為制定工資等級的依據(jù)
現(xiàn)代的薪資設(shè)計理念
n根據(jù)人才市場價格決定工資水平
n以能力為主,以職位定工資
n相對公平,薪資實行保密
n統(tǒng)一政策,分級管理
n以科學的職位評估作為制定工資等級的依據(jù)
2.薪酬結(jié)構(gòu)
a.固定薪酬(職務(wù)工資)
n要有市場競爭力
n職位、技能重要性體現(xiàn)
n勞動力固定程度(公司)
n歸屬與保障(員工)
b.可變薪酬(績效工資)
n獎勵績效
n控制成本
n提高生產(chǎn)效率
n靈活性
c.間接薪酬(福利政策)
n有效有計劃
n激勵性
n吸引人才
3.薪酬設(shè)計程序
二、薪資方案設(shè)計的原則和政策
1、根據(jù)職位評估委員會的評估結(jié)果設(shè)計職務(wù)薪資等級,使新調(diào)整的薪資結(jié)構(gòu)更合理拉開差距,具有較強的市場競爭力度,以利于全面提高和激發(fā)員工的積極性,以利于吸引、留住關(guān)鍵管理業(yè)務(wù)技術(shù)人才。
2、總監(jiān)以上職務(wù)(包括總監(jiān))實行年薪制,使高管人員更關(guān)注年度經(jīng)營和管理目標的實現(xiàn),體現(xiàn)責、權(quán)、利的緊密掛鉤。基本做法是將該職務(wù)核定的年薪總額分成40%:20%:40%三部分,第一部分40%除以12,作為月薪;第二部分20%作為半年度績效考核獎勵;第三部分40%作為年底績效考核獎勵。
3、為引導部門經(jīng)理一級管理人員在關(guān)注業(yè)務(wù)指標的同時關(guān)注部門整體管理水平的提升,增強歸屬和保障感,根據(jù)市場行業(yè)慣例,調(diào)整部門經(jīng)理的職務(wù)工資與獎勵提成的比例。業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理調(diào)整為30%(工資)比70%(提成);非業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理調(diào)整為60%(工資)比40%(獎金)。
4、為了進一步吸引和留住企業(yè)需要的優(yōu)秀員工,適當增強激勵力度,建立綜合福利津貼制度。部門經(jīng)理以上(包括部門經(jīng)理)職務(wù)工資的20%;部門經(jīng)理以下職務(wù)工資的15%為月綜合激勵津貼,每月積累,工作滿3年方可使用,中途離職,一律放棄。使用額度提取后,必須簽定協(xié)議,繼續(xù)服務(wù)兩年,每未滿一年,退提取額的50%,具體政策另行制定。(見附件四)
5、月度職務(wù)工資(即固定薪酬)確定后,一般做法應(yīng)有低點、中點和高點,根據(jù)任職人員的學歷、資歷等背景情況進行“無級調(diào)速”的定級。一般新進員工和資歷較淺或?qū)W歷偏低的人員應(yīng)從低點起薪;其他員工一般定位在中點左右;只有在本企業(yè)工齡較長,一貫表現(xiàn)突出,或從市場引進的緊缺人才,才可以定在最高點(見附件一、職務(wù)工資等級方案)。
6、簡化工資結(jié)構(gòu),取消工齡工資,午餐貼、通訊、交通貼另行結(jié)算發(fā)放。
7、應(yīng)注意新、老工資體系的平滑轉(zhuǎn)移,一般情況下新、老工資水平跳躍不宜過大,希望通過具體新、老方案測算,做到合理確定,平滑轉(zhuǎn)移,逐步過渡。本次調(diào)整工資的幅度最高以25%為封頂。
8、隨著新工資方案出臺,應(yīng)跟隨出臺薪資管理制度,推行薪資保密制度,以規(guī)范工資管理程序,提高工資管理水平(見附件“薪資管理規(guī)定”)。
9、員工年休假制度按原規(guī)定執(zhí)行。
附件一:職務(wù)工資等級方案
附件二:工資測算匯總表
附件三:《薪酬管理規(guī)定》1
附件四:《綜合福利津貼管理規(guī)定》
人力資源咨詢項目小組
2002年10月21日
撰寫人:審核人:簽發(fā)人:
附件三:
上海智高廣告有限公司管理制度
制度名稱薪資管理規(guī)定簽發(fā)
制定部門行政人事部審核編號
1.目的:
通過建立與人才市場接軌的科學薪資福利體系,以較強的競爭優(yōu)勢來吸引、留住人才;遵循國家政府相關(guān)勞動法律、法規(guī),以職位分析評估為依據(jù),來規(guī)范公司內(nèi)部工資的確定、變動、結(jié)算等管理程序,提高公司薪資福利的科學管理水平。
2.范圍:
智高(得勝)公司全體員工。
3.薪資組成:
3-1員工薪資由職務(wù)工資、獎勵提成和年底雙薪三部分組成。
3-2非業(yè)務(wù)部門員工職務(wù)工資為年總薪資收入的60-65%;績效獎金為年總薪資收入的40-35%。
3-3業(yè)務(wù)部門:經(jīng)理職務(wù)工資為年總薪資收入的30%;業(yè)務(wù)提成為年總薪資收入的70%。資深業(yè)務(wù)主管職務(wù)工資為年總薪資收入的25%;績效獎金為年總薪資收入的75%。業(yè)務(wù)主管職務(wù)工資為年總薪資收入的20%;績效獎金為年總薪資收入的80%。
。
4.職務(wù)工資的確定:
4-1職務(wù)工資的確定原則:
通過職務(wù)說明書的撰寫,經(jīng)公司職務(wù)評估委員會的評估,以評估后該崗位的分值確定工資等級,在工資等級的低、中、高范圍內(nèi),依據(jù)員工的學歷和資歷確定職務(wù)工資。
4-2新錄用員工崗位工資的確定:
新錄用員工由用人部門經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定的相應(yīng)職務(wù)工資范圍,參照市場勞動力價格以及員工本人學歷、資歷提出薪資建議。一般定為該職務(wù)等級的低點,填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表》(見附表一)后報行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準執(zhí)行。
4-3崗位變動員工職務(wù)工資的確定:
崗位變動的員工按變動后該職務(wù)的等級工資范圍,由用人部門經(jīng)理填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表》(見附表一),報行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)總經(jīng)理批準執(zhí)行。
4-4員工轉(zhuǎn)正工資的確定:
員工轉(zhuǎn)正后的工資一般在錄用時擬定,比試用期工資增加15-20%,由用人部門經(jīng)理填寫《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表》(見附表一),報行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)公司領(lǐng)導批準轉(zhuǎn)正之下月一日起調(diào)薪。
4-5新設(shè)崗位員工崗位工資的確定:
新設(shè)崗位由用人部門經(jīng)理撰寫職務(wù)說明書,報請公司職務(wù)評估委員會審議評估,得出崗位分值后,由用人部門經(jīng)理填寫《新設(shè)崗位工資審批表》,報行政人事部經(jīng)理審核,經(jīng)公司領(lǐng)導批準執(zhí)行。
4-6職務(wù)工資范圍內(nèi)實行“無級調(diào)資”,在范圍內(nèi)工資原則上不能超過相應(yīng)等級的最高檔。
4-7員工年度工資調(diào)整按另行制定的專項方案執(zhí)行。
5.工資結(jié)算與發(fā)放程序:
5-1員工工資按考勤匯總結(jié)算,以自然月度為結(jié)算單位,每月8日做出工資明細表,10日進銀行工資卡。
5-2工資造冊程序:
每月工資明細表由勞資人事專員造冊,經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核后,報總經(jīng)理批準后發(fā)放。
5-3員工各類假期工資計算及批假權(quán)限:
5-3-1每月工作日以20.92天計算。
5-3-2員工加盟和離職按實際工作天數(shù)結(jié)算工資。
5-3-3帶薪假期為:年休假、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假。標準按國家政府規(guī)定執(zhí)行。
5-3-3病假工資與工傷津貼按按國家政府規(guī)定執(zhí)行。
5-3-4事假每天按月工資總額除以20.92(天)扣發(fā)。
5-3-5員工請假1-2天由部門經(jīng)理批準,報行政人事部備案;3-5天經(jīng)部門經(jīng)理確認,報行政人事部批準;6天以上經(jīng)行政人事部審核,報總經(jīng)理批準。
6.薪酬保密原則
6-1實行工資保密制度,全體員工不得向他人透露或詢問有關(guān)工資信息,有疑問直接向行政人事部經(jīng)理詢問,違反者視情況輕重進行處罰。
6-2部門經(jīng)理知道下屬人員的工資情況,但不得透露本部門員工的工資信息或打聽其他部門員工的工資信息,有疑問直接向行政人事經(jīng)理部詢問。
7.其它
7-1實行先工作,后發(fā)薪的制度,每月10日發(fā)放上一月度的工資。
7-2“三金”(養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)保險、)和個人所得稅由公司代扣代繳。
7-3本管理規(guī)定自批準之日起生效,有關(guān)條文的解釋權(quán)歸公司人力資源部。
7-4如本管理規(guī)定與原頒發(fā)文件內(nèi)容有所抵觸,以本管理規(guī)定為準。
8附表
附表一:《員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表》
附表二:《員工請假審批表》
附表一:
上海智高廣告有限公司
員工錄用、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正工資變動審批表
員工姓名部門q錄用q轉(zhuǎn)正q轉(zhuǎn)崗q晉級q降級q增資
理由:
現(xiàn)狀建議%
崗位名
職務(wù)工資(月)
部門經(jīng)理:
行政人事部審核:
總經(jīng)理批準:
備注:崗位變動(晉級、降級、轉(zhuǎn)崗、轉(zhuǎn)正)引起的工資變動自批準之日的下月一日實行。
附表二:
上海智高廣告有限公司
員工請假審批表
員工姓名部門職務(wù)工號
請假類別:1.公出2.調(diào)休3.病假4.事假5.加班6.其它_________________
請假日期及時間:
請假事由:
部門經(jīng)理意見:年月日
行政人事部意見:年月日
總經(jīng)理批準:年月日
附件四:
上海智高廣告有限公司管理制度
制度名稱綜合福利津貼管理規(guī)定簽發(fā)
制定部門行政人事部審核編號
發(fā)布日期頁數(shù)共2頁
1目的
為逐步完善公司福利政策,增強對員工的激勵力度,體現(xiàn)公司發(fā)展與員工利益同步增長,特制定本員工綜合福利津貼管理規(guī)定。
2范圍
本公司正式員工,包括得勝公司正式員工,不包括試用期、實習期、兼職員工。
3方法
3-1本公司員工從轉(zhuǎn)正之月起,部門經(jīng)理以上(含部門經(jīng)理)職務(wù),按該職務(wù)工資的20%記賬;部門經(jīng)理以下職務(wù),按該職務(wù)工資的15%記賬作為綜合福利津貼金額。
3-2在每年一月份將員工綜合福利津貼結(jié)累金額書面通知員工。
3-3員工在本公司轉(zhuǎn)正后工作滿三年,方可使用本綜合福利津貼。
3-4員工申請使用本綜合福利津貼,必須本人具有買房、買車、買保險等福利方面的實際行為和合同憑證,公司將費用直接用支票方式支付給供應(yīng)商。
3-5員工在申請使用本綜合福利津貼,得到審核批準后,須與公司簽訂二年服務(wù)期的協(xié)議書。如果員工在簽訂協(xié)議書后的一年內(nèi)離職,無論何種原因,需退還已使用全部金額;在滿一年,不滿二年內(nèi)離職,無論何種原因,需退還已使用金額的50%。
3-6綜合福利津貼的費用來自于公司福利基金,總賬由財務(wù)部管理,員工個人賬戶的管理由行政人事部負責。
4政策
4-1員工綜合福利津貼每月按工資規(guī)定比例提取后建立總賬,?？顚Ｓ谩?/p>
4-2員工在勞動合同期內(nèi)或期滿離職,無論何種原因,本綜合福利津貼資金均不得提用。
4-3員工受公司委派到公司投資單位任職的:勞動關(guān)系保留的,本綜合福利津貼個人賬戶積累額給予保留,在積累期滿三年后可按規(guī)定提取使用;勞動關(guān)系轉(zhuǎn)移的,本綜合福利津貼個人賬戶積累額可提前按規(guī)定提取使用。
4-4本規(guī)定實施之日前已經(jīng)轉(zhuǎn)正的員工,工齡對折計算,提取額按已服務(wù)期內(nèi)的平均工資計算,一次性記入個人賬戶。
4-5本方案經(jīng)公司董事會討論通過,從2003年1月1日起實行。
第3篇 某物業(yè)管理處員工培訓方案
物業(yè)管理處員工培訓方案
1.0目的
規(guī)范員工管理、熟練掌握各項業(yè)務(wù)知識,努力為公司和廣大用戶服務(wù);
2.0范圍
公司全體員工均需參加;
3.0培訓內(nèi)容
3.1入職培訓(剛?cè)肼毜膯T工培訓統(tǒng)一由行政部安排)
3.1.1公司簡介;
3.1.2 員工守則;
3.1.3禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;
3.1.4消防基礎(chǔ)知識;
3.1.5法律法規(guī);
3.1.6物業(yè)管理基礎(chǔ)知識;
3.2崗位培訓
3.2.1員工守則;
3.2.2禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德;
3.2.3工作職責、工作紀律;
3.2.4操作規(guī)程、檢驗標準;
3.2.5突發(fā)事件的處理;
3.2.6其它由各主管視情況決定;
4.0外派培訓
公司將根據(jù)實際情況安排主管人員參加政府或其它行業(yè)指導部門安排的資格培訓或組織主管以上人員外出參觀學習。
5.0培訓規(guī)定
5.1入職培訓最少三天以上、自學或口授;
5.2崗位培訓各部門每星期必須有兩次以上,時間為4個小時每星期;
5.3保安部必須進行軍事、消防培訓。
6.0培訓考核
6.1 入職培訓結(jié)束后,由公司統(tǒng)一根據(jù)培訓內(nèi)容出題考試,85分以上者為合格,85分以下者淘汰,培訓期間只供生活不供薪金;
6.2 崗位培訓結(jié)束后經(jīng)考核85分以上者試用合格,85分以下者繼續(xù)試用一個月,仍不合格者淘汰;
6.3 每位員工加薪必須經(jīng)考核,考核為全面考核,綜合成績達不到85分以上者不予加薪,考核內(nèi)容根據(jù)該員工的職位、崗位臨時確定。
7.0每位員工的培訓、考核結(jié)果統(tǒng)一存檔,作為員工的加薪、晉升的考核標準。
8.0記錄
《會議/培訓簽到表》
東莞市kh物業(yè)發(fā)展有限公司
kh商業(yè)中心物業(yè)管理處
會議、培訓簽到表
1、日期:
2、地點:
3、主持人:
4、內(nèi)容:
5、參加人員簽到:
姓名部門時間姓名部門時間
第4篇 某公寓管理處員工培訓管理方案
zz公寓管理處員工培訓管理方案
一、管理服務(wù)人員的培訓
持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié),同時也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為了有效的把“酒店式管理、禮賓式服務(wù)”的模式得到有效的貫徹落實,擬計劃開展以下培訓:
1、培訓體系
培訓體系圖
(1)體系描述
①貫徹員工培訓原則,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;
②在物業(yè)服務(wù)中心管理骨干中,安排有培訓經(jīng)驗的專業(yè)人員負責培訓工作;
③通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為物業(yè)服務(wù)中心整體工作
的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;
④注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓深度和特色問題;
⑤加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。
2、培訓原則
因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。
3、培訓目標
品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。
4、培訓內(nèi)客
(1)觀念培訓(針對全體人員)
服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。
(2)管理培訓(針對骨干)
員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。
(3) 崗位技術(shù)培訓門(針對操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。
(4)基礎(chǔ)培訓(針對新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。
5、年度培訓計劃
物業(yè)服務(wù)中心擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎(chǔ)培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;
第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發(fā)潛能,啟導信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估,鞏固培訓效果。
物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心對員工培訓年度課時要求為:人均受訓 130 課時以上,保安員受訓260 課時以上。
年度培訓計劃
培訓類別培訓內(nèi)容培訓對象培訓方式 學時
6、培訓方式
二、管理服務(wù)人員的管理
1、嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人
把好進人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅決不進。在服務(wù)中心里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推進服務(wù)中心整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學歷而不惟學歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。倡導敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。
注重員工培訓的連續(xù)性和有效性。服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓需求,主動“充電”。還要求物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例 7:3的原則運作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
2、競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人
員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應(yīng)用各個領(lǐng)域,注意引導員工廣泛參與群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。堅持各級管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年 10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
3、以企業(yè)文化感召人,留住人
由企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標構(gòu)成的企業(yè)文化是公司重要的無形資產(chǎn)。我們塑造和倡導這種企業(yè)文化,目的就是要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標追求上形成共識,調(diào)動員工隊伍的積極性,形成團隊合力。我們堅持定期征詢廣大員工對公司發(fā)展的意見和建議,高度重視員工提出的合理化建議,及時改善工作中的不足。幾年后,公司就會凝聚了一批熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊伍,他們不斷創(chuàng)新,敢于挑戰(zhàn),矢志不渝,為公司的發(fā)展做出了重要貢獻。
第5篇 集控站員工績效管理方案
一、目的
為進一步完善企業(yè)內(nèi)部分配制度,營造積極向上的良好氛圍,加強和完善集控站對員工的管理,引導員工提高工作業(yè)績,形成有效的激勵和約束機制,積極、穩(wěn)妥、有效地推進公司的績效管理的正確實施,確保各集控站(班組)全面完成公司下達的安全文明生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標。
二、績效管理原則
1. 堅持公平、公正、公開原則。
2. 堅持“責、權(quán)、利”相結(jié)合原則。
3. 堅持獎懲相結(jié)合的原則。
4. 堅持績效管理的持續(xù)改進原則。
三、績效管理適用范圍
本考核規(guī)定適用于集控站的所有員工,包括正式員工、外聘員工、能源公司派遣員工、農(nóng)電工。
四、績效考核小組
集控站績效考核小組成員組成:集控站站長、副站長、專責師、值長。
組長:集控站站長
組員:副站長、專責師、值長
績效考核兼職管理員:副站長
五、考核程序
1.每個輪值值長負責考核當班人員的工作量及質(zhì)量,并對被考核的當班人員工作量及質(zhì)量的真實性負責。站長負責對副站長、專責、值長、工作量及質(zhì)量進行考核并對被考核的值長工作量及質(zhì)量的真實性負責。
2.考核程序分為月度考核和年度考核。月度考核每月一次對員工實施績效考核。班組每月5日前完成對員工的績效考核。年度考核是在月度考核的基礎(chǔ)上,綜合考察員工全年的綜合績效表現(xiàn)兌現(xiàn)獎金,并與調(diào)資晉級、崗位動態(tài)管理、評比先進等掛鉤。(月度績效考核分=月度工作分值/班組最高工作分值×100。年度績效考核分=月度績效考評平均得分×95%+工作能力得分×5% )
3.根據(jù)一線員工工作內(nèi)容具體、分工較明確的特點,采取“工分制”評估,根據(jù)每項工作的安全風險、技術(shù)要求、勞動強度、工作時間等要素,合理確定每項工作的定額。通過統(tǒng)計員工一定時期獲取的定額分值,確定員工的工作業(yè)績。
六、績效獎金的分配方案
a:部門績效獎金= 部門績效核定額×部門考核分數(shù)%(部門月度績效考核分數(shù)÷100)
b:部門每崗級績效獎金= a/部門總崗級
c:班組績效獎金= b×班組總崗級×班組績效考核分數(shù)%
d: 班組每工分績效獎金= c /總工分
e: 員工績效獎金=考核工分×d×系數(shù)(系數(shù)設(shè)定:值長及以上人員1.2、成員1.0、實習0.5。)
f:副站長、專責師、五大員加分原則:基準分+評價分
g:站長績效獎金=崗級×b×個人考核得分
說明:
1、月度績效考核結(jié)果與工資中的效益工資掛鉤(正式工績效考核獎金根據(jù)上年度績效完成情況提取,約為工資總額的10%)、(農(nóng)電工、外聘工月度績效考核獎金為現(xiàn)行當月績效獎金)。
2、按照部門員工總崗級 × 每崗級核定數(shù) × 部門系數(shù)確定各部門的績效考核獎金基數(shù)。部門系數(shù)由部門承擔指標(牽頭指標部門分解的責任部門權(quán)重總和)的權(quán)重比例確定,部門系數(shù) = ( 100 + 部門承擔指標權(quán)重總和 ) / 100。
七、工分管理辦法
1、班組管理崗位補貼標準
副站長兼安全員、專責兼技術(shù)員、生活福利考勤員、工器具管理員、政治宣傳員等五大員應(yīng)按照《變電站管理規(guī)范實施細則和考核標準》落實崗位責任制,(五大員的加分原則:基準分30+評價分),當月各崗位未按各自職責開展工作或參與班組管理工作不到位,班組檢查發(fā)現(xiàn)每項扣5分,部門檢查發(fā)現(xiàn)每項扣10分,公司檢查發(fā)現(xiàn)每項扣15分。
2、倒閘操作(操作票)積分標準
2.1 正確執(zhí)行倒閘操作任務(wù)時操作人、監(jiān)護人按操作票每項記1分,執(zhí)行過程存在違章行為或操作票不合格不得分;(合格評價包括各項流程完整正確)
2.2 值班負責人對操作票進行審核合格,按操作票每項記0.5分,操作票不合格不得分;(合格評價包括各項流程完整正確)
2.3 重大倒閘操作任務(wù)執(zhí)行前進行危險點分析和預(yù)控正確,操作人、監(jiān)護人和值班長各記2分,重大倒閘操作任務(wù)執(zhí)行前危險點分析和預(yù)控未執(zhí)行和不正確該項不得分。
2.4 檢修設(shè)備的安全措施布置和拆除,每次各記10分,該得分由實際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責任輕重進行二次分配,安全措施布置不正確,拆除安全措施有遺漏不得分。
3 工作票積分標準
3.1 工作許可人辦理電氣第一種工作票審查簽收、許可開工、結(jié)束驗收、終結(jié)合格時,每人次記4分,辦理工作間斷、復工合格,每人次記2分;(合格評價包括各項流程完整正確)
3.2 工作許可人辦理電氣第二種工作票審查簽收、許可開工、終結(jié)驗收時(含電話許可),每人次計2分,辦理工作間斷、復工合格時,每人次記1分;(合格評價包括各項流程完整正確)
4 運行監(jiān)盤積分標準
每日期間運行監(jiān)盤,每小時記1分;以上得分由實際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責任輕重進行二次分配,監(jiān)盤期間從事與監(jiān)盤無關(guān)的工作、遺漏重要事項和其他不到位影響設(shè)備運行則該輪值監(jiān)盤工作項不得分。
5 缺陷管理積分標準
5.1 發(fā)現(xiàn)ⅰ類缺陷及時正確上報,每條記10分;
5.2 發(fā)現(xiàn)ⅱ類缺陷及時正確上報,每條記6分;
5.3 發(fā)現(xiàn)ⅲ類缺陷及時正確上報,每條記3分;
5.4 發(fā)現(xiàn)iv類缺陷及時正確上報,每條記2分;
以上事項得分由實際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責任輕重進行二次分配,缺陷上報不及時、不準確、流程不正確該項不得分。(缺陷需經(jīng)值長確認后上報)
6 事故處理積分標準
6.1 110kv變電站進行110kv系統(tǒng)事故處理每項記40分; 6.2 110kv變電站進行35kv系統(tǒng)事故處理每項記30分; 6.3 110kv變電站進行10kv系統(tǒng)事故處理每項記25分; 6.4 110kv變電站進行站用變系統(tǒng)事故處理每項記15分; 6.5 110kv變電站進行繼電保護及直流系統(tǒng)事故處理每項記15分;
以上事項得分由實際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責任輕重進行二次分配,
7 設(shè)備巡視自維護積分標準
7.1 核對壓板位置,每次記10分; 7.2 核對現(xiàn)場裝置定值及定值單,每次記10分; 7.4 核對開關(guān)動作次數(shù)情況,每次記6分; 7.5 對主變排油及儲油坑積水情況檢查,每次6分; 7.6 進行夜間巡視,每次記6分; 7.7 排水系統(tǒng)檢查,每次記6分; 7.9 避雷器泄露電流檢查,每次記2分;
7.10 避雷器動作記錄檢查,每次記2分; 7.11 通信設(shè)備檢查,每次記4分; 7.13 全站消防器材檢查(包括沙地、沙桶、沙鏟),每次記4分; 7.14 急救藥品箱檢查,補充,更換,每站每次記2分; 7.15 電纜溝蓋板,孔洞檢查,每次記8分; 7.16 每季度空調(diào)機清掃,每次記8分; 7.18 每次鎖頭、合頁加油,每次記4分; 7.19 防小動物措施檢查及鼠藥更換,每次記4分; 7.20 防汛抗臺物資檢查,每站每次2分; 7.21 保護屏,端子箱、動力箱清掃,每次記8分; 7.22 照明燈泡、插座、空開、換鎖等其它零星修繕項目,進行檢查更換,每站每次記8分;
7.23 交直流熔絲檢查,每次記8分;
7.24 各站抄電度,在集控站抄的每站1分。到現(xiàn)場抄的每站每次記3分。
以上事項得分由實際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責任輕重進行二次分配,當月各級人員組織檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備巡視自維護工作不到位的項目則該項不得分。
8 文明生產(chǎn)積分標準
8.1 每輪值期間,按規(guī)定進行交接班、正確穿戴工作服,工作牌、工作監(jiān)護人及值班負責人正確穿戴“紅馬甲”,當值每人各記5分;
8.2 每輪值期間,主控桌物品擺放整齊,主控室、辦公室、候班室、衛(wèi)生間、廚房衛(wèi)生清潔,當值每人各記2分;
8.3 沒有當班,服從安排到集控站協(xié)助工作,每次每人記5分;
8.4 沒有當班,服從安排到集控站加強值班工作,每次每人記10分;
8.5 按照準軍事化向領(lǐng)導準確流利匯報,每次每人記2分;上級檢查人員抽考合格的每次每人記5分;
文明生產(chǎn)要求應(yīng)按照《變電站管理規(guī)范實施細則和考核標準》,執(zhí)行落實不到位本項不得分。
9 宣傳、競賽、文娛活動的積分標準
9.1 完成上級交辦給集控站稿件任務(wù)并在公司內(nèi)部網(wǎng)站發(fā)表的稿件的,每篇記2分;
9.2 在地區(qū)級(含省公司內(nèi)部)發(fā)表的稿件,每篇記10分;
9.3 在省級媒體(含華東電網(wǎng)公司)發(fā)表的稿件,每篇記20分;
9.4 在國家級(含國網(wǎng)公司)發(fā)表的稿件,每篇記30分;
9.5 參加部門及公司舉辦的各類文娛活動,每人每次5分。
9.6 各類競賽、評比、活動獲得優(yōu)異成績者記分由集控站績效考核小組根據(jù)級別、名次確定。
10 獎勵得分
1. 對發(fā)現(xiàn)嚴重危及到人身、電網(wǎng)安全的情況,能及時報告上級,并采取有效措施給予制止者,給予獎勵100分。
2. 對發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備隱患,及時上報并能采取妥當措施者,給予獎勵30分。
4.每制止一起嚴重性違章行為,獎勵個人 10分;每制止一起一般性違章行為,獎勵個人 5分。
6. 對能夠及時發(fā)現(xiàn)并有效制止火災(zāi)發(fā)生者,給予獎勵30分。
以上事項得分由實際參與完成人員共同所得,并按工作量大小、責任輕重進行二次分配。
八、工分管理要求及考核
1、每值人員工分由每位員工根據(jù)工分管理辦法自行累計,并在下班前提交值長,由值長每月上報班組績效管理員匯總。
2、每月績效管理員應(yīng)統(tǒng)計上報班組員工的工分、績效換算系數(shù)、工作指標得分,統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)完整準確,績效管理員將審核后的報表提交績效考核小組一致通過并簽名確認。
3、班組員工統(tǒng)記上報的數(shù)據(jù)必須真實、準確。若發(fā)現(xiàn)本人虛報,則本人工分×0.5。
4、集控站績效考核小組每月及時將考核結(jié)果進行公示,積極聽取員工反饋意見,就考核評定依據(jù)等進行溝通。若員工發(fā)現(xiàn)班組績效考核小組有舞弊現(xiàn)象,可向站長提出仲裁,站長要在員工中隨機抽取兩人對上報問題進行核實,若有發(fā)現(xiàn)確屬人為問題,則對有關(guān)當事人進行嚴肅查處。并針對問題提出有效的改進措施。
5、班組全體人員應(yīng)嚴格按照班組簽定的績效合約完成各項工作任務(wù),不得推諉、延誤執(zhí)行,班組人員未及時完成或完成不符合要求的不得分,并按班組、部門、公司的有關(guān)規(guī)定進行處罰。
第6篇 某員工餐廳運營管理方案
由于**大廈項目為公司專用寫字樓項目,該項目內(nèi)需設(shè)置員工餐廳,并提供相應(yīng)的餐飲服務(wù)。我們針對未來**大廈的餐廳運營情況,做出如下管理方案:
1、餐廳運營組成立
餐廳運營組會在成立之后,引入專業(yè)廚房設(shè)備公司,早期介入**大廈餐飲運營管理,了解實地數(shù)據(jù)(該部分由專業(yè)的廚房設(shè)備公司參與),需了解的主要數(shù)據(jù)內(nèi)容如下:
1)餐廳配電額
2)餐廳排風量
3)上下水
……
在結(jié)束現(xiàn)場勘察后,將由專業(yè)廚房設(shè)備公司出具**大廈餐廳平面規(guī)劃圖及廚房設(shè)備配制方案。
2、餐廳的布局設(shè)定
1)按照國家相關(guān)衛(wèi)生防疫標準的規(guī)定,廚房與前廳的配比比例為1:1.5,據(jù)此,我們建議設(shè)立300個餐位,以滿足**大廈的用餐需要。
2)設(shè)立vip獨立用餐面積200平米。出于節(jié)約成本的考慮,該餐廳可以與員工餐廳共享一個廚房,但該餐廳應(yīng)設(shè)置在離廚房較近的地方。
3)衛(wèi)生間面積30平米,男、女各設(shè)置1個蹲位,4個洗手池。
4)辦公室及其它配套150平米,不設(shè)置零售店。
3、員工餐廳位置及區(qū)域劃分
1)位置為地下1層;
2)區(qū)域分普通員工區(qū)與vip貴賓區(qū)
4、就餐時間與人數(shù)
1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;
2)周六、周日中餐;晚餐。
3)早上就餐時間為7:30-9:00;
中午就餐時間為11:30-13:30;
晚上就餐時間為 17:30-19:00
5、裝修風格
1)員工餐廳裝修風格
一般員工餐廳的裝修風格以實用、簡潔、衛(wèi)生為主,定位于快餐店的裝修風格,可適當考慮設(shè)置綠植、背景音樂、電視。
2)vip餐廳裝修風格
vip餐廳裝修風格定位于星級酒店的西式精修風格。
6、餐飲種類
1)按價位分
員工餐廳的餐飲服務(wù)按價位分為高級餐、中級餐和普通餐,借以滿足不同價位需求的人。
2)按餐飲方式分
員工餐飲方式分為套餐和零點餐;
vip餐飲方式分為自助和零點餐。
3)vip特別餐飲定制服務(wù)
在餐廳的vip服務(wù)區(qū),同時提供按vip人員個人口味、習慣來專門制作食物,在體現(xiàn)人性化的同時,不失vip客人的尊貴。
7、收費系統(tǒng)
一般的餐廳收費系統(tǒng)有兩種。一種為劃卡式收費方式,一種為人工收費?？紤]到**大廈內(nèi)有其它公司入住,因此,建議采用人工收費方式。
8、相關(guān)制度
1)員工餐廳就餐管理制度
2)餐廳防火制度
3)衛(wèi)生管理制度
4)煤氣間安全管理制度
5)切配間工作制度
6)烹調(diào)間衛(wèi)生制度
7)食品采購運輸衛(wèi)生制度
8)食品粗加工衛(wèi)生制度
9)餐廳財務(wù)制度
10)餐廳人事制度
第7篇 物業(yè)管理員工培訓方案
員工入職培訓方案大綱
一. 培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;
2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;
3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì)。
三. 培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓;
四. 培訓內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:
1. 公司企業(yè)文化;
2. 人事管理規(guī)章制度;
3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;
4. 工程管理;
5. 清潔管理;
6. 保安管理;
7. 客戶服務(wù);
8. 消防管理;
9. 意外事件處理;
10. 英語培訓;
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責,由各部門預(yù)先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七. 其它
培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應(yīng)的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準。
a. 共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責人;
3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;
4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
5. 公司基本之財務(wù)政策;
6. 基本培訓手冊內(nèi)容;
b. 各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;
6. 各機房規(guī)章制度;
7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
8. 交接班制度;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 報修單操作流程;
11. 緊急情況處理流程;
12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;
13. 安全操作守則;
14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;
15. 備
品備件申領(lǐng)制度;
16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
17. 節(jié)能意識培訓;
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
7. 交接班制度;
8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 各類保安工具的使用;
11. 消防培訓(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);
12. 保安計劃的制訂及實施;
13. 突發(fā)事件處理流程;
14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
15. 外來施工人員管理;
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;
7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;
8. 清潔器械/工具的使用要求;
9. 清潔劑的使用要求;
10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;
11. 突發(fā)事件處理流程;
12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
13. 節(jié)約能源意識;
14. 綠化園藝常識;
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
7. 客戶投訴處理流程;
8. 客戶入伙流程;
9. 裝修管理規(guī)程;
10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;
11. 緊急事件處理流程;
12. 英語培訓;
(五) 財務(wù)部
1. 財務(wù)部管理手冊;
2. 公司各類財務(wù)制度;
3. 各類財務(wù)表式;
4. 各類財務(wù)法律、法規(guī);
5. 各類付款/報銷流程;
6. 控制財務(wù)成本;
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊;
2. 公司各類人事制度;
3. 各類人事表式;
4. 各類人事法律、法規(guī);
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
6. 控制員工數(shù)量及用工成本;
二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講
1. 服務(wù)意識;
2. 管理藝術(shù);
3. 行業(yè)理念;
4. 團隊合作能力;
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;
6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力;
第8篇 新生代員工管理與引導培訓方案
攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能
上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司
《新生代員工管理與引導》培訓方案
（2天）
鄭奕老師提供
攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能
上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司
一、課程介紹
課程背景：
隨著新生代進入職場，逐漸成為職場生力軍的時候，過去的管理理論與實踐遭遇到前所未有的尷尬，很多管理者感嘆新生代管理遇到了“四大難”：
1.制度執(zhí)行難
2.有效溝通難
3.工作教導難
4.員工激勵難
體現(xiàn)在：
新生代員工工作不積極、不投入、不承擔
新生代員工心理素質(zhì)差、協(xié)作力差，人際關(guān)系緊張
新生代員工隨意辭職跳槽，離職率高，管理成本太高
新生代員工抗拒制度、鄙視義務(wù)、漠視責任、超級自我
新生代員工視60后70后領(lǐng)導為落伍者和無法溝通者
近六成的85后沒有表現(xiàn)出領(lǐng)導希望的工作激情和績效
僅四分之一的上班族對現(xiàn)有工作和領(lǐng)導表示滿意
企業(yè)內(nèi)部給新生代員工做過很多“洗腦”式的培訓，收效甚微
管理者很難理解，新生代為什么就這么隨性？
大多數(shù)管理者認為：我們的好心、費心、苦口婆心換來的是“新生代”的煩心，惱心，換來的是我們感到焦心、痛心；最后的結(jié)論“新生代”喜歡彰顯個性缺乏吃苦耐勞的精神、不懂感恩、缺少責任心等，僅僅如此嗎？
鄭奕老師觀點：
1.“行有不得，反求諸己”，在信息時代，在選擇機會越來越多，沒有不好
管理的員工，只有缺乏“順勢管理思維”意識的管理者。
2.“方向不對，努力白費”，原因：我們總是
試圖通過“控制”來改變他們
堅持過往的“成功”管理經(jīng)驗
多依賴“制度”的剛性
攜手藍草咨詢-為事業(yè)騰飛蓄能
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多依賴“薪資”的激勵
最缺少基本的“人本心理”知識學習與應(yīng)用。
他們是職場上從來不曾有過的一個類群，年輕、聰明、有創(chuàng)意、充滿活力、大部分人受過較高的文化教育，卻又浮躁、情緒化、依賴性強、抗壓能力差、缺乏長遠規(guī)劃；
他們具備了職場上精英的潛能，卻不具備精英的情商，更不是管理者喜歡的類型，甚至在某些管理者的眼中他們是“垮掉的一代”，辭職、跳槽如兒戲，一語不合炒掉你，“奉獻”與“感恩”仿佛從不出現(xiàn)在他們的字典里。殊不知他們也有：
迷茫于職業(yè)定位的危機；
缺乏于對目標挑戰(zhàn)的危機；
主流價值觀缺失的危機；
高iq，低eq、低aq的危機；
職業(yè)態(tài)度不夠堅定的危機……
新生代員工寧愿失業(yè)，也不能容忍自己的價值被忽略；“蓬生麻中，不扶自直”，“治人者必先治己，治己必先治心；爭天下者必先爭人，爭人者必先爭心”，當今管理最應(yīng)該改變的是“誰”？這就是研究這個課題的初衷。
課程目標：
1、 認知新生代的行為特點，反思新生代成長的“心智模式”；
2、 掌握新生代職業(yè)行為特征，應(yīng)用管理心理學工具，借鑒優(yōu)秀的企業(yè)管理經(jīng)驗，形成對新生代的正確管理與引導；
3、 讓管理者管理新生代不再迷茫！提供管理系統(tǒng)引導工具，拿來就用！
4、 最終目標“去標簽化”達到“正己化人，適者生存、和諧團隊?！?/p>
你可收獲
（技能篇）
1.認知指南――新生代認知
（權(quán)威分析報告1份）
2.引導工具――員工入職引導
（ppt1份）、工作激勵
（ppt1份）
3.工作引導――高效溝通集錦(ppt1份)
4.工作教導――情景視頻(5個、教導小錦囊
（ppt1份）
5.指導新生代的7大規(guī)矩、66個工作習慣、63條必備的常識(清單1份)
第9篇 z城市廣場物業(yè)管理員工培訓方案
**城市廣場物業(yè)管理員工培訓方案
在多年的物業(yè)管理實踐中,我司已形成了一整套規(guī)范的培訓體系,造就了一支專業(yè)化的物業(yè)管理隊伍,并不斷壯大,這是我司完成“**城市廣場”物業(yè)管理目標的有力保證。
(一)培訓意義
對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證
(二)培訓目標
培訓目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現(xiàn)。培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。
通過系統(tǒng)的培訓,加強員工對管理服務(wù)的認識,改進工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。
(三)培訓的方式
“**城市廣場”客戶服務(wù)中心員工培訓分三步進行,客戶服務(wù)中心將根據(jù)不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。
1、崗前培訓:進駐物業(yè)前,由客戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)基本管理員工,并安排訓練課程,以便在最短時間內(nèi),熟悉物業(yè),參與訂制物業(yè)管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程,令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。
2、在職培訓:完成短期培訓課程后,安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)做實地訓練,配合物業(yè)入伙,令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準服務(wù)。
3、提高培訓:物業(yè)進駐后每六個月,安排更新培訓,使員工服務(wù)意識、素質(zhì)保持公司所要求的標準。
(四)培訓課程
1、客戶服務(wù)中心專業(yè)培訓:確?？蛻舴?wù)中心正常及有效地運作。
基本物業(yè)管理概況
客戶服務(wù)中心的具體運作
2、客戶服務(wù)部培訓:掌握與客戶溝通的技巧,達至星級酒店服務(wù)的標準。
客戶服務(wù)準則
電話用語、禮貌培訓
客戶接待禮儀
客戶投訴
3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等
客戶資料管理
4、工程維修部培訓:根據(jù)現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性地培訓
物業(yè)接管驗收
二次裝修程序控制
設(shè)備維修和保養(yǎng)
外委保養(yǎng)合同監(jiān)督管理
5、秩序維護部培訓:針對本物業(yè)的特性,加強物業(yè)秩序維護服務(wù)意識
秩序維護準則及工作綱要
儀表、行為及紀律
裝備及使用
巡邏目的及注意事項
處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度
交接班制度
處理緊急情況
火災(zāi)緊急處理辦法
車輛出入控制
事故記錄
6、環(huán)境管理部培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法
清潔流程和標準
清潔器材和物料
檢查標準
植物擺放的管理
綠化養(yǎng)護的管理
第10篇 某某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工培訓考勤管理方案
某售樓部物業(yè)服務(wù)中心員工的培訓和考勤管理方案
為了全面實現(xiàn)“瑞升望江橡樹林”項目物業(yè)管理服務(wù)目標,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,我司長期以來將培養(yǎng)現(xiàn)代化的高素質(zhì)員工,規(guī)范企業(yè)培訓體系作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略和基礎(chǔ)。公司為了培養(yǎng)和儲備人才,保障培訓工作有效落實,公司的各職能部門與各服務(wù)中心密切配合、精心策劃、嚴密組織,開展形式多樣的培訓工作。讓培訓工作真正做到發(fā)掘人才、培訓人才、升華人才、留住人才。
(一)、培訓機制
為了做好培訓工作,使培訓工作有效實施、嚴密監(jiān)察、科學化管理,公司將培訓工作劃分為了一級培訓和二級培訓。
一級培訓包括:
※ 公司根據(jù)發(fā)展需要,針對公司管理骨干(公司決策層、各職能部門負責人、各服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理/經(jīng)理助理、服務(wù)中心經(jīng)理/副經(jīng)理、主管、高級物業(yè)助理等崗位,以及因工作需針對性培訓的管理骨干)組織的有關(guān)管理知識、管理技巧、物業(yè)管理專業(yè)知識和法規(guī)等方面知識的培訓;
※ 公司新員工的上崗前的基礎(chǔ)教育和專業(yè)知識培訓;
※ 公司組織的服務(wù)中心之間、服務(wù)中心與職能部門之間和公司與其他公司之間的經(jīng)驗交流培訓;
※ 公司外派的持證上崗以及各類專業(yè)、技術(shù)的培訓。
二級培訓包括:
※ 各職能部門、各服務(wù)中心組織的內(nèi)部為提高工作質(zhì)量和效率而進行的專業(yè)技能培訓、管理培訓、物業(yè)管理知識培訓、公司制度培訓等;
※ 品質(zhì)發(fā)展部組織的員工轉(zhuǎn)崗培訓。
(二)、培訓目標
1.公司的培訓目標
(1)員工培訓合格率100%(每年統(tǒng)計)
(2)新進員工入職上崗培訓率100%(每半年統(tǒng)計)
(3)培訓考核參加率100%
(4)轉(zhuǎn)崗培訓率100%,轉(zhuǎn)崗培訓合格率100%
(5)管理人員、技術(shù)人員持證上崗率100%
(6)保證員工年度培訓在150課時以上。
2.培訓方式
(1)在職進修:公司自行出資組織的有針對性主題的授課和講座。
(2)脫產(chǎn)進修:根據(jù)公司需求,公司出資選送員工外出參加的短期培訓或?qū)Ｂ毰嘤枴?/p>
(3)自我進修:主要是員工自行參加電大、夜大、函大的培訓學習,公司將視情況給予一定的經(jīng)濟資助。
(三)、培訓工作程序(見下圖)
(四)、“瑞升望江橡樹林”項目服務(wù)中心基本培訓課程
為了項目管理目標的實現(xiàn),貫徹落實公司發(fā)掘人才、培養(yǎng)人才、升華人才、留住人才的管理培訓思想,“逸源香舍”項目服務(wù)中心除了積極參與公司組織的一級培訓外,項目將按以下基本內(nèi)容實施培訓:
崗位
培訓內(nèi)容
培訓頻次/周期
授課人/主持
效果檢驗
新招聘
員工
業(yè)務(wù)學習
1個月
/
公司/服務(wù)中心考核
實習
2個月
/
管理
人員
業(yè)務(wù)學習:業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍、經(jīng)驗總結(jié)交流等
每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
半年考核
秩序維
護員(含迎賓)
常規(guī)訓練:晨跑、拳術(shù)練習、隊列訓練、值勤動作訓練
每日早晨
秩序維護部主管/領(lǐng)班
半年考核
思想教育
1次/每周
公司品質(zhì)部
經(jīng)理
/
經(jīng)驗總結(jié)
1次/每周
秩序維護部主管
/
業(yè)務(wù)知識
2次/月
秩序維護部主管
半年考核
應(yīng)急預(yù)案演練
1次/月
秩序維護部主管
半年考核
保潔
思想教育
1次/月
保潔部主管
/
保潔技巧
1次/月
保潔部主管
半年考核
(五)員工的考勤管理
員工應(yīng)遵守公司的《員工手冊》及公司相關(guān)管理規(guī)定。 “瑞升望江橡樹林”項目售樓部員工統(tǒng)一按公司考勤及工作制度要求,由現(xiàn)場負責人負責進行考勤管理。并負責現(xiàn)場管理和協(xié)調(diào)工作。
第11篇 x灣公寓員工培訓管理方案
御景灣公寓員工培訓管理方案
一、管理服務(wù)人員的培訓
持續(xù)有效的員工培訓是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競爭力的重要手段。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓得到解決。員工培訓是企業(yè)管理升級的重要環(huán)節(jié),同時也是向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。為了有效的把'酒店式管理、禮賓式服務(wù)'的模式得到有效的貫徹落實,擬計劃開展以下培訓:
1、培訓體系
培訓體系圖
(1)體系描述
①貫徹員工培訓原則,堅持培訓體系不漏項,切實達到培訓效果;
②在物業(yè)服務(wù)中心管理骨干中,安排有培訓經(jīng)驗的專業(yè)人員負責培訓工作;
③通過培訓制度和運作機制的確定,使員工培訓成為物業(yè)服務(wù)中心整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;
④注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓深度和特色問題;
⑤加強流程中的培訓績效評估和培訓需求分析兩個薄弱環(huán)節(jié)。
2、培訓原則
因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實效。
3、培訓目標
品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。
4、培訓內(nèi)客
(1)觀念培訓(針對全體人員)
服務(wù)觀念、競爭觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及企業(yè)文化體系。
(2)管理培訓(針對骨干)
員工激勵、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計算機應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學、突發(fā)事件處理、管理理論。
(3)崗位技術(shù)培訓門(針對操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護和使用、客戶管理、辦公自動化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。
(4)基礎(chǔ)培訓(針對新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責、企業(yè)管理目標等。
5、年度培訓計劃
物業(yè)服務(wù)中心擬將首年度員工培訓分為兩個階段,第一階段入駐前期培訓,采用集中、封閉、強化培訓,重點為基礎(chǔ)培訓和觀念培訓,配合兩輪培訓考核;第二階段為入駐后培訓,采用定期、實操、教練式培訓,激發(fā)潛能,啟導信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績評估,鞏固培訓效果。
物業(yè)物業(yè)服務(wù)中心對員工培訓年度課時要求為:人均受訓130課時以上,保安員受訓260課時以上。
年度培訓計劃
培訓類別培訓內(nèi)容 培訓對象培訓方式學時
基礎(chǔ)培訓
管轄物業(yè)基本情況、管理重點新員工授課4
物業(yè)服務(wù)中心概況、理念、組織機構(gòu)新員工講座4
管理制度及行為規(guī)范新員工授課4
崗位職責全體員工自學4
現(xiàn)場勘察相關(guān)人員研討32
服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4
物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學10
突發(fā)事件處理新員工授課、示范4
消防治安教育新員工錄像3
系統(tǒng)培訓
iso9000質(zhì)量管理體系全體員工外培、講課10
物業(yè)管理概論全體員工授課30
管理費收支概算管理人員研討3
成本控制全體員工講座4
房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理管理人員研討4
計算機應(yīng)用全體員工授課、實操20
專業(yè)培訓
高層樓宇主要設(shè)備管理全體員工授課8
應(yīng)急事件處理全體員工授課10
給排水系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20
供電系統(tǒng)運行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實操、外培20
樓宇設(shè)備自動化系統(tǒng)相關(guān)人員實操、外培20
樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20
電梯運行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20
房屋維修管理相關(guān)人員授課6
安管員專業(yè)技能安管員授課、演練10
消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20
資質(zhì)培訓物業(yè)管理崗位培訓(取得證書)管理人員外送培訓
6、培訓方式
7、培訓效果:通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績評估檢驗培訓效果
培訓前安排測試,了解員工基礎(chǔ)和培訓需求,培訓中考核鞏固培訓效果,培訓后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對員工工作業(yè)績進行跟蹤評估。
8、入伙前強化培訓計劃
序號培訓目錄培訓內(nèi)容培訓要求培訓教師參加人員培訓時間培訓課時備注
1應(yīng)知應(yīng)會物業(yè)基本情況、物業(yè)管理基本常識等熟練掌握全體人員4小時
2禮賓服務(wù)手冊熟悉掌握'酒店式管理禮賓式服務(wù)'的特色熟練掌握4小時
3住戶手冊2、住宅使用說明書
3、前期物業(yè)管理手冊
4、業(yè)主公約
5、裝修管理規(guī)定
6、服務(wù)手冊1、掌握手冊內(nèi)容
2、了解相關(guān)運作
3、能熟練運用相關(guān)知識解答客戶問題全體人員4小時
4入伙資料培訓1、入伙流程
2、資料填寫
3、資料分裝
4、接待禮儀
5、相關(guān)收費1、熟練掌握入伙流程
2、正確填寫.分裝資料
3、掌握所有收費依據(jù)、項目、流程
4、正確運用接待禮儀管理員、部分服務(wù)員2小時
5禮儀禮節(jié)培訓1、規(guī)范語言
2、規(guī)范行為
3、規(guī)范形象1、工作中能熟練運用規(guī)范語言.規(guī)范行為
2、樹立良好企業(yè)形象全體人員4小時
6突發(fā)事件處理培訓1、流程
2、現(xiàn)場控制
3、處理過程中應(yīng)注意事項1、掌握突發(fā)事件處理流程
2、達到有效地處理突發(fā)事件之功效全體人員4小時
7門童服務(wù)程序1、崗位要求
2、工作內(nèi)容
3、工作標準1、熟悉掌握工作技能
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)門童8小時
8保安上崗技能培訓1、崗位職責
2、工作內(nèi)容
3、工作標準1、掌握工作技能
2、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)熟悉保安8小時
9房屋驗收1、建筑知識
2、驗收流程
3、驗收應(yīng)注意事項1、掌握流程
2、掌握房屋驗收技巧驗房人員2小時
10物業(yè)管理方案培訓1、公司理念
2、管理處經(jīng)營與運作模式
3、操作流程基本了解、部分熟悉、重點掌握主管以上2小時
11消防管理培訓1、消防設(shè)施簡介
2、消防知識培訓
3、技能操作培訓1、了解小區(qū)消防設(shè)施布局
2、熟悉消防相關(guān)知識
3、掌握消防設(shè)施技能操作全體人員2小時
12裝修現(xiàn)場管理1、裝修基礎(chǔ)知識
2、小區(qū)裝修相關(guān)規(guī)定
3、裝修監(jiān)管知識
4、裝修現(xiàn)場記錄1、掌握裝修現(xiàn)場管理基礎(chǔ)知識
2、掌握裝修現(xiàn)場管理技能安管員、維修技工2小時
二、管理服務(wù)人員的管理
1、嚴格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人
把好進人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅決不進。在服務(wù)中心里,經(jīng)營和管理骨干是人才,為推進服務(wù)中心整體運作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重學歷而不惟學歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹隆３珜Ь礃I(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊》中做出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強調(diào)員工的進取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動投入的工作態(tài)度。
注重員工培訓的連續(xù)性和有效性。服務(wù)中心要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓需求,主動'充電'。還要求物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(公寓主管)從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進了工作,增強了團隊實力,同時也提高了自己。堅持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對外招聘為輔,按比例7:3的原則運作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團隊,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標。
2、競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵人
員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機意識、創(chuàng)造性管理尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學習,及時變革,才能爭取主動,贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們在量化管理、成本管理和計算機應(yīng)用各個領(lǐng)域,注意引導員工廣泛參與群策群力,實現(xiàn)各項管理目標。
堅持各級管理崗位在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部公開招聘,競爭上崗,并實行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機制,盤活人力資源。通過綜合考評,實行員工隊伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
3、以企業(yè)文化感召人,留住人
第12篇 物業(yè)管理員工培訓方案綱要
目 錄
員工入職培訓方案
員工入職培訓大綱
基本培訓手冊
緊急事件處理指南
培訓表單
員工入職培訓方案
一. 培訓對象
物業(yè)管理處全體員工
二. 培訓目的
1. 全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念,完善服務(wù)意識;
2. 充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;
3. 熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的功能,降低事故率;
4. 掌握各類崗位職責、管理手冊;
5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質(zhì)。
三. 培訓時間安排
新員工到職第一周集中培訓;
四. 培訓內(nèi)容
員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣,內(nèi)容繁多,大致分為:-
1. 公司企業(yè)文化;
2. 人事管理規(guī)章制度;
3. 財務(wù)管理規(guī)章制度;
4. 工程管理;
5. 清潔管理;
6. 保安管理;
7. 客戶服務(wù);
8. 消防管理;
9. 意外事件處理;
10. 英語培訓;
11. 特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。
五. 培訓負責
培訓工作總體由人事部負責,由各部門預(yù)先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。
六. 培訓方式
專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核。
七. 其它
培訓結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用期的參考依據(jù)。
此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件,大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況,對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應(yīng)的補充。
員工入職培訓大綱
一、基層員工培訓
基層員工總的來說,對物業(yè)管理服務(wù)的認識尚欠了解,專業(yè)服務(wù)意識有待提高。針對此等情況,擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓,提高其職業(yè)素養(yǎng),使大廈投入運行時即可保證較高之服務(wù)水準。
a. 共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講
1. 公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;
2. 公司組織架構(gòu)及各主要負責人;
3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹;
4. 公司人事制度,員工手冊、管理手冊;
5. 公司基本之財務(wù)政策;
6. 基本培訓手冊內(nèi)容;
b. 各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講
(一) 工程部
1. 工程部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各設(shè)備、設(shè)施位置;
6. 各機房規(guī)章制度;
7. 各機房鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
8. 交接班制度;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 報修單操作流程;
11. 緊急情況處理流程;
12. 各機電設(shè)備/設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃;
13. 安全操作守則;
14. 設(shè)備臺帳、設(shè)備運行記錄、設(shè)備檢修記錄;
15. 備品備件申領(lǐng)制度;
16. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
17. 節(jié)能意識培訓;
(二) 保安部
1. 保安部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 各保安設(shè)備、設(shè)施位置;
6. 公共地區(qū)各通道鑰匙領(lǐng)用及移交制度;
7. 交接班制度;
8. 巡檢路線圖、巡檢流程;
9. 對講機使用及呼叫規(guī)范;
10. 各類保安工具的使用;
11. 消防培訓(消防設(shè)施的位置、消防設(shè)備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);
12. 保安計劃的制訂及實施;
13. 突發(fā)事件處理流程;
14. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
15. 外來施工人員管理;
(三) 清潔部
1. 清潔部管理手冊;
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 各類公共區(qū)域的清潔要求;
7. 各類設(shè)備/設(shè)施的清潔流程;
8. 清潔器械/工具的使用要求;
9. 清潔劑的使用要求;
10. 各類清潔用品的申領(lǐng)制度;
11. 突發(fā)事件處理流程;
12. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
13. 節(jié)約能源意識;
14. 綠化園藝常識;
(四) 管理部
1. 管理部管理手冊
2. 各類工作制度;
3. 各類崗位職責;
4. 各類工作表式;
5. 交接班制度;
6. 對外服務(wù)禮儀及溝通技巧;
7. 客戶投訴處理流程;
8. 客戶入伙流程;
9. 裝修管理規(guī)程;
10. 客戶相關(guān)服務(wù)手續(xù)辦理;
11. 緊急事件處理流程;
12. 英語培訓;
(五) 財務(wù)部
1. 財務(wù)部管理手冊;
2. 公司各類財務(wù)制度;
3. 各類財務(wù)表式;
4. 各類財務(wù)法律、法規(guī);
5. 各類付款/報銷流程;
6. 控制財務(wù)成本;
(六) 人事部
1. 人事部管理手冊;
2. 公司各類人事制度;
3. 各類人事表式;
4. 各類人事法律、法規(guī);
5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;
6. 控制員工數(shù)量及用工成本;
二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講
1. 服務(wù)意識;
2. 管理藝術(shù);
3. 行業(yè)理念;
4. 團隊合作能力;
5. 與其他部門的協(xié)調(diào)能力;
6. 與各供應(yīng)商及政府機關(guān)的溝通合作能力;
7. 語言表達及文字寫字能
第13篇 xx苑小區(qū)管理處員工培訓和考核方案
某苑小區(qū)管理處員工培訓和考核方案
不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓,是完成各項管理目標的重要保證。按照培訓和總體要求,結(jié)合'**苑'的實際情況,培訓出的專業(yè)高級管理人員和具有專業(yè)技能的作業(yè)人員,將使得'**苑'在短期內(nèi)達到城市物業(yè)管理優(yōu)秀標準,建立科學嚴密的iso9001:2000質(zhì)量體系,要求進行系統(tǒng)培訓,實現(xiàn)'**苑'物業(yè)保值增值的目的。
1、培訓目標
培訓的目標是針對管理的目標而言,其目的是在態(tài)度、知識、技能三個方面改變,加強或改進員工的意識和行為,提高管理人員的素質(zhì)、技能及管理水平。就我公司而言,培訓的目標就是要使崗位職責和業(yè)務(wù)技能通過各級管理與作業(yè)人員的現(xiàn)場操作展現(xiàn)出來,為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。
2、培訓方式
培訓方式主要分為兩種:公司內(nèi)部培訓(崗前培訓、在職培訓)和公司外送培訓。其中公司內(nèi)部培訓由公司辦公室負責統(tǒng)籌安排。
3、培訓方法及內(nèi)容
遵循由感性到理性的認識提高原則,根據(jù)公司的實際情況,堅持理論與實踐相結(jié)合的教學原則,把面授、直觀示范、實際操作有機結(jié)合起來。具體方式:1、講授2、操作示范3、實際指導(包括參觀管轄**苑,分組討論等)。
具體培訓內(nèi)容如下:
a、物業(yè)管理公司組織架構(gòu)、企業(yè)宗旨;iso9000:2000質(zhì)量體系、過程方法、5s管理、三全管理;
b、物業(yè)管理的基本概念、專業(yè)知識及國家/省/市物業(yè)管理法規(guī)、法令政策;
c、公司企業(yè)文化,工作手冊、規(guī)章制度、崗位職責、操作規(guī)范;
d、儀表內(nèi)容、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、行為規(guī)范;
e、安全知識,包括治安安全、消防安全、交通安全、設(shè)備安全等方面的知識;
f、突發(fā)事件的處理和應(yīng)急程序;
g、節(jié)能降耗的重要性及對員工的具體要求。
4、培訓期限
入職培訓是針對新入職的員工進行,培訓期為一個至二個月。在職培訓原則上三個月。
5、課時安排
全部培訓內(nèi)容分為上午為理論課,下午為實操課。
6、培訓考核
考核方式:理論考試、實操演練與日常工作現(xiàn)場抽查等幾方面。
a、考核時間:培訓期滿后,進行考核;
b、考核標準:理論考試以考試成績85分為合格,實操以熟練'上手'及日常無違規(guī)現(xiàn)象為合格:不合格者再進行補考或重新開展針對性的再培訓工作,補考不合格者,予以降職、降薪、調(diào)整崗位或辭退處理。
針對'**苑'的特殊情況,我公司對'**苑'人員的入職培訓在上述培訓程序的基礎(chǔ)上,作如下調(diào)整,具體流程如下:
1)主要管理人員從公司管轄區(qū)內(nèi)調(diào)進。
2)人員招聘:根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、崗位素質(zhì)要求、知識層次、技術(shù)等級等實行分級招聘;
3)初試合格人員到公司脫產(chǎn)培訓、實習,經(jīng)考核合格正式錄用;
4)合格者派往上崗。
不合格合格
7、錄用與考核:
(1)錄用:依據(jù)勞動用工制度的有關(guān)規(guī)定,按照公司招聘員工的辦法,通過面試和筆試后擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)公司管理處進行上崗培訓和業(yè)務(wù)考核,試用1-3個月,以勞動合同的形式與員工確定勞動關(guān)系和合同期限。
(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績和培訓效果,公正客觀考察管理層人員和員工的重要手段。公司十分重視對員工的考核,通過制定了一系列的考核制度和實施辦法,形成了一個完整的績效考核體系。具體考核項目如下:
a)公司每年與管理處簽訂管理目標責任書,考核整體目標完成情況。
b)每年對員工進行兩次崗位考核,根據(jù)業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,淘汰率2%,崗位輪換率10%。
c)對新員工在錄用前進行一次全面的技能考核和面試,經(jīng)培訓后進行考核,考核率達100%。
d)培訓項目結(jié)束后,對參加人員進行一次全面考核,培訓考核率達100%。
e)對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。
8、淘汰機制
在實施'**苑'物業(yè)管理過程中,**苑管理處將按照制定員工崗位的行為考核體系進行運作,有效利用淘汰機制,使'**苑'管理水平和員工隊伍始終保持在最佳狀態(tài)中。
1)在貫徹淘汰機制過程中,'**苑'管理處將根據(jù)每年一次'德、能、勤、績'的考核和崗位民主評議、業(yè)戶意見調(diào)查、走訪業(yè)戶及日常工作投訴情況、對員工進行綜合評價。
2)實施措施:嚴格按照人員考核、錄用及淘汰流程規(guī)定執(zhí)行,實行末位淘汰制和崗位輪換制。使員工隊伍綜合素質(zhì)保持最佳狀態(tài),從而達到淘汰比率控制在2%、崗位輪換比率在15%這個目標。(圖表略)
第14篇 王府井飯店員工績效管理實施方案
因本資料內(nèi)有幾張表格,并未上傳,全套下載地址:
王府井大飯店員工績效管理實施方案
一、總則
1.績效管理:
績效管理是主管上級與下屬員工就階段性工作目標以及如何實現(xiàn)該目標進行互相溝通,達成共識,并通過工作過程增強員工實現(xiàn)目標的能力,從而成功實現(xiàn)業(yè)績目標的管理方法。
績效管理強調(diào)結(jié)果,也注重在實現(xiàn)目標過程中員工的價值觀與行為表現(xiàn)。但這一過程不是簡單的目標管理,它尤其強調(diào)溝通、輔導、反饋、評估的過程及通過這樣的過程促進員工能力的提高。
2. 績效管理的目的:
績效管理的核心目的是引導員工制訂與王府井大飯店戰(zhàn)略目標相統(tǒng)一的工作目標,通過績效目標的設(shè)定、績效過程的指導與實施、績效結(jié)果的評估與反饋三個階段形成的績效管理體系,發(fā)揮員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能,促進上下級溝通和各部門間的相互協(xié)作,保證飯店戰(zhàn)略目標的順利實施,促進員工和飯店價值共同提升。
二、組織機構(gòu)及職責分工
1. 組織機構(gòu):
由飯店人力資源管理委員會負責飯店整體的績效管理工作,具體由人力資源
部和財務(wù)部組織實施。本方案實行層層負責制,即由員工的直接上級負責下屬員工的績效管理工作。
2. 職責分工:
人力資源部門的職責:
開發(fā)績效管理系統(tǒng)
為主管領(lǐng)導和員工提供培訓
監(jiān)督績效管理系統(tǒng)的實施
評價績效管理系統(tǒng)的有效性
績效考核結(jié)果的運用
直接上級的職責:
制定下屬績效目標
為下屬提供績效反饋
評估、考核
參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展
針對績效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋
三、績效管理體系操作流程
四、績效管理體系的運行
1.年初績效目標的設(shè)定
1.1部門、員工目標設(shè)定的依據(jù):
部門目標的設(shè)定:召開績效目標計劃會,以飯店總體目標及全年工作計劃為依據(jù),將總體目標進行分解,明確部門目標。
個人目標的設(shè)定:依據(jù)部門目標、本崗位工作說明書、程序標準等確定個人目標,并通過績效考核表明確各具體考核項目。
1.2 績效目標設(shè)定的原則(smart原則):
績效目標必須是具體的,以保證其明確的引導性。
績效目標必須是可衡量的,必須有明確的衡量指標。
績效目標必須是經(jīng)過努力可達到的,不能因目標無法達到而使員工產(chǎn)生挫折感,但并不否定其應(yīng)具有挑戰(zhàn)性。
績效目標必須是相關(guān)的,它必須與飯店的戰(zhàn)略目標,部門的目標及崗位職責相聯(lián)系。
績效目標必須是以時間為基礎(chǔ)的,有明確的時間要求。
1.3 績效目標設(shè)定的步驟:
首先進行細致的工作分析,以確定主要工作職責(崗位說明書)。
根據(jù)崗位說明書(找準關(guān)鍵點)和飯店年度工作目標確定績效目標。
在直接上級的幫助下制定完成目標的行動計劃。
獲取員工個人對績效目標的承諾。
確保員工目標進展?jié)M足預(yù)定計劃。
1.4 績效目標內(nèi)容:
年內(nèi)我要實現(xiàn)哪些目標
做到什么程度
怎樣做
何時完成
每月進度如何
第15篇 z項目管理處工程員工考核方案
項目管理處工程員工考核方案
1、總分100分 分值=績效工資/100
每月績效工資=分值×實際得分
2、每月得分95分以上,拿全部績效工資(含95分)
3、打分
①員工:工程部負責人對該員工每月打分10次,員工本月實際得分=100分-扣分(10次累計)
②領(lǐng)班:領(lǐng)班月實際得分=員工平均得分
③工程部負責人
項目負責人每月對工程負責人四(二)次打分,四(二)次打分的平均分×50%+員工平均得分×50%=工程負責人的實際得分。
4、實際得分低于70分,取消本月績效工資,只發(fā)基本檔工資;連續(xù)兩月得分低于70分,則該員工基本工資降低一檔;連續(xù)三月低于70分,則解除該員工勞動合同或交人事部處理。
